arancia | |
Logo arancione. | |
Creazione |
1988 per France Telecom 1994 per Orange |
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Appuntamenti chiave |
srotola
1988 : la direzione generale delle telecomunicazioni diventa France Telecom 1991 : France Telecom diventa un operatore indipendente di diritto pubblico 1993 : nuovi gradi di riclassificazione dei dipendenti pubblici 1994: Microtel diventa Orange 1996 : France Telecom diventa una SA 1997 : apertura della capitale della Francia Telecom 2000 : France Telecom acquisisce Orange plc 2001 : Itineris , OLA e Mobicarte diventano Orange 2004 : privatizzazione parziale 2006 : Wanadoo e Ma Ligne TV diventano Orange 2007 : fine della minoranza di blocco dello Stato francese 2013 : France Telecom cambia nome per diventare Orange 2016 : Il gruppo Orange lancia una vasta operazione per unificare le sue filiali sotto il marchio Orange, infatti, Mobistar in Belgio , Mobinil in Egitto , o Meditel in Marocco diventano rispettivamente Orange Belgium , Orange Egypt e Orange Maroc 2017 : Acquisizione di Groupama Banque |
Figure chiave | Marcel Roulet , Michel Bon , Thierry Breton , Didier Lombard |
Stato legale | Società per azioni con consiglio di amministrazione |
Azione |
Euronext : ORA NYSE : ORAN |
Slogan | " Avvicinati all'essenziale " " La vita sta cambiando con Orange " |
La sede |
Costruzione di ponti , Issy-les-Moulineaux Francia |
Direzione | Stephane Richard |
registi | Stephane Richard |
Azionisti | Azionisti istituzionali: 64,3% Stato francese (inclusa Bpifrance ): 23% Azionisti individuali: 5% Dipendenti: 4,64% Azioni proprie: 0,4% |
Attività |
Operatore di telecomunicazioni Banca Fornitore di servizi Internet |
Prodotti |
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Società sorelle | |
Consociate | Orange Bank , Orange Money , Nordnet , Orange Spagna , Orange Polonia , Orange Belgio , Orange Lussemburgo , Orange Caraibi , Orange Marocco , Orange Tunisia , Orange Egitto , Orange RDC , Orange Burkina Faso , Orange Costa d'Avorio , Orange Business Services , Orange Cyberdefense , Orange Applications for Business , Générale de Téléphone , Orange Lease , Orange Marine , Orange Consulting , Sofrecom , Orange Prestations TV , Globecast , Viaccess-Orca , SoftAtHome , Internet + , Orange Advertising Network , Orange Studio , OCS (67%), Divoratore (14%) |
Efficace | 146.768 di cui 90.000 in Francia (al 31/12/2019) |
SIRENA | 380 129 866 |
Sito web | www.orange.com |
maiuscole | 25,917 miliardi di euro 2020 |
Fondi propri | 34,416 miliardi di euro 2019 |
Debito | 26 miliardi di euro 2020 |
Fatturato | 42.238 miliardi di euro 2019 |
Profitto netto |
3,226 miliardi di euro 2019 + 49,49% |
Azienda precedente | France Telecom |
Orange è una società francese di telecomunicazioni . A fine 2019 contava quasi 266 milioni di clienti nel mondo, in aumento rispetto a quelli del 2018. Nel 2019 la società è leader o secondo operatore nel 75% dei paesi europei in cui è presente e nell'83% di paesi dell'Africa e del Medio Oriente.
Orange era originariamente un'impresa di telecomunicazioni britannica diventata, nel 1999, la controllata di Mannesmann poi, nel 2000, quella del gruppo France Telecom , un'impresa pubblica. France Telecom ha impiegato quasi 148.000 persone nel 2019, di cui 88.000 in Francia. L'ex monopolio pubblico francese si internazionalizza quindi a seguito dell'acquisizione di Orange. Il nuovo gruppo così creato è presente in particolare in Europa , Africa e Antille . Dall'acquisizione di Orange, la maggior parte dei marchi del gruppo France Telecom è passata sotto il marchio Orange. Da febbraio 2012 e dal passaggio al marchio Orange per le attività di telefonia fissa, tutte le offerte commercializzate da France Telecom utilizzano questo marchio che, su1 ° luglio 2013, è diventato il nuovo nome del gruppo.
Nel 2018, Orange ha realizzato un fatturato di 41,391 miliardi di euro per tutte le sue attività e ha avuto 266 milioni di clienti in tutto il mondo, di cui 201 milioni di clienti di telefonia mobile e 18,2 milioni di clienti a banda larga.
Orange amplia la propria attività alla vendita di contenuti (musica, cinema, download, ecc.), e-commerce, pubblicità online, soluzioni M2M , domotica e assistenza remota .
Durante la Rivoluzione francese , nel 1792 , fu creata la prima rete di comunicazione per consentire di veicolare rapidamente le informazioni in un paese in guerra e insicuro. Questa è la rete telegrafica ottica Chappe .
Dopo l'invenzione del telegrafo elettrico e poi del telefono , lo Stato francese creò nel 1878 un Ministero delle Poste e dei Telegrafi. Quest'ultimo annesse ben presto i servizi telefonici che furono nazionalizzati nel 1889 . Tuttavia, fu solo nel 1923 che apparve la seconda "T", il ministero P&T divenne quello del PTT .
Nel 1941 viene creata una DGT all'interno del ministero e nel 1944 il Centro nazionale di ricerca sulle telecomunicazioni (CNET) deve sviluppare l' industria delle telecomunicazioni in Francia .
Negli anni '70 , la Francia ha lavorato duramente per raggiungere diverse altre nazioni con il programma "delta LP" (aumento delle linee principali). Fu in questo periodo che fu costruita la maggior parte del circuito locale . Inoltre, con l'aiuto dei produttori francesi, la commutazione digitale, il Minitel e lo standard GSM sono stati sviluppati da ingegneri e ricercatori di CNET .
Per rispondere a una direttiva europea sulla concorrenza per i servizi di telecomunicazioni (principalmente telefonia fissa), con la pubblicazione del suo Libro verde nel luglio 1987, la direzione generale delle telecomunicazioni è stata ribattezzata "France Télécom" il1 ° ° gennaio 1988.
La legge n . 90-568 del2 luglio 1990 trasforma France Telecom in un operatore autonomo di diritto pubblico dal 1 ° gennaio 1991. Marcel Roulet è il suo primo presidente. Questa struttura ha personalità giuridica distinta dallo Stato e acquisisce autonomia finanziaria. In precedenza, il bilancio delle telecomunicazioni era incluso nel bilancio suppletivo del PTT votato ogni anno dall'Assemblea nazionale .
il 13 settembre 1995, Michel Bon è nominato Presidente del Gruppo France Telecom.
Per prepararsi all'apertura alla concorrenza in 1 ° ° gennaio 1998La legge n . 96-660 è stata promulgata inluglio 1996trasformare l'operatore indipendente di società per azioni di diritto pubblico in1 ° gennaio 1997di cui lo Stato francese è unico azionista, creando così la società nazionale France Telecom.
Nel 1997 viene aperto con successo il capitale della nuova società per azioni, la quota viene ceduta per 30 euro . Una seconda apertura avverrà nel 1998 nonostante la crisi dei mercati emergenti, poi la bolla di Internet che ha reso euforici i mercati azionari nel 1999.
Nel 1990, Pactel Corporation, British Aerospace , Millicom e Matra hanno creato il consorzio Communications Microtel con l'obiettivo di sviluppare un'offerta in concorrenza con quella di Vodafone nel Regno Unito . Nel luglio 1991, Hutchison Whampoa diventa l'azionista di maggioranza di Microtel, prendendo possesso del 65% delle azioni del marchio.
Nel aprile 1994, Microtel diventa Orange plc e viene lanciata sul mercato britannico. Nel 1996 , durante l'IPO, i principali azionisti erano Hutchison Whampoa e British Aerospace, che detenevano rispettivamente il 48% e il 22% del capitale. Nel luglio 1997 la strategia di crescita dà i suoi frutti: viene superato il traguardo del milione di clienti. L'azienda ha anche il tasso di turnover più basso, ha margini migliori rispetto ai suoi concorrenti e raggiunge ottimi livelli di soddisfazione del cliente .
Nel settembre 1998, Orange viene lanciato a Hong Kong e passa dal quarto al primo posto nel mercato in sei mesi. Nel 1999 Orange si è affermata in Austria, Belgio e Svizzera e ha concesso licenze di marchio a Hong Kong, Australia, Israele e India a diversi operatori. In Israele, Orange ha conquistato più di 400.000 clienti nel primo anno .
Alla fine del 1999, il tedesco Mannesmann annunciò l'acquisizione di Orange per un prezzo equivalente a 7.900 euro per cliente, ovvero 33 miliardi di dollari USA . In confronto, Deutsche Telekom ha pagato 3.800 euro per cliente quando ha acquistato il suo concorrente One-2-One o 8,2 miliardi di sterline. Poco dopo Vodafone ha rilevato Mannesmann, operazione condizionata dalla Commissione Europea alla rivendita di Orange plc.
Cronologia arancionePartito in ritardo sul treno dell'internazionalizzazione lanciato da competitor internazionali come Vodafone, France Telecom ha iniziato a cercare obiettivi al culmine della valutazione degli anni della bolla Internet. Tanto più che la sua alleanza con Deutsche Telekom , caratterizzata da una partecipazione incrociata del 2%, si è interrotta quando quest'ultima ha annunciato un progetto di fusione con Telecom Italia (finalmente abbandonato) senza avvisare i francesi.
Nell'agosto 2000, France Telecom ha acquistato Orange plc da Vodafone per un costo totale stimato in 39,7 miliardi di euro. Dovrà a sua volta separarsi dalla filiale belga di Orange (venduta completamente a KPN ), poiché possiede già la rete Mobistar lì .
Le attività di telefonia mobile di Orange plc vengono quindi fuse con la maggior parte delle attività di telefonia mobile di France Telecom ( Itineris , Ola e Mobicarte ) costituendo il nuovo gruppo Orange SA. il13 febbraio 2001, Orange SA è quotata alla borsa EuroNext di Parigi con un prezzo unitario fissato a € 10 con una quotazione secondaria a Londra e, nel maggio 2001, Orange SA è quotata al CAC 40 . I marchi France Telecom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) sono stati sostituiti dal marchio Orange ("Mobicarte" è diventato il nome di una delle offerte di Orange e gli altri due sono scomparsi) nel giugno 2001.
France Telecom effettua anche molte altre acquisizioni di società (alcune vendute) in tutto il mondo, diventando il quarto operatore mondiale (GlobalOne, Equant , Internet Telecom, Freeserve, EresMas, partecipazione in Wind , NTL, Mobilcom , ecc.).
Il periodo euforico di espansione in tutte le direzioni della fine del XX ° secolo ha sperimentato il rovescio della medaglia nel 2002 . A seguito della modifica della qualificazione di parte del debito da “lungo termine” a “breve termine” al fine di ottenere un miglior tasso di interesse, gli azionisti hanno rilevato che, dal 2002 al 2005, France Telecom dovrà rimborsare tra i cinque e i quindici miliardi di euro di debito ogni anno.
Il prezzo delle azioni è crollato a 6,94 euro su 30 settembre 2002, mentre era di 219 euro su 2 marzo 2000. La società, che aveva una capitalizzazione di mercato di 580 miliardi di euro, vede questi ultimi scendere a "soli" 18 miliardi di euro.
France Telecom è stata costretta a registrare per la prima volta in diversi decenni un deficit abissale a seguito di investimenti rischiosi all'estero per farne un gruppo di dimensioni europee in vista dell'apertura alla concorrenza.
il 2 ottobre 2002, il Presidente e Amministratore Delegato è Thierry Breton . Fu chiamato a fare il giro della società che era a quel tempo la seconda società più indebitata al mondo (in termini di debito a breve termine). Ha ottenuto quindici miliardi in ristrutturazioni del debito da far rilevare a banche e investitori, quindici miliardi in aumenti di capitale richiesti allo Stato allora azionista di maggioranza, e quindici miliardi in contanti da liberare grazie al risparmio interno. . Nominato Ministro dell'Economia, delle Finanze e dell'Industria, si è dimesso da France Telecom il22 febbraio 2005 per entrare a far parte del governo.
Il 21 novembre 2003 France Telecom ha deciso di ritirare il 13,7% del capitale di Orange disponibile alla borsa di Parigi, avviando una procedura di squeeze-out al prezzo di IPO. Tale squeeze-out ha suscitato l'ira degli azionisti di minoranza rappresentati da ADAM, che hanno proposto ricorso avverso l'operazione. Nel 2004 gli azionisti di minoranza hanno perso il ricorso e il 23 aprile il titolo è stato ritirato dalla quotazione.
Indebitamento finanziario netto di France Telecom al 30 giugno 2008secondo gli IFRS si attesta a 38,2 miliardi di euro, ovvero un rapporto tra debito netto e margine operativo lordo di poco inferiore a 2.
PrivatizzazioneNel settembre 2004, lo Stato francese cede parte delle sue azioni per scendere al di sotto della soglia del 50%. France Telecom diventa quindi una società privata. Centoquindici anni dopo la sua nazionalizzazione, la telefonia tornò ad essere privata in Francia .
Nel giugno 2007, lo Stato francese cede nuovamente il 5% della sua partecipazione in France Telecom. La partecipazione pubblica (Stato francese ed ERAP) è aumentata al 27%. Nella stessa data France Telecom rivende Orange Netherlands e acquisisce il provider di accesso spagnolo Ya, nonché l'operatore di telefonia mobile austriaco One.
Nel settembre 2014, Bpifrance ha venduto l'1,9% di Orange, che ora deteneva solo l'11,6%. BpiFrance e lo Stato francese detengono il 25% delle azioni Orange.
Acquisizioni e divisioniNel 2003 Orange si è ritirata da Eutelsat , Telecom Argentina , Wind Telecomunicazioni , per circa 1,5 miliardi di euro.
Nel 2005 Orange si è ritirata dall'associazione che aveva con l'operatore via cavo Noos . Fino a tale data, Orange era responsabile della manutenzione della rete televisiva analogica via cavo distribuita nelle abitazioni, quindi ha liquidato la sua controllata France-Telecom Cable, riassegnando i suoi dipendenti pubblici ivi distaccati presso la società madre, BITCO , Orange Denmark, da STMicroelectronics . In Danimarca , l'operatore Orange A/S (ex Mobilix, creato nel 1997) viene venduto all'operatore finlandese-svedese TeliaSonera per la somma di 600 milioni di euro, pagati in contanti.
il 27 luglio 2005France Telecom annuncia l'acquisizione dell'80% dell'operatore di telefonia mobile Amena , detentore del 24% della quota di mercato in Spagna , per un importo di 6,4 miliardi di euro, di cui tre tramite aumento di capitale. Lo stesso anno si ritira da Tower Participations/ TDF France, Intelsat , France Telecom Cable , Mobilcom .
Nel 2006, Orange si è ritirata dalle Pagine Gialle del Gruppo e da France Telecom Mobile Satellite Communications.
Nel 2007, Orange ha venduto la sua filiale Orange Netherlands.
Nel marzo 2008, i media attribuiscono a France Telecom l' intenzione di acquistare la società scandinava TeliaSonera . Il nuovo gruppo diventerebbe il primo operatore europeo. Questa operazione verrà interrotta.
Nel 2009, Orange ha ceduto a Rue du Commerce la sua filiale di e-commerce specializzata nella vendita online di prodotti e servizi di telefonia (negozi online France Telecom e Orange) e di prodotti culturali e tecnologici ( Alapage , Clust, TopAchat, ecc.).
il 21 settembre 2010, France Telecom acquisisce il 40% di Meditelecom (marchio Meditel), il secondo operatore di telefonia mobile del Marocco ( 10 milioni di clienti al momento dell'operazione). L'accordo prevede l'aumento di France Telecom al 49% del capitale entro il 2015.
Alla fine di agosto 2010, Orange ha acquisito una quota dell'11% nel sito di streaming Deezer . L'operatore offre così ai suoi abbonati una nuova opzione “Deezer Premium”, un servizio di streaming musicale a pagamento, senza pubblicità e in alta qualità, con diciotto milioni di titoli disponibili.
il 25 gennaio 2011, Orange annuncia l'acquisizione del 49% di Dailymotion , la piattaforma di video online francese, al costo di 58,8 milioni di euro. Il gruppo ha inoltre optato per l'acquisizione, nel 2013, dell'intero capitale della piattaforma. Questo buyout illustra la nuova strategia messa in atto da Orange, che desidera offrire ai propri abbonati un'offerta video multischermo completa. È attraverso questa acquisizione che Orange Business Services ha sviluppato la sua offerta VoD aziendale chiamata Video Gallery.
Nell'ottobre 2011, France Telecom acquisisce l'operatore CCT nella Repubblica Democratica del Congo
Nel 2012 France Telecom ha venduto Orange Suisse ad Apax Partners per 1,6 miliardi di euro ; così come TP Emitel (pl) operatore polacco di TNT . il3 febbraio 2012, Orange annuncia la cessione del 35% che detiene nella sua controllata austriaca.
Nel novembre 2013, Orange ha ceduto le sue attività nella Repubblica Dominicana ad Altice , per 1,435 miliardi di dollari (circa 1,285 miliardi di euro).
Nel settembre 2014, Orange ha acquisito l'operatore internet spagnolo Jazztel per 3,4 miliardi di euro.
il 15 dicembre 2014, BT ha annunciato di aver avviato discussioni per acquisire EE per 12,5 miliardi di £ . il5 febbraio 2015, Orange e Deutsche Telekom annunciano la firma di un accordo con BT per vendere tutte le loro azioni in EE, una joint venture tra le due società nel Regno Unito. Le due parti hanno concordato un enterprise value di 12,5 miliardi di sterline (circa 16,7 miliardi di euro ). Ciò riunirà i 10 milioni di abbonati Internet di BT ai 24,5 milioni di abbonati di telefonia mobile di EE . Nell'ambito di questa transazione, Orange e Deutsche Telekom acquisiscono rispettivamente il 12% e il 4% di BT.
il 16 aprile 2015, Orange Business Services annuncia l'acquisizione della società Ocean , che diventa un'entità di Orange Applications for Business, specializzata in oggetti connessi e analisi dei dati.
il 12 gennaio 2016, Orange, tramite la sua controllata Orange Côte d'Ivoire, acquisisce la società CellCom Liberia.
il 13 gennaio 2016, Orange e Airtel hanno firmato un accordo per l'acquisizione da parte di Orange delle filiali di Airtel in Burkina Faso e Sierra Leone. In Burkina, Orange è la prima ad offrire la connessione Internet 3,75G e poi 4G. Orange Burkina è il network che ha rivoluzionato il digitale nella gestione dei rapporti con i propri clienti.
il 8 febbraio 2016, Orange rafforza la sua presenza nella Repubblica Democratica del Congo assumendo il controllo della filiale Millicom in questo paese ( Tigo DRC: 5,83 milioni di clienti e Orange: 5,28 milioni di clienti nel 3 ° trimestre 2015). Millicom cede Tigo RDC ad Orange per 160 milioni di dollari (circa 143 milioni di euro)
Ad aprile 2016, Orange perfeziona l'acquisto del 65% di Groupama Banque, che entro il 2017 assumerà il nome di Orange Bank. Questa attività bancaria completa sarà introdotta in Francia, poi in Spagna e Belgio.
il 15 aprile 2016, Orange annuncia l'acquisizione del 100% della società di sicurezza informatica Lexsi attraverso la sua entità dedicata alle aziende: Orange Business Services.
il 22 giugno 2016, il gruppo annuncia l'acquisizione del 100% di Airtel Burkina, il secondo operatore di telefonia mobile del Paese, gestito da Orange Côte d'Ivoire. Il Burkina Faso diventa il 20 ° paese dell'Africa e del Medio Oriente ad unirsi a Orange. Nel luglio 2016 anche la filiale Airtel in Sierra Leone è passata sotto il controllo di Orange.
Nell'ottobre 2020, Orange ha annunciato il prezzo dei suoi primi pacchetti compatibili con il 5G. Queste seguono l'asta per l'assegnazione delle frequenze 5G organizzata da Arcep che l'operatore si distingue, annunciando addirittura pacchetti 5G operativi da dicembre 2020.
Nel novembre 2020 Orange prende il controllo di Telekom Romania acquistando il 54% delle azioni per 268 milioni di euro. È il leader rumeno nelle linee Internet fisse e nella pay TV. Già leader di mercato per gli operatori mobili nel paese, Orange acquisisce così la propria infrastruttura fissa, offrendole la possibilità di sviluppare la propria offerta in telefonia e Internet fisso e di implementare la propria strategia di convergenza (offerte globali di abbonamento mobile e fisso) come nel resto d'Europa.
A dicembre 2020, Orange SA sta parlando di riacquistare la parte del 47% delle azioni che non possiede ancora nella sua controllata belga Orange Belgium .
Convergenza sotto il marchio OrangeDa 1 ° giugno 2006, tramite il piano NExT, France Telecom tende a commercializzare tutti i suoi prodotti in tutto il mondo con il marchio unico Orange. Da quella data, Orange è stato il marchio unico di France Telecom per la telefonia fissa e Internet in tutto il mondo, con poche eccezioni come Mobistar in Belgio e TPSA in Polonia. Il logo ( e commerciale ) del marchio France Telecom è diventato più arrotondato, la carta (colore e carattere) è stata modificata. Una campagna pubblicitaria mondiale di 200 milioni di euro sostiene questo sviluppo.
Nel settembre 2011, Orange lancia Sosh , il suo marchio a basso costo e non vincolante.
Nel febbraio 2012, la linea fissa di France Telecom cambia nome e diventa la linea fissa Orange. Tutti i servizi Orange France portano ora lo stesso nome. I siti web di France Telecom sono tutti collegati a siti Orange. Tuttavia, il nome legale della società, la sua ragione sociale, il suo indirizzo, il suo RCS rimangono France Télécom SA per le offerte di rete fissa e Internet.
Il cambio di nome completo in favore di Orange è finalmente votato all'assemblea generale di 28 maggio 2013 con effetto da 1 ° luglio 2013.
Il passaggio da France Telecom a Orange è stato graduale. Diverse fasi chiave hanno effettivamente portato l'operatore storico alla sua operazione di rebranding . Innanzitutto, il nome attuale di Orange deriva dall'operazione di acquisto di Orange plc da Vodafone. Nel 2000, France Telecom ha apportato diverse modifiche al suo logo e alla sua carta grafica. Questa acquisizione porta infatti all'adozione dell'arancione come colore dominante. Quasi un anno dopo, altri importanti cambiamenti hanno avuto luogo nei servizi telefonici di France Telecom. Il 21 giugno 2001 le offerte “Itinéris”, “Ola” e “Mobicarte” dello storico operatore francese hanno cambiato nome diventando “Orange”.
Nel giugno 2006 è stata la volta delle attività “Wanadoo” e “My TV Line” ad essere ribattezzate “Orange”. Dal canto suo, Equant diventa “Orange Business Services” (OBS). Allo stesso tempo, il logo di France Telecom sta cambiando. Pochi mesi dopo, nel gennaio 2007 , “France Telecom R&D” diventa Orange Labs . Anche la “Fondazione France Telecom” cambia nome e diventa Fondazione Orange .
Dall'inizio degli anni 2010, l'operatore France Telecom ha comunicato come France Telecom - Orange Group. Anche le agenzie di France Telecom stanno diventando negozi Orange. In linea con questi sviluppi, i servizi di telefonia fissa di France Telecom sono stati commercializzati con il marchio Orange nel febbraio 2012. Il cambio di denominazione è stato votato il 28 maggio 2013 durante un'assemblea generale. La decisione, con il 99% a favore, vede il cambio di nome in vigore dal 1 ° luglio dello stesso anno.
Negli anni che seguirono, Orange continuò a svilupparsi attraverso vari piani.
Nell'ottobre 2015, l'operatore ha annunciato la costruzione di 22.000 m 2 di uffici a Lione e ha installato 2.000 dipendenti in una nuova sede.
Nel corso del 2017 Orange ha sviluppato la propria attività acquistando “Groupama Bank” che è diventata Orange Bank .
Il 4 dicembre 2019, Stéphane Richard presenta il nuovo piano strategico “Engage 2025” che annuncia le ambizioni del gruppo in termini di sviluppo sostenibile , uguaglianza digitale e diversificazione .
Nell'aprile 2020, nel contesto della pandemia di Coronavirus , Orange ha annunciato una riduzione del dividendo per l'anno 2019 a causa delle "incertezze generate da questa crisi eccezionale" . A giugno, Orange è stata condannata a risarcire quasi 250 milioni di euro di danni a Digicel , un operatore delle Indie Occidentali, per pratiche anticoncorrenziali.
Dopo sette anni di battaglia legale, lo stato francese viene condannato il 13 novembre 2020dal Consiglio di Stato di rimborsare ad Orange la somma di 2,2 miliardi di euro, importo che corrisponde ai 2 miliardi di euro di tasse che France Telecom ha dovuto pagare nel 2013 a seguito dello scioglimento nel 2005 della sua controllata Cogecom, nonché degli interessi su questa somma.
2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
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Fatturato in milioni di euro | 23 763 | 23.603 | 23.390 | 23 203 | 23.071 | 22.790 | 22.602 |
Risultato in milioni di euro | 1.743 | 4.506 | 2 328 | 2.664 | 2,534 | 2 859 | 2 387 |
Forza lavoro media annua | 85 165 | 80.741 | 76,301 | 72.098 | 68.671 | 66.755 | 64.389 |
Orange sviluppa e commercializza cinque principali famiglie di servizi:
I “negozi” hanno preso il posto delle vecchie “agenzie France Telecom”. Orange riceve il suo pubblico in 487 di questi negozi Orange (dati 2017). La rete di ricezione fisica è la più grande dei quattro operatori di telecomunicazioni francesi, anche se questo numero è in rapida diminuzione. L'arrivo di Free nel 2012 ha comportato la chiusura di 150 negozi . C'erano ancora 917 negozi nel 2014 e 661 nel 2016. Queste chiusure sono regolarmente molto sentite a livello locale, mentre l'operatore spiega di voler andare in “ smart-store ” che descrive come “design” e “divertimento”.
Orange offre accesso a Internet a banda larga, servizi ADSL /VDSL e fibra ottica , oltre a servizi multimediali e periferiche tramite la Livebox , commercializzata nel 2004 da Wanadoo , originariamente prodotta da Inventel e attualmente da Sagemcom . Nel 2008 sono stati noleggiati 7,3 milioni di Livebox, con un incremento del +12,3% in un anno. Dopo due rebranding delle sue offerte fisse tra il 2012 e il 2013, Orange ha offerto le sue Internet Box Zen, Play e Jet dal 2013 al 2018. La gamma di abbonamenti Internet del fornitore di servizi è cambiata nuovamente nell'ottobre 2018 con il lancio delle offerte Livebox e Livebox Up.
In 31 dicembre 2010, Orange contava 13,7 milioni di clienti ADSL ad alta velocità in tutto il mondo, di cui il 67% in Francia. Nel suo barometro sui risultati degli operatori per l'anno 2020, pubblicato all'inizio di gennaio 2021, nPerf presenta Orange come il provider di accesso con le migliori prestazioni di Internet fisso nel 2020.
Arancione utilizza principalmente le reti mobili a 2 e , 3 e e 4 ° generazione sono commercializzati con il marchio Orange.
Al 31 dicembre 2010, Orange contava 150 milioni di clienti mobili in tutto il mondo, di cui il 17,9% in Francia.
Orange è il principale operatore di telecomunicazioni mobili in Francia con una quota di mercato del 45,38% in 2 novembre 2009.
È presente in ventisette paesi.
Nazione | Operatore | Partecipazione | Numero di clienti | Quota di mercato | Posizione |
Francia | arancia | 100% | 26,7 milioni | 36,6% | 1 st |
Spagna | 99,85% | 11.175 milioni | 22,1% | ||
Belgio | 52,9% | 3.359 milioni | 32,7% | 2 ° | |
UK | EE | 50% | 32 milioni | 37% | |
Camerun | arancia | 99,5% | 2.137 milioni | 42% | |
Costa d'Avorio | Arancione Costa d'Avorio | 85% | 7.588 milioni | 37,4% | 1 st |
Egitto | Egitto arancione | 99,39% | 30 milioni | 51,9% | |
Giordania | arancia | 51% | 1.514 milioni | 33,7% | |
Madagascar | 65,9% | 3,8 milioni | 63,2% | 1 st | |
Mali | Arancio Mali | 70,2% | 10,5 milioni | 80% | |
Mauritius | arancia | 40% | 552.000 | 59% | |
Repubblica di Moldova | 94,3% | 1,789 milioni | 64,6% | ||
Polonia | 0% (TPSA 50,21%) | 14,7 milioni | 30,5% | ||
Romania | 96,8% | 9,813 milioni | 43,6% | 1 st | |
Slovacchia | 100% | 2.864 milioni | 49,7% | ||
Tunisia | Arancione Tunisia | 49% | 4 milioni | 27% | 3 giorni |
Marocco | arancia | 49% | 14,5 milioni | N / A | |
Liberia | Cellcom Liberia | N / A | N / A | N / A | 2 ° |
Guinea Equatoriale | Getesa | N / A | |||
Vanuatu | Telecom Vanuatu Limited | 10% | N / A | ||
Arabia Saudita | arancia | 10% | N / A | ||
Sudan | arancia | 10% | N / A |
Orange sta basando parte della sua strategia sui servizi convergenti, di cui Unik è stata la prima manifestazione più visibile. Unik era, fino a settembre 2012, un servizio sviluppato da Orange, che permetteva agli abbonati di telefonia mobile di utilizzare una rete Wi-Fi per le chiamate telefoniche utilizzando specifici telefoni GSM/Wi-Fi dual-mode. In caso di interruzione del flusso Wi-Fi, subentrava la rete mobile senza interrompere la chiamata. Segue Orange Open, un'offerta di gioco quadruplo lanciata su19 agosto 2010. Nel dicembre 2010, Orange ha registrato 300.000 nuovi abbonati a questo tipo di offerta.
Orange offre altri servizi convergenti come un servizio di telefonia IP con o senza linea telefonica France Telecom o servizi denominati My Unified Services che consentono l'accesso alla propria casella vocale dalla propria casella di posta elettronica o dalle proprie e-mail direttamente dal sito wap d. 'Arancia.
Orange ha introdotto in Africa il pagamento mobile nel 2008 con un noto servizio di trasferimento di denaro Orange Money .
Nel 2014 sono state selezionate cinque città francesi (Caen, Rennes, Lille, Nizza e Strasburgo) per testare l'applicazione m-payment Cash per un anno. L'applicazione è stata presentata ufficialmente al pubblico nell'ottobre 2015. Funziona secondo il sistema NFC SIM , e costituisce un portafoglio virtuale che l'utente è libero di ricaricare, per poter pagare i propri acquisti in tutti i negozi dotati di un Terminale di pagamento NFC. Solo gli abbonati Orange beneficiano del servizio.
Stéphane Richard annuncia sul suo account Twitter il lancio di Orange Bank su 2 novembre 2017in Francia. A differenza dei servizi finanziari già offerti in Africa incentrati esclusivamente sul pagamento mobile, Orange Bank punta ad essere una banca mobile.
L'applicazione Orange Bank è disponibile su Android e iOS ed è compatibile con i servizi di pagamento Google Pay e Apple Pay .
Il 16 aprile 2019, Orange ha annunciato il lancio delle sue offerte Connected Home e Protected Home.
Connected Home sostituisce l'offerta Homelive e consente ai clienti di controllare gli oggetti connessi nella loro casa dall'applicazione mobile Connected Home, disponibile su Android e iOS .
Protected House è una soluzione di monitoraggio remoto il cui obiettivo è "proteggere la casa e rilevare le intrusioni", 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Nel febbraio 2017, Orange ha lanciato il servizio Orange ID, un servizio B2B che consente a un commerciante di offrire agli utenti un processo di registrazione semplificato. Consente inoltre alle organizzazioni che desiderano o hanno l'obbligo di verificare l'identità dei propri utenti per assicurarsi che sia reale. Questi controlli rafforzano la protezione dell'identità contro l'uso fraudolento.
Orange lancia un orologio per bambini connesso e un'applicazione chiamata Family Go in collaborazione con il produttore Huawei. Questo orologio consente ai genitori di geolocalizzare i propri figli e garantire il controllo. È dotato di una sim card che permette di effettuare chiamate a persone che hanno preventivamente registrato il proprio numero di telefono. I genitori potranno ricevere un avviso sul proprio smartphone se il bambino viene rilevato al di fuori di una zona attendibile. Durante l'estate del 2017 saranno testati circa un centinaio di orologi.
Orange Business Services è stato 1 ° giugno 2006, il marchio Orange specializzato in soluzioni di telecomunicazioni per le imprese e la pubblica amministrazione ( telefonia fissa e mobile , trasmissione dati , Internet , reti commerciali locali ). Tali servizi erano precedentemente forniti, in parte, da Equant e prima in Francia da Transpac (controllata incorporata nella capogruppo nel giugno 2006).
Il marchio Orange Business Services è presente in 166 paesi . Fornisce più di un milione di professionisti in soluzioni mobili, 3.700 multinazionali in reti e servizi integrati su IP (banda larga, Internet e VPN aziendali, Toip/Voip, telepresenza, cloud, ecc.). Le attività di servizi alle imprese hanno realizzato nel 2010 un fatturato di 7,216 milioni di euro.
Orange Business Services, oltre ad essere un operatore di telecomunicazioni, è diventato un vero integratore di soluzioni (come IBM ) e un operatore di servizi con offerte cloud come il Flexible Computing o anche la gestione video aziendale come Video gallery.
Tale entità riunisce le attività di vendita e acquisto all'ingrosso all'estero di traffico di comunicazione tra operatori, dette anche “Wholesale”, e attività di contenuto, audience o salute. I clienti Orange IC includono operatori di telefonia mobile di tutto il mondo. Orange IC mette a disposizione offerte come “Roaming Hub” che semplifica gli accordi di roaming tra operatori mobili, “@first”, la prima offerta globale antifrode, o “Multiservice IP eXchange” che ottimizza l'efficienza delle interconnessioni.
Orange Wholesale France (ex DIVOP e OPFR) riunisce le attività di vendita e acquisto all'ingrosso di telefonia fissa e mobile del Gruppo Orange in Francia. Si tratta della rivendita all'ingrosso di servizi di comunicazione elettronica fissa o mobile a clienti operatori (qualificati come operatori alternativi), che necessitano di acquistare offerte all'ingrosso per vendere servizi alle imprese o al pubblico in generale, per le proprie esigenze nei mercati al dettaglio .
I clienti Orange Wholesale France sono operatori generali, operatori commerciali i cui clienti sul mercato al dettaglio sono aziende nazionali e/o internazionali, fornitori di servizi IT, società di servizi IT, operatori di servizi e società di consulenza, fornitori di soluzioni cloud, host, distributori, installatori, operatori di infrastrutture , Internet Service Provider - ISP locali, Public Initiative Networks - RIP, operatori di reti mobili virtuali - MVNO, Mobile Virtual Network Aggregator - MVNA, operatori mobili esteri con cui sono stati firmati accordi di Roaming e operatori che coprono i mercati esteri.
Orange ha sviluppato dal 2003 una strategia di acquisizione, creazione e distribuzione di contenuti. Iniziato nel 2003 con la creazione di MaLigne.tv, da allora ribattezzato La TV d'Orange , un servizio di accesso alla televisione ADSL e un servizio di video on demand. Nel 2004 Orange ha creato un servizio di accesso alla televisione per i telefoni cellulari. Nel 2007, Orange ha creato Studio 37, quindi nel 2008 ha firmato una partnership con France Télévisions per la trasmissione differita dei programmi del canale e la messa in servizio di canali tematici su sport, cinema e serie. Soprannominata " Contenuti ovunque " nel 2008 , la strategia di accesso ai contenuti è stata annunciata contemporaneamente al lancio dei canali televisivi della serie Orange Cinema e mira a offrire ai propri clienti l'accesso a tutti i loro contenuti ovunque e da qualsiasi hardware.
Siti e PortaliSecondo Médiamétrie // NetRatings, Orange è il terzo gruppo francese in termini di audience Internet con oltre 20,7 milioni di visitatori unici nel luglio 2008, in particolare tramite il suo portale. Nel settembre 2011, il portale Orange è stato l'ottavo sito francese per numero di visite.
Orange progetta anche altri siti Web come il motore di ricerca Voila sviluppato dalla società Echo e acquisito da Wanadoo nel 2001 o il sito Web di videogiochi Goa . La pubblicità sui siti appartenenti a Orange è fornita da Orange Publicité , membro della rete Ad Europe. I portali Internet del gruppo sono gestiti da un GIE , GIE Orange Portals. Dall'aprile 2009, a seguito di una partnership con la Wikimedia Foundation , il portale Orange ospita una versione di Wikipedia, senza possibilità di modifica, e dove vengono aggiunti annunci pubblicitari.
Orange sta attualmente sviluppando nuovi portali Internet di tipo Web 2.0 con Pikeo e Bubbletop destinati ad essere accessibili da Internet e da terminali mobili o TV . Possiede anche una partecipazione nel gruppo multimediale sportivo Sporever .
Inoltre, Orange ha siti dedicati agli eventi di cui è partner, ad esempio il blog Orange dans le Tour dietro le quinte del Tour de France e il sito Orange Rugby nell'ambito della Coppa del mondo di rugby .
Diritti di trasmissione Gli sportil 13 novembre 2008, Orange ottiene dalla Federcalcio francese i diritti esclusivi di trasmissione per le partite del sabato sera, il lotto “magazine” VoD e il lotto mobile (estratti e riassunti, trasmissione in diretta) in lega 1 .
SFR (una sussidiaria di Vivendi ) e Free accusano poi Orange di vendita vincolata, perché i canali Orange sono disponibili solo se ti abboni a questo operatore. Una prima sentenza del tribunale del commercio, il23 febbraio 2009, in effetti considera questa offerta illegale ma, il 14 maggio 2009, una seconda sentenza di appello ritiene che l'offerta di Orange sport non rientri nella vendita vincolata e Orange riprende la commercializzazione del canale il giorno successivo.
Sei mesi dopo il suo lancio, Orange Foot viene ribattezzato Orange Sport . Orange ha infatti arricchito il palinsesto del canale. I programmi legati al calcio rimangono nella maggioranza (il campionato francese è integrato da alcune partite del “Calcio” italiano) ma si aggiungono gradualmente altri sport al palinsesto (partite della Divisione 1 di pallamano, rugby: Top14 , NBA ... ) calcio, rugby, pallamano, basket...
Orange ha anche approfittato di questa transizione per battezzare i suoi due canali di eventi sui canali 98 e 99, Orange Sport Event 1 e Orange Sport Event 2. Occasionalmente, quest'ultimo trasmetteva eventi sportivi in diretta come il Bol d'Or.
Questo canale non esiste più dall'estate 2012.
Cinemail 13 novembre 2008, Orange lancia cinque canali Orange Cinéma Séries, oltre a un canale interattivo che consentirà, per 30 giorni, tramite un sistema VoD, di rivedere i film ordinati. Lanciandole, il gruppo francese acquista dalla Warner Bros. i diritti esclusivi di tutte le nuove opere prime, fino ad allora detenute da TPS Star (filiale del gruppo Canal+), nonché di tutti i film in catalogo e i diritti per i cataloghi Gaumont, HBO e MGM . Questi cinque canali sono tematici (grande spettacolo, cinema d'azione, film indipendenti, leggendari, ecc.). Orange ha inoltre aderito o acquisito alcuni diritti di trasmissione per il Festival di Cannes , il Festival di Glastonbury , il Deauville American Film Festival , il Deauville Asian Film Festival e la British Academy of Film and Television Arts .
Orange offre un servizio di accesso video on demand utilizzando il decoder Orange, un computer o un telefono cellulare. Tra il catalogo delle opere disponibili, Orange offre spettacoli di France Télévision, M6 e TF1 gratuiti per una settimana dopo la loro messa in onda iniziale.
La Home Library è un disco rigido di rete che consente di salvare e accedere ai file da remoto.
Di lunedi 25 luglio 2016, Orange e Canal + stanno lanciando un'offerta congiunta in modo che alcuni abbonati alla fibra Orange possano beneficiare di un pacchetto di canali a pagamento di CanalSat senza costi aggiuntivi.
Giochi onlineNel 1997, France Telecom ha creato Goa, una filiale specializzata in videogiochi online. Il sito è stato lanciato come piattaforma di matchmaking per i giocatori di giochi online multiplayer di massa . Nel 2002, Goa ha acquisito la licenza per gestire Dark Age of Camelot . Nel 2007, Goa ha cessato di essere una filiale e si è unita a Orange. Nel 2009, Orange ha riorientato l'attività di goa.com sui videogiochi online e ha gradualmente interrotto lo sfruttamento dei giochi multiplayer di massa . Nell'agosto 2010, goa.com è scomparso ed è diventato il portale Orange Jeux.
MusicaLiveradio : creato da Orange nel 2008, Liveradio è un servizio gratuito di ascolto di radio IP in streaming, live e on demand. Il servizio consente agli utenti di avere accesso a più di 10.000 stazioni (radio FM e web radio ) e 11.000 podcast da cento paesi diversi.
CulturaOrange Expo Museums: esistente dal 2012 sotto forma di sito web e da ottobre 2013 sotto forma di applicazione iOS , Orange Expo Museums mira a consentire a Orange di parlare dei musei oltre che attraverso azioni di sponsorizzazione. Questo servizio mette a disposizione dei propri utenti schede museali ed espositive, un sistema di geolocalizzazione e una sezione news.
DjingoNel 2017, Orange ha presentato durante il suo "Show Hello" Djingo, il suo assistente vocale in competizione con Amazon Alexa , Google Assistant e Ok freebox. Successivamente, questa procedura guidata viene implementata nell'applicazione Orange Bank per aiutare i clienti a elaborare le richieste più comuni relative al proprio conto bancario.
L'assistente Djingo si basa sull'intelligenza artificiale Watson , sviluppata da IBM . È sviluppato in collaborazione con Deutsche Telekom.
L'altoparlante connesso Djingo è sul mercato dal 13 novembre 2019 e offre anche la possibilità di utilizzare Alexa. Dopo poco meno di un anno di commercializzazione, nell'ottobre 2020, il prodotto è stato abbandonato da Orange. Le competenze acquisite in termini di interfacce vocali dovrebbero essere utilizzate in altri programmi aziendali, come box Internet o controllo vocale televisivo.
Orange è l'attuale gestore del Servizio universale di telecomunicazioni .
Orange gestisce quindi le cabine telefoniche , il cui numero è in caduta libera dal picco del 1996. Verranno tutte rimosse entro la fine del 2018.
Le prime cabine telefoniche comparvero a Parigi nel 1884, e si diffusero progressivamente sul territorio, fino agli anni '90 , data dello sviluppo e poi dell'esplosione della telefonia mobile che portò al declino dovuto alla non redditività di queste cabine: così nel 1996 erano 290.000 in Francia; nel 2009 erano 153.000. All'inizio degli anni '90 alcuni TGV erano addirittura dotati di cabina.
Principali filiali e partecipazioni del gruppo Orange:
Orange è presente sia in molti mercati che in molti paesi. Questi mercati/paesi sono raggruppati da Orange secondo tre temi:
Orange era presente il 30 giugno 2015 in 29 paesi , ma punta a rifocalizzare la propria attività su aree geografiche prioritarie, in particolare in Africa.
Il marchio Orange è (o è stato) utilizzato su licenza da altri operatori che non appartengono (o non più) a Orange:
Nazione | Nome operatore | Datato | Operatore attuale | Sito web |
---|---|---|---|---|
UK | Orange UK (it) | 2010 | EE | www.ee.co.uk |
Liechtenstein | Arancione Liechtenstein (it) | aprile 2015 | Sale Liechtenstein | www.7acht.li |
svizzero | Svizzera arancione | aprile 2015 | Sale | www.salt.ch |
Armenia | Arancio Armenia (it) | dicembre 2015 | Ucom (it) | www.ucom.am |
Israele | Orange Israele (it) | febbraio 2016 | Partner (it) | www.partner.co.il |
Orange è presente in 8 paesi europei:
Orange España è la filiale locale di Orange in Spagna. Nel 2010 ha realizzato un fatturato di 3,821 miliardi di euro. In30 giugno 2011, Orange Spagna fornisce 12,2 milioni di clienti di telefonia mobile, di cui 6,7 milioni di clienti di banda larga mobile 3G, pari al 20,1% del mercato spagnolo e 1,2 milioni di clienti di banda larga ADSL.
Nel 2017 ha realizzato un fatturato record di 5,4 miliardi di euro, con un incremento del fatturato del +7,1%, rispetto al 2016. Al21 febbraio 2018, Orange rivendica 175.000 vendite nette in fibra per il solo quarto trimestre del 2017. Per quanto riguarda i piani mobili, il gruppo dichiara 61.000 vendite nette per lo stesso periodo.
Orange è presente anche in Spagna attraverso i marchi amena.com, Jazztel, Simyo e República Móvil.
Nell'agosto 2015, Orange ha finalizzato la sua offerta pubblica di acquisto per l'operatore fisso e l' ISP Jazztel .
FranciaLa Francia è il primo mercato in termini di fatturato per Orange con 23,308 miliardi di euro realizzati nel 2010, ovvero il 51% del fatturato del gruppo. Al 30 giugno 2011, Orange aveva 26,7 milioni (24.238 nel 2008) di clienti di telefonia mobile, di cui 15,2 milioni (8.232 nel 2008) di clienti a banda larga mobile e 23,1 milioni di clienti di telefonia fissa. Inoltre, al 31 marzo 2008, 1.511 milioni di clienti MVNO utilizzano anche la rete Orange France. Al 31 dicembre 2012, Orange aveva 9,9 milioni di clienti a banda larga fissa in Francia e un aumento del 3% nell'intero anno. Tra questi clienti, 176.000 accessi sono in fibra ottica. Al 31 marzo 2008, contava 5,630 milioni di utenti Livebox a noleggio, 4,649 milioni di abbonati a servizi VoIP e 1,282 milioni di clienti televisivi ADSL. Orange ha annunciato l'implementazione di una rete in fibra ottica FTTH in diverse città della Francia.
Il 21 febbraio 2018 Orange ha pubblicato i risultati dell'anno finanziario 2017. Ha annunciato un fatturato di 18,1 miliardi di euro per la Francia, in aumento per la prima volta dal 2009. Orange ha anche registrato 546 000 vendite nette nel 2017 per la fibra. Al 31 dicembre 2017, l'operatore aveva quindi 2 milioni di clienti in fibra in Francia. Elevate anche le vendite dei piani mobili, con 826.000 vendite nette realizzate nell'anno per gli operatori Orange e Sosh.
La Francia è anche il paese con il maggior numero di dipendenti Orange con il 60,1% della forza lavoro che lavora in Francia. Orange ha 1.200 negozi aperti in Francia.
PoloniaOrange è presente in Polonia attraverso la sua controllata e storico operatore Telekomunikacja Polska, che nel 2013 è diventata Orange Polska . Orange ha realizzato nel 2010 un fatturato di 3,934 miliardi di euro in Polonia. Al 30 giugno 2011, Orange ha fornito 14,5 milioni di clienti di telefonia mobile, inclusi 7,7 milioni di clienti di banda larga mobile 3G e 7,6 milioni di clienti di telefonia fissa e Internet, di cui 2,3 milioni di clienti ad alta velocità .
Orange è presente nei dipartimenti francesi d'oltremare ( Guadalupa , Martinica , Guyana , Saint-Barthélémy , Saint-Martin ).
Orange è presente in Africa in 18 paesi. Dal 2008 il gruppo implementa Orange Money , un servizio di mobile banking, presente in tredici paesi dell'Africa e del Medio Oriente nel 2013:
Quota di mercato nei clienti | Q4 2006 | Q4 2007 | Q4 2008 | Q4 2009 | Q4 2010 | Q4 2011 | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 | Q4 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Airtel (arancione) | 50,91% | 49,79% | 43,21% | 40,39% | 37,35% | 39,24% | 39,15% | 39,64% | ||
TELMOB (Maroc Telecom) | 33,68% | 39,53% | 41,04% | 41,99% | 38,67% | 38,81% | 41,31% | |||
Telecel Faso | 16,53% | 17,26% | 18,57% | 20,66% | 22,09% | 22,04% | 19,06% |
Quota di mercato nei clienti | Q4 2008 | Q4 2009 | Q4 2010 | Q4 2011 | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
arancia | 39,65% | 33,15% | 35,33% | 33,90% | 34,37% | 36,15% | 40,26% |
MTN | 34,09% | 34,01% | 33,75% | ||||
Moov | 17,61% | 18,14% | 17,62% | ||||
Comium | 8,65% | 8,52% | 9,94% | ||||
verdeN | 0% | 6,18% | 3,36% |
Quota di mercato nei clienti | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 | Q4 2015 | 3° trimestre 2016 |
---|---|---|---|---|---|
Intercel | 4,61% | 2,42% | 2% | 1% | 1% |
Cellcom | 21,54% | 18,47% | 21% | 20% | 18% |
Areeba | 40,73% | 36,13% | 31% | 30 % | 27% |
arancia | 33,11% | 42,98% | 46% | 49% | 54% |
Quota di mercato nei clienti | Q4 2007 | Q4 2008 | Q4 2009 | Q4 2010 | Q4 2011 | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 | Q4 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
LiberCell | 2,00% | 1,29% | 1,07% | ||||||
Comium | 11,32% | 7,93% | 5,89% | 9.00% | 8,34% | 7,92% | |||
CellCom (arancione) | 34,08% | 33,06% | 33,50% | 41,00% | 40,36% | 40,78% | 40,36% | ||
LoneStarCell (MTN) | 54,60% | 59,02% | 58,09% | 48,00% | 49,55% | 49,65% | 47,50% | ||
LibTelco | 0,36% | 0,46% | 0,57% | ||||||
WAT |
Quota di mercato nei clienti | Q4 2009 | Q4 2010 | Q4 2011 | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 | Q4 2015 | 3° trimestre 2016 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
IAM (Maroc Telecom) | 60,34% | 52,81% | 46,85% | 45,80% | 42,85% | 41,32% | 42,47% | 42,91% |
arancia | 37,27% | 33,73% | 32,93% | 29,51% | 29,81% | 30,81% | 31,89% | 32,89% |
Inwi | 2,39% | 13,45% | 20,22% | 24,68% | 27,97% | 27,87% | 25,36% | 24,20% |
Quota di mercato nei clienti | Q4 2011 | Q4 2012 | Q4 2013 | Q4 2014 | Q2 2015 |
---|---|---|---|---|---|
arancia | 71,87% | 62,06% | 56,82% | 56,31% | 56,80% |
Tigo (Millicom) | 27,37% | 23,02% | 22,03% | 23,49% | 23,41% |
Espresso (Sudatel) | 0,76% | 14,92% | 21,15% | 20,20% | 19,79% |
Ripartizione dei clienti dell'operatore di telefonia mobile Orange in Africa:
Nazione | fine 2008 | fine del 2009 | fine del 2010 | fine del 2011 | fine 2012 | fine 2013 | fine 2014 | fine 2015 | Informazioni aggiuntive |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Egitto | 20.1 | 25.4 | 32,9 | 33.8 | 34.8 | 33.7 | 33.1 | Orange detiene la maggioranza delle società Mobinil | |
Senegal | 6.08 | 7.12 | 7.37 | 8.10 | 8.50 | ||||
Costa d'Avorio | 4.14 | 4.37 | 5.38 | 5.88 | 6.22 | 7.01 | 8.90 | 10.8 | |
Mali | 6.44 | 8.58 | 10.8 | 12,8 | 12.3 | Orange ha acquisito una licenza 3G alla fine del 2009 in Mali (dove l'operatore è già molto presente). | |||
Camerun | 4.69 | 5.80 | 6.04 | 6.24 | 7.08 | ||||
Madagascar | 2.19 | 1.84 | 1.39 | 2.02 | 1.98 | Anche l'arancione è stabilito in Madagascar, ma l'attività è in calo a causa dell'instabilità politica. | |||
Botswana | 0,853 | 0,871 | 0,880 | 0,904 | 0,947 | ||||
Mauritius | 0.286 | 0,301 | 0,330 | 0,356 | 0,385 | Orange possiede il 40% della società (inclusa Vanuatu) | |||
Guinea | 1.35 | 1.85 | 3.24 | 4.51 | 5.12 | ||||
Liberia | Acquisizione di Cellcom Ltd il 12 gennaio 2016 | ||||||||
Niger | 1.17 | 1.55 | 1.44 | 1.67 | 1.89 | ||||
Repubblica Centrafricana | 0,308 | 0,364 | 0,356 | 0,414 | 0,395 | ||||
Guinea Equatoriale | 0,184 | 0,184 | 0,184 | 0,184 | 0,184 | Orange possiede il 40% della società. Contenzioso presso la Camera di Commercio Internazionale (ICC) di Parigi. | |||
Guinea-Bissau | 0.273 | 0,361 | 0,477 | 0,513 | 0,588 | ||||
Tunisia | 0,678 | 0,924 | 1.03 | 1.62 | 1.94 | Orange Tunisia ha acquisito il 5 maggio 2010 una licenza in Tunisia per diventare, con DIVONA Telecom, il primo operatore mobile 3G, il secondo operatore fisso e il terzo operatore mobile in Tunisia. Essendo i termini di questo contratto fraudolenti, lo Stato tunisino ha confiscato il 51% della società appartenente a un genero di Ben Ali il 29 marzo 2011. | |||
Marocco | 9.43 | 10.79 | 12.0 | 11.5 | 12.4 | 13.6 | 13.8 | Orange possiede (2010: 40%) (24 luglio 2015: 49%) della società | |
Repubblica Democratica del Congo | 1.67 | 1.84 | 1.79 | 4.30 | 5.27 | ||||
Sudan |
Orange ha generato un fatturato di 3,212 miliardi di euro in Africa e Medio Oriente nel 2010.
France Telecom, ora Orange, è una società per azioni con un capitale di 10.640.226.396 euro (at 25 novembre 2016) è così distribuito:
Gli azionisti dei dipendenti sono raggruppati in due associazioni: ADEAS e AASGO.
Alla fine del 2013, il gruppo Orange contava quasi 800.000 azionisti individuali, detenendo solo il 5% del capitale (vedi sopra).
Ai sensi della legge n o 2003-1365 del31 dicembre 2003e Decreto n o 2004-387 del3 maggio 2004, e poiché la vendita da parte dello Stato francese di un ulteriore 10,85% del capitale di France Telecom, avvenuta il 7 settembre 2004, le specifiche procedure di controllo di France Telecom da parte dello Stato non sono più applicabili. Tuttavia, in applicazione del decreto-legge n30 ottobre 1935, il Consiglio di Amministrazione deve includere anche rappresentanti dello Stato in proporzione alla quantità di azioni France Telecom da quest'ultimo detenute. Nel 2009, lo Stato aveva quindi tre rappresentanti su un totale di quindici membri nel consiglio di amministrazione di France Telecom.
Anni | 31 dicembre 2005 | 31 dicembre 2006 | 31 dicembre 2007 | 31 dicembre 2008 | 31 dicembre 2009 | 31 dicembre 2010 | 31 dicembre 2011 | 31 dicembre 2012 | 31 dicembre 2013 | 31 dicembre 2014 | 31 dicembre 2015 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Stato | 18,13% | 23,16% | 13,23% | 13,47% | 13,45% | 13,45% | 13,45% | 13,45% | 9,60% | ||
Bpifrance / FSI | - | - | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 13,50% | 11,60% | 13,45% | ||
ERAP | 9,21% | 3,49% | 0,24% | - | - | - | - | - | - | ||
Personale del gruppo | 2,93% | 3,68% | 4,41% | 4,61% | 4,81% | 4,63% | 4,63% | 5,08% | 4,99% | ||
azioni proprie | 0,40% | 0,39% | 0,08% | -% | 0,58% | 0,81% | 0,88% | 0,00% | 0,00% | ||
Galleggiante | 69,33% | 69,29% | 68,55% | 68,42% | 67,66% | 67,62% | 67,55% | 69,88% | 71,96% | ||
Numero totale di azioni | 2 603 059 797 | 2 606 673 130 | 2.614.348,911 | 2.614.991.236 | 2.648.709.774 | 2.648.858.606 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 | 2.648.885.383 |
Valutazione (in milioni) | 54.638,23 | 54.609,80 | 64.365,27 | 52,195,23 | 46,167,01 | 41.308,95 | 32.144,22 | 22.089.06 | 23 839,97 | 37.481,73 |
Nel 2010, Orange ha destinato l'1,9% del suo fatturato, ovvero 845 milioni di euro, al finanziamento di ricerca e sviluppo. Dal gennaio 2007, Orange ha unificato i suoi laboratori di ricerca e tecnocentri all'interno della rete Orange Labs. Al 31 dicembre 2010, Orange detiene un portafoglio di 7.892 brevetti, di cui 327 depositati nel 2010. All'interno di tutte le infrastrutture, Orange impiega 3.700 persone in ricerca e sviluppo e più di 200 studenti di dottorato e post-laurea. per anno.
La ricerca e lo sviluppo di Orange si basano su partnership con produttori, fornitori e operatori ( China Telecom , Deutsche Telekom ), università e scuole (Telecom ParisTech, IMT Atlantique , Telecom SudParis, Telecom École de Management, Supélec , École normale supérieure , ESSEC , Université Paris -Descartes , École polytechnique , Massachusetts Institute of Technology , Beijing University of Post and Telecom, Imperial College London , INSA Lyon , INSA Rennes (Francia) , ESIR ), istituti accademici ( Bibliothèque nationale de France , CNRS , INRIA ) e programmi di ricerca ( Agenzia Nazionale per la Ricerca ).
All'interno della ricerca e sviluppo di Orange convivono due tipi di infrastrutture, i laboratori di ricerca e l' Orange Technocentre . Questi ultimi sono responsabili dello sviluppo delle innovazioni di Orange e sono composti da team misti di ricercatori, ingegneri e venditori. Si trovano per i tecnocentri di Châtillon , Londra , Varsavia , Amman e Abidjan e per la ricerca e sviluppo a Madrid , San Francisco , Pechino , Il Cairo , Tokyo , Issy-les-Moulineaux , Caen , Inovallée-Grenoble , Rennes , Lannion , Sophia Antipolis , La Turbia e Belfort .
Nel 2012, Orange ha costituito con Publicis Orange Publicis Ventures fondo di investimento che prende sessanta investimenti in aziende tecnologiche europee come Netatmo, Mister Auto o Scality. Nel 2015 è stato creato un secondo fondo comune di investimento, IrisNext, arricchito con 150 milioni di euro investiti in parti uguali da Orange e Publicis.
Nel 2015 Orange ha annunciato la creazione di un proprio fondo di investimento denominato Orange Digital Ventures, dotato di 20 milioni di euro nel primo anno, destinato ad investire tramite ticket di minoranza in startup digitali in fase di sviluppo.
Nel gennaio 2021, il fondo ribattezzato Orange Ventures ha rilevato le attività di Orange Digital Ventures . Dotato di 350 milioni di euro, il fondo presente a Parigi e Dakar desidera investire in società tecnologiche nei settori della connettività, della sicurezza informatica, del business digitale o dei servizi finanziari e dell'e-health, a diverse fasi di maturità, a diverse fasi di maturità. biglietti fino a 20 milioni di euro. Nel giugno 2021, Orange Venture ha lanciato il fondo Orange Ventures Impact dotato di 30 milioni di euro da investire in start-up focalizzate sull'ambiente e sul sociale.
Nel 1941 , la legge dello Stato francese del 9 febbraio 1941 relativa all'organizzazione del Segretariato generale delle poste, dei telegrafi e dei telefoni istituì il dipartimento delle telecomunicazioni: operazione telefonica e operazione telegrafica furono raggruppate all'interno di uno stesso ramo, e il termine " telecomunicazioni” compare ufficialmente nell'organigramma amministrativo. Il suo primo direttore delle telecomunicazioni, Charles Lange, è stato nominato nello stesso anno. Rimarrà così fino al 31 maggio 1951. In precedenza, in ogni ufficio postale in Francia, in ogni dipartimento del paese, esisteva solo un servizio telefonico, che allora era solo un servizio lambda tra gli altri servizi.
Nel 1946 , la Direzione Generale delle Telecomunicazioni è stata creata il 10 maggio 1946 con decreto 46-1016 del 10 maggio 1946 del governo provvisorio della Repubblica francese . Charles Lange viene quindi tenuto sul posto, poiché la sua azione di Resistenza ha pesato pesantemente. La rete telefonica è da ricostruire, ma il Paese è rovinato da quattro anni di occupazione e in seguito alla prima riduzione dei crediti del 1934, conseguenza indiretta della Grande Depressione del 1929 originatasi negli Stati Uniti. , il ritardo telefonico francese può non più essere costituito per circa trent'anni.
Nel 1967 , Yves Guéna viene nominato Ministro delle Poste e delle Telecomunicazioni, sostituendo Jacques Marette noto per il suo totale disinteresse per il telefono: quest'ultimo essendo noto per aver dichiarato "Il telefono è un gadget" . Yves Guéna si rende conto del colossale ritardo in termini di telefono ed è stato all'origine della creazione del Fondo nazionale per le telecomunicazioni (CNT) per poter raccogliere capitali sui mercati obbligazionari internazionali. Piuttosto che spargersi sul territorio metropolitano, decise con l'aiuto dell'ingegnere Gérard Théry su due operazioni pilota localizzate: un piano di emergenza per automatizzare le telecomunicazioni nella regione di Lille, una delle meno attrezzate della Francia; un altro per aprire la regione di Oyonnax.
Nel 1968 , Pierre Marzin , ex direttore di CNET e appena nominato direttore generale delle telecomunicazioni il 21 dicembre 1967, avviò un'importante ristrutturazione, combattendo fino a quandogennaio 1971ottenere il distacco di tutto il personale addetto alle telecomunicazioni presso le Direzioni Regionali delle Telecomunicazioni. Gran parte del personale operativo (in particolare le linee telefoniche aeree) era stato fino a quel momento assegnato ai Direttori di Dipartimento del PTT (in altre parole, alcune telecomunicazioni erano fino a quella data poste sotto il controllo gerarchico di dirigenti postali che erano molto lontani da i servizi postali, le questioni tecniche telefoniche, questo anacronismo è terminato con il decreto n . 71-48 del 6 gennaio 1971).
Nel 1969 , quando Georges Pompidou fu eletto Presidente della Repubblica , fu deciso il sesto piano quinquennale (1970-1975). Il suo obiettivo è porre fine all'arretrato francese attraverso un aumento dei finanziamenti.
Nel 1971 , dopo il primo decreto n ° 71-48 del 6 gennaio 1971, il decreto n ° 71-609 e il decreto n ° 71-610 che sopprime la Segreteria Generale delle Poste e Telecomunicazioni, il governo conferisce maggiore autonomia alla DGT nella gestione del personale nei confronti della Direzione generale delle poste. Con il decreto n . 71-611 del 20 luglio 1971, la DGT è vista sin d'ora direttamente responsabile della formazione dei propri funzionari del personale delle Categorie B, C e D (cioè non dirigenti). Questa autonomia cresce grazie al nuovo decreto n ° 71-712 del 30 agosto 1971, che riguarda la DGT le ultime Telecomunicazioni Personali che erano ancora sotto il controllo dei Direttori di Dipartimento delle Poste. La ristrutturazione amministrativa ardentemente voluta da Pierre Marzin sta prendendo forma. Louis-Joseph Libois è stato nominato direttore generale delle telecomunicazioni l'11 ottobre con decreto del ministro delle poste e telecomunicazioni Robert Galley .
Nel 1972 , la riorganizzazione prosegue con il nuovo decreto n o 72-203 del 9 marzo 1972. Quindi Louis-Joseph Libois ha suddiviso i Centri di abbonamento e manutenzione (BDC) in due nuove tipologie di entità: Centri operativi principali (CPE) che riuniscono i centri tecnici commerci a livello locale, e ha creato le Agenzie Commerciali di Telecomunicazioni (ACTEL), il settore commerciale essendo finora considerato il parente povero del PTT, allora totalmente sotto controllo tecnico. Questo è il primo vero riconoscimento delle professioni commerciali nelle telecomunicazioni in Francia. Questo è il momento in cui l'abbonato telefonico diventa gradualmente un cliente. Una delle conseguenze sarà, con un'Istruzione del 16 gennaio 1973, il riconoscimento della funzione di Agente Tecnico-Commerciale, una vera rivoluzione nell'amministrazione delle telecomunicazioni. 14 novembre 1972, il decreto n o 72-1042 arriva alla completa crescita dell'autonomia delle telecomunicazioni iniziata il 6 gennaio 1971.
Nel 1973 , la circolare n . 33 del 14 giugno 1973 per stabilizzare l'organizzazione modernizzata dei servizi di telecomunicazione su tre livelli:
L'organizzazione locale nelle cellule si perpetua:
Vengono creati in via sperimentale i primi tre Dipartimenti Operativi e Tecnici (DOT): per quanto riguarda la regione delle telecomunicazioni di Marsiglia (PACA + Corsica), vengono creati due DOT con decreto ministeriale del Ministro delle Poste e delle Telecomunicazioni del 20 giugno 1973 per Nizza, e con decreto ministeriale del 18 ottobre 1973 a Marsiglia-Litorale, nonché per la regione delle telecomunicazioni di Lione, è stato creato un DOT ad Annecy con decreto ministeriale del 6 agosto 1973 per i dipartimenti della Savoia e parte dell'Ain. Questi DOT saranno rapidamente generalizzati a tutta la Francia. Questi DOT vogliono poi essere più vicini al campo, estendendosi solo su uno o pochi dipartimenti, a differenza delle Direzioni Regionali ritenute troppo grandi e lontane dal campo. Il 15 maggio 1973, il ministro delle poste e delle telecomunicazioni Hubert Germain inaugurò alla presenza del primo ministro Pierre Messmer il centro telefonico Paris-Tuileries, che allora era il più grande d'Europa per dimensioni e capacità.
Nel 1974 , in seguito al 7 ° Piano quinquennale 1976-1980 deciso dal Presidente della Repubblica Valery Giscard d'Estaing sin dalla sua elezione che fa del telefono una priorità assoluta e la nomina del nuovo DGT Mr. Gerard Thery , la saga Delta Nasce LP. I Dipartimenti Operativi e Tecnici (DOT) sono generalizzati in tutta la Francia e restano sotto il controllo dei Dipartimenti Regionali delle Telecomunicazioni. I DOT sovrintendono a uno, due o anche tre dipartimenti. Gli stabilimenti operativi sono organizzati secondo lo schema “CCL / ACTEL / CPE /” che durerà 23 anni. Questo diagramma corrisponde ad una visione del ciclo di vita della linea telefonica: creazione in CCL, vendita in ACTEL, servizio post vendita e misura in CPE. Ciascuno di questi stabilimenti ha circa centocinquanta persone. A ciò si aggiungono funzioni di back-office quali: il servizio 12, le richieste telefoniche , il servizio telegrafico (inizialmente 14), CFRT (Telecommunications Recovery Billing Center).
Nel 1979 , con decreto n . 79-962 del 13 novembre 1979, vengono decisi nuovi sviluppi in termini di organizzazione, compresa l'integrazione della telematica, sotto la guida di Gerard Thery la DGT. Con l' articolo 2 di tale decreto vengono istituite le Delegazioni di Zona, livello intermedio tra le Direzioni Regionali delle Telecomunicazioni e la DGT. Questa riorganizzazione, che duplicò i DRT, non durò. Queste delegazioni di zona sono terminate dopo circa un anno di esistenza. Sempre nel 1979, l'automazione della rete telefonica in Francia, iniziata nel 1913, fu completamente completata dopo 66 anni di duro lavoro. La professione di operatore di telecomunicazioni, storicamente denominata "Le signorine del telefono", scompare e gli ultimi agenti vengono riclassificati in altre professioni (generalmente nei CPE sulle professioni tecniche o nelle funzioni di back-office al telefono, come il servizio di 12 - informazioni telefoniche o in ACTEL per chi ha la fibra commerciale e un buon contatto con la clientela). Il termine operatore femminile è ancora utilizzato, mentre esistevano anche operatori di telecomunicazioni che operavano separatamente come turno di notte, il lavoro notturno era poi vietato dall'articolo L213-1 del codice del lavoro per il personale femminile fino al 20 giugno 1987.
Nel 1982 , un anno dopo l'alternanza politica in Francia e l'elezione di François Mitterrand , il ministro del PTT Louis Mexandeau si batte nel 1982 per il ritorno all'ortodossia amministrativa (da qui il simbolico ristabilimento nel maggio 1981 del PTT al posto di Poste e Telecomunicazioni) , causando il decreto n . 82-636 del 21 luglio 1982 restituendo i Revisori dei Conti della Repubblica di dipartimento e regione in materia di telecomunicazioni. Questa evidente perdita di autonomia ha causato una protesta da parte degli ingegneri PTT. Si ribellano, ma devono inchinarsi. Con questo stesso decreto i DOT perdono la loro autonomia, o addirittura scompaiono di fatto quando un DRT ha un solo DOT. Questo ritorno alle origini sarà di breve durata.
Nel 1984 , il ritorno amministrativo alle fonti deciso nel luglio 1982 si schianterà contro il muro delle realtà mondiali e si concluderà con un brutale risveglio con lo smantellamento negli Stati Uniti dell'operatore unico AT&T , caduto sotto il colpo di legge .Antitrust federale...
Nel 1985 , dopo questi tre anni di blocco, un rapporto pubblicato dall'Associazione degli ingegneri delle telecomunicazioni raccomandava un cambiamento di stato in quello di Società nazionale, riprendendo quasi identicamente le proposte del ministro dell'Economia e delle finanze nel 1967, Valéry Giscard d 'Estare . 25 ottobre 1985 al 11 p.m. segna il passaggio alla numerazione otto cifre in Francia. 22.000 agenti sono mobilitati per questo storico cambio di rotta che avviene in contemporanea su tutto il territorio. È la prima volta al mondo che si verifica un cambiamento di numerazione su scala nazionale. L'operazione denominata prima "NPN" per "New Dial Plan" è stata rapidamente ribattezzata "NNT2" che significa "Nuovi numeri di telefono - 2 e fase" perché suonava meglio all'orecchio del grande pubblico. L'opération, supervisée en direct depuis le centre téléphonique de Paris Murat par le Ministre des PTT de l'époque Louis Mexandeau et par le DGT Jacques Dondoux , se déroule sans aucun accroc, ce qui fait l'admiration des télécommunicants des pays du monde intero.
Nel 1986 , dopo una nuova alternanza politica e il ritorno del diritto al governo, fu il momento della liberalizzazione. Si diffondono voci di una riforma in preparazione. Il Decreto 86-1064 del 29 settembre 1986 sostituisce le “Cirscrizioni Fiscali” con le “Circolazioni Tariffari”. La legge n . 86-1067 del 30 settembre 1986 sulla libertà di comunicazione prefigura imminenti grandi sviluppi legislativi. Marcel Roulet è stato nominato direttore generale delle telecomunicazioni il 15 dicembre con decreto.
Nel 1987 , con Decreto n . 87-60 del 3 febbraio 1987, la base imponibile, che viene utilizzata per calcolare il prezzo delle comunicazioni telefoniche sia urbane (comprese nello stesso Telefono Tasse Distrettuali), Interurbane, Internazionali o fisse il caso dell'orologio parlante, diventa l'Unità Telecom (UT). Questo è l'anno in cui, per la prima volta, sulle bollette telefoniche bimestrali dei cittadini compare per la prima volta il marchio “TELECOM” al posto della menzione Telecomunicazioni. A giugno viene pubblicato il Libro verde della Commissione europea. È un tuono che chiede la liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni attraverso la sua progressiva concorrenza, come ogni altro bene di consumo. Oltre a questo anno, come dimostra il decreto n o 87-898 del 31 ottobre 1987 l'amministrazione PTT vede presentato per la prima volta nella sua storia ad IVA dal 1 ° di novembre. Inoltre, a quel tempo, l'informatizzazione eliminava circa un terzo delle postazioni di back-office . Il personale così liberato viene assegnato ad agenzie commerciali oa nuove funzioni (venditori) per commercializzare abbonamenti telefonici, terminali o fax (fax). La prima ondata di liberalizzazione, quella dei servizi a valore aggiunto, non vedrà mai apparire concorrenti.
Nel 1988 , la direzione generale delle telecomunicazioni viene rinominato France Telecom il 1 ° gennaio, ma conserva il suo status giuridico come quartier generale. Si tratta quindi della creazione di un marchio commerciale.
Nel 1989 , dopo la rielezione del Presidente della Repubblica François Mitterrand, Paul Quilès , ministro delle Poste e delle Telecomunicazioni, ha lanciato il dibattito pubblico sulla riforma del PTT, che prefigurava la riforma del PTT del 1990 .
Nel 1990 viene emanata la legge n . 90-568 del 2 luglio sulla riforma del PTT. Il Primo Ministro dell'epoca, Michel Rocard, dichiarò addirittura che "La riforma del PTT è andata come una lettera nella posta" .
Nel 1991 , il 1 ° gennaio, l'Amministrazione delle Poste e Telecomunicazioni è liquidata. La sua proprietà e il suo personale sono separati e divisi in due entità principali distinte: La Poste da un lato e France Telecom , entrambi operatori indipendenti di diritto pubblico. Da quest'anno i prezzi di vendita dei terminali telefonici omologati o il loro noleggio-manutenzione cessano di essere fissati con decreto ministeriale.
Nel 1992 , France Telecom dovette poi procedere ad un nuovo adeguamento che portò nel 1993 alla riforma delle graduatorie, che mirava a sostituire i settecento gradi dei funzionari dell'amministrazione delle poste e telecomunicazioni, con solo quattro classi e tre livelli. ogni classe. Questa riforma entrerà in vigore nella sua totalità entro la fine del 1994. Il suo scopo era eliminare l'appartenenza all'ex corpo dei dipendenti pubblici del PTT, altamente specializzato per tipo di settore e professione, e quindi ostacolava il datore di lavoro (oltre a qualsiasi volontario dipendenti pubblici) ad ogni cambio di professione; mestieri che all'epoca erano in forte mutamento, con fabbisogni di vendita particolarmente elevati, a discapito del calo dei fabbisogni nel settore tecnico. Questa riforma di riclassificazione genererà qualche protesta anche se la massa salariale aumenterà significativamente più di quanto previsto.
Nel 1995 , una nuova riorganizzazione, chiamato EO2 per evoluzione dell'organizzazione 2 ° fase, ristrutturato l'azienda in base a tre mercati (residenziali, professionali e grandi imprese) per far fronte alle crescenti esigenze dei vari clienti, e l'arrivo della concorrenza ( SFR ). L'organizzazione è ora progettata intorno agli usi dei clienti e non più ai prodotti. Il personale viene quindi riassegnato con un cambio di professione. Il 13 settembre 1995, Michel Bon è stato nominato amministratore delegato di France Telecom, in sostituzione di Marcel Roulet . Nel 2000 viene abolito il mercato “professionale”, nato nel 1995, e la clientela ritorna prevalentemente al mercato residenziale.
Nel 1996 , il 1 ° settembre, l'organismo istituito nel 1975 per rispondere al piano di recupero del telefono tardo Francia (Delta LP) in frantumi. In particolare vengono sciolti il CPE, il CCL e l'ACTEL e il loro personale viene suddiviso in base alla loro attività principale in nuovi enti tecnici di dimensione regionale. Tali enti, ancora in gran parte in vigore, hanno la denominazione ufficiale: “Unità”. I tecnici specializzati di collegamento e comunicazione dei CPE vengono riassegnati a "Unità di intervento aziendale" o "Unità di intervento aziendale". Gli agenti per la realizzazione delle linee CCL vengono riassegnati ai nuovi Nuclei Infrastrutturali di Rete. I tecnici Switch precedentemente assegnati ai CPE vengono riassegnati alle Network Operating Unit. Gli agenti spedizionieri, agenti linee e gli agenti di telefoni CPE pubblico sono curiosamente riassegnati nelle agenzie residenziali nella zona commerciale (anomalia che termina il 1 ° marzo 2000 la loro connessione alle unità di intervento) personale del back-office (lavorando su piattaforme telefoniche in generale) sono distribuiti secondo il loro grado di coinvolgimento tecnico e/o commerciale e la loro specializzazione nelle Unità di nuova costituzione che possono essere quelle citate a titolo di esempio in questo articolo così come in altre che non ci sono. Le agenzie commerciali vengono riorganizzate sia geograficamente (raddoppio dell'area coperta) sia per tipologia di mercato trattato. Nascono così dalla vecchia ACTEL da una parte le “Agenzie residenziali e professionali France Telecom”, e dall'altra le “Agenzie d'affari France Telecom”. Il 18 ottobre, 1996 alle 11 p.m. , la numerazione cambiato in dieci cifre in Francia. L'operazione procede senza intoppi, senza intoppi. Francia adotta quindi la "NNT3" per "numeri di telefono nuovo 3 ° fase", che è stato originariamente previsto per novembre 1995, ma è stato ritardato per undici mesi. Quest'ultimo è ancora in vigore oggi ed è previsto che duri fino al 2050. Contemporaneamente, arriva la storica rimozione del tono di instradamento, divenuto obsoleto da quando sono stati spenti gli ultimi interruttori elettromeccanici, il tempo di d Tipico stabilimento di una chiamata riducendosi a tre secondi al massimo. Tra il 1985 e il 1996 la rete è diventata interamente elettronica, il che ha reso molto facile il passaggio a dieci cifre e ha richiesto solo la mobilitazione di 3.500 agenti il giorno “D” per questa nuova operazione su larga scala.
Nel 1997 , il 1 ° gennaio, l'Operatore autonoma di diritto pubblico France Telecom viene trasformata in società nazionale France Telecom, sotto la forma giuridica di società per azioni, per legge n o 96-660 del 26 luglio 1996. Nel 1997, in il processo, essendo la rete telefonica giunta a maturità, l'amministratore delegato all'epoca, Michel Bon , lanciò il piano denominato: Delta Minute, piano quindi volto a mobilitare tutti gli attori dell'azienda per portare ad un aumento della durata di ogni telefono chiamata, al fine di aumentare il fatturato complessivo e i margini di profitto. Nuova politica attuata da un lato perché il numero di linee telefoniche aveva raggiunto il suo livello più alto in modo che non potesse più aumentare in relazione alla popolazione francese, mentre contravveniva totalmente alla politica precedente che preesisteva finché durò la carenza di impianti di commutazione, un momento in cui l'amministrazione del PTT incoraggiava gli utenti ad utilizzare il telefono solo per chiamate importanti e serie, mentre chiedeva a questi stessi utenti di essere il più brevi possibile, in modo da liberare al più presto i circuiti telefonici commutati per altri utenti che stavano aspettando segnale di linea libera e per liberare i circuiti di instradamento urbani e soprattutto interurbani...
Nel 1998 , il 1 ° gennaio 1998 la legge n o 96-659 del 26 luglio 1996 sulla regolamentazione dei prodotti di telecomunicazione tra il suo effetto principale: completa liberalizzazione del mercato europeo delle telecomunicazioni entrata in vigore. È anche l'anno dell'arrivo della intranet all'interno dell'azienda, nonché dell'esplosione di Internet , delle offerte e degli operatori concorrenti in questo campo. France Telecom ha fondato Wanadoo e ha acquistato più di cento società. A luglio, le Direzioni regionali sono state fuse da due a tre Direzioni regionali iniziali (ad esempio, in questa data è nata la Direzione regionale di Parigi, risultante dalla fusione della Direzione regionale di Parigi Nord con la Direzione regionale di Parigi Sud), e le due o tremila persone duplicate che vi lavoravano prima di queste fusioni vengono donate alle organizzazioni nazionali di supporto (ONS). All'inizio degli anni 2000, quasi tutti questi NSO sono stati poi aboliti.
Nel 2000 , il 30 maggio, France Telecom acquista per 283 miliardi di franchi, pari a 43,2 miliardi di euro, il dinamico operatore di telefonia mobile britannico Orange, fondato dal tedesco Hans Snook, con l'obiettivo di accelerarne la diffusione e la reputazione all'estero, diventando così il secondo operatore di telefonia mobile in Europa. Tale acquisizione risulterà, il 21 giugno 2001, dalla fusione dei marchi di telefonia mobile Itinéris , Ola e Mobicarte sotto l'unico marchio Orange. Sempre in quell'anno il decreto n . 2000-881 del 12 settembre 2000 impone la disaggregazione dell'anello locale. Così France Telecom, l'operatore storico, deve condividere la rete ereditata dal PTT, finanziata interamente dai contribuenti secondo il principio dell'anticipo rimborsabile, con tutti i concorrenti che appaiono come funghi dopo la pioggia. I servizi tecnici, gli impianti tecnici e gli edifici devono essere riorganizzati di conseguenza in tutto il paese. All'interno delle mura di France Telecom devono essere allestiti locali speciali e separati, riservati solo agli operatori concorrenti. Questo evento è noto come "co-location".
Nel 2003 le agenzie sono state suddivise in due specializzazioni: agenzie specializzate nella vendita a distanza da una parte e agenzie specializzate nella vendita fisica dall'altra. Raddoppiano anche le dimensioni geografiche (e il numero delle filiali si dimezza).
Nel 2006 , nel mese di giugno, le Direzioni Regionali si sono ridotte a rapporti istituzionali regionali con un organico diviso per circa dieci unità. Il potere di organizzare l'attività operativa della società è trasferito a Direzioni Territoriali di nuova costituzione e di maggiori dimensioni. Le Direzioni Territoriali sono due o tre volte inferiori alle Direzioni Regionali. La dimensione degli stabilimenti gestiti dai DT raggiunge attualmente il migliaio di persone. Il marchio internet di France Telecom, Wanadoo, Orange è noto il 1 ° giugno
Nel 2011 , nel mese di settembre, i Dipartimenti Territoriali sono stati rinominati Direzione Orange, con l'obiettivo di preparare gradualmente le menti della futura denominazione dell'azienda France-Télécom en Orange nel suo insieme.
Nel 2012 , il 9 febbraio, sono stati poi i servizi di telefonia fissa di France Telecom a essere ribattezzati con il marchio Orange.
Nel 2013 , il 1 ° di luglio, a seguito dell'approvazione del Consiglio di Amministrazione di France Telecom in assemblea generale il 28 maggio 2013, la società per azioni France Telecom ha cambiato nome diventando "Orange SA".
La forza lavoro è passata da 140.000 persone nel 1993 a circa 190.000 persone nel 2007 dopo aver raggiunto un picco di 220.000 nel 2001, questa crescita è dovuta alla forza lavoro all'estero.
Nel 1990 , a partire da febbraio, iniziano le trattative nell'amministrazione delle Poste e Telecomunicazioni che portano all'attuazione della riforma relativa al rinnovamento della griglia di classificazione e remunerazione delle tre funzioni pubbliche istituita dal Ministro di Stato, Ministro della funzione pubblica e Riforme amministrative Michel Durafour e deciso da allora13 ottobre 1989. Essa determina l'accorpamento di alcuni gradi tra loro e realizza di fatto una prima semplificazione del millefoglie amministrativo dei diversi gradi e organi dei dipendenti pubblici preesistente al PTT, ripulendo i testi normativi risalenti per la maggior parte degli anni dal 1945 al 1975, fondendo negli stessi mestieri alcuni gradi ( es. decreto n . 91-105 del25 gennaio 1991, i revisori dei lavori degli edifici PTT che diventano Revisori dei lavori degli edifici di France-Télécom), elimina i gradi trovati estinti e nel processo concede alcuni aumenti di stipendio a determinate categorie di personale per garantire un certa pace sociale nel paese.
Nel 1991 , il 1 ° gennaio successivo alla adozione della legge n o 90-568 del2 luglio 1990, i funzionari dell'“amministrazione” di France Télécom sono collegati al nuovo operatore indipendente di diritto pubblico France-Télécom. Da quella data i trasferimenti di funzionari di governo da uno dei rami storici della P&T all'altro diventano pressoché trascurabili, anche se questa possibilità è ancora mantenuta per legge.
Nel 1992 , pochi mesi prima dell'inizio della riforma riclassificativa, furono decise dal governo nuove modifiche consistenti nella fusione tra di loro di nuovi determinati gradi, nell'aggiornamento di alcuni passaggi e nella concessione di un aumento di anzianità in alcuni passaggi di determinati gradi. Conducono a un leggero aumento dello stipendio di alcune categorie di dipendenti pubblici di France Telecom, in media di circa 450 franchi al mese, ma in alcuni corpi non sono sempre i gradi più bassi a scomparire e si uniscono verso l'alto, ma viceversa ( ad esempio la scomparsa degli ispettori centrali che tornano ad essere semplici ispettori, o dei capisezione che tornano ad essere semplici controllori, anche se individualmente questo personale così “declassato” può mantenere il titolo di grado precedente; situazioni che non possono che provocare reazioni vendicative nel futuro, questi funzionari hanno dovuto spesso attendere molto tempo per raggiungere questo tipo di grado di "distinzione"). Pertanto, tutti i funzionari di France Telecom interessati, ai sensi dei decreti 7 settembre 1992 e del decreto 2 ottobre 1992, sono, una seconda volta, automaticamente riclassificati nella loro nuova situazione alla data del1 ° luglio 1992. Questo miglioramento della riforma Durafour del 1990 è stato applicato solo ai funzionari di France Telecom e La Poste, le uniche categorie di dipendenti pubblici che saranno interessate dalla successiva riforma delle riclassificazioni a partire dal 1993. Questo non è un caso. Questo miglioramento nel 1992 dovrebbe partecipare all'accettazione della futura riforma del 1993, voluta al più alto livello di France Telecom e dello Stato ...
Nel 1993 , in seguito alla firma su9 luglio 1990dell'accordo sociale sul quadro generale della riforma degli inquadramenti del personale PTT, viene attuata la seconda riforma dei gradi, nota come Riforma degli inquadramenti, detta anche: “riclassificazione”. Tale operazione consiste in primo luogo nella determinazione del posto effettivamente occupato dal funzionario, in secondo luogo nell'avvicinamento di tale posto alla griglia della nuova graduatoria, poi infine nell'integrazione diretta del funzionario nel nuovo grado senza esame né concorso. Questa riforma riguarda sia Poste che France Telecom. I funzionari delle Poste e di France Telecom hanno la possibilità di integrare tale riclassificazione o di rifiutare e mantenere il proprio grado di riclassificazione, mediante un questionario in cui hanno la possibilità di spuntare una delle due caselle possibili. All'Ufficio Postale, i funzionari che non restituiscono il modulo di scelta rimangono nella loro precedente situazione, cioè in riclassificazione; mentre in France Telecom vale il contrario: i funzionari che non restituiscono il modulo di scelta sono automaticamente passati alla riclassificazione, senza che France Telecom abbia ottenuto formalmente il loro parere. Inoltre, in alcuni servizi, i funzionari che scelgono per iscritto di mantenere il proprio grado di riclassificazione vengono ripetutamente rilanciati oralmente dalla propria gerarchia e poi dai servizi di gestione del personale utilizzando nuovi moduli rinviati ai funzionari che si rifiutano di integrare i nuovi gradi di riclassificazione. e questo nella speranza di cambiare idea, o di ottenere attraverso una certa stanchezza che il funzionario non risponda più ai questionari e venga commutato "di default" negli organi di riclassificazione. I nuovi gradi di riclassificazione sono progressivamente dispiegati fino al dicembre 1994 dall'adozione di una serie di decreti del 25 e26 marzo 1993 che troncano irreversibilmente ogni legame con i vecchi ranghi dell'amministrazione PTT per coloro che li integrano.
Per gli alti funzionari, invece, che per primi avviarono la riforma dei riclassificazioni, il legame con gli ex gradi del PTT non si interrompe: il decreto di 27 marzo 1993 la fissazione dell'indice scaglionamento dei livelli di posti di lavoro senior presso La Poste e dei posti di lavoro senior in Francia interessati da indici fuori scala modifica solo nei confronti di questi alti funzionari (invece di escluderli) il precedente decreto di 29 agosto 1957relativa ai messaggi governativi classificati al di fuori delle scale che erano stati pubblicati nella Gazzetta ufficiale su30 agosto 1957. Inoltre, mentre il decreto del 1957 veniva pubblicato in Gazzetta Ufficiale , il nuovo decreto del27 marzo 1993sopra non è mai stato pubblicato nella Gazzetta ufficiale , in quanto le sue articolo 2 afferma: "Questo ordine avrà effetto 1 ° gennaio 1993 e non sarà pubblicato nella Gazzetta ufficiale della Repubblica francese. "
I vecchi gradi di riclassificazione, direttamente derivati dai voti PTT, vengono convertiti in quattro classi e tre livelli in ciascuna classe (che ammonta a un totale di undici nuovi gradi specifici di La Poste e France Telecom: agenti I.1, I .2, I.3; dipendenti e preposti: 2.1, 2.2, 2.3; dirigenti 3.1, 3.2, 3.3; dirigenti: 4.1 e 4.2) (a parte lo status di funzione, posti apicali con altri quattro gradi: 4.3 , 4.4, 4.5 e 4.6 che da soli mantengono il loro precedente status interministeriale).
Nel 1996 , è stato introdotto dalla promulgazione della legge n o 96-660 del26 luglio 1996, Fine carriera, una sorta di pensionamento anticipato, riservato ai funzionari di France Telecom di almeno 55 anni, con partenza obbligatoria all'età di 60 anni in caso di ingresso in questo sistema opzionale prima31 dicembre 2006, Scadenza. Questo sistema ha permesso di ridurre rapidamente il numero dei dipendenti ringiovanendo l'età media, con la partenza di una popolazione rimasta segnata dallo smantellamento dell'Amministrazione. In cambio, questo dispositivo ha comportato una perdita di conoscenza ed esperienza su alcune specialità tecniche a causa delle massicce partenze che ha causato.
Nel 1997 , il 1 ° gennaio successivo alla trasformazione del diritto autonomo di operatore pubblico a France Telecom France Telecom Nazionale Società sotto la forma giuridica di società per azioni, per legge n o 96-660 del26 luglio 1996, tutte le assunzioni di dipendenti pubblici all'interno di France Telecom vengono interrotte, per ovvi motivi legali. Da quella data, la forza lavoro statutaria che esercita la sua attività in France-Telecom poi Orange è solo diminuita ed è destinata alla sua totale estinzione. Inoltre, vengono estinti diversi gradi di riclassificazione, tra cui generalmente il grado del piede di ciascun corpo. Nei gradi di riclassificazione, i due gradi di classe I (I.1 e I.2) sono ufficialmente estinti dal 2010 e il grado di I.3 è in via di estinzione entro il 2016.
Nel 2004 , il 1 ° settembre, la quota di capitale dello stato scende al di sotto della soglia del 50%. Per questo motivo il Presidente di France Telecom non può più essere nominato o revocato con decreto. È ora per delibera del consiglio di amministrazione di France Telecom riunito in assemblea generale. Prima di questo evento, il decreto n o 2004-662 del6 luglio 2004comporta un nuovo cambiamento normativo e culturale per i funzionari di France Telecom che sono giuridicamente soggetti a una parte del Codice del lavoro, come se fossero dipendenti di diritto privato, poiché si tratta delle prossime elezioni del prossimo anno rappresentanti del personale che compaiono in azienda in gennaio 2005. inoltre, il decreto n o 2004-977 del17 settembre 2004adeguare e applicare gli articoli da L. 225-27 a L. 225-34 del Codice di commercio ai dipendenti pubblici di France Telecom assimila d'ora in poi i dipendenti pubblici di France Telecom ai dipendenti di diritto privato per quanto riguarda l'elezione o la partecipazione come funzionario eletto nel consiglio di amministrazione di France Telecom. Che si tratti delle elezioni dei rappresentanti del personale o degli eletti nel consiglio di amministrazione di France Telecom, è stato creato un unico collegio elettorale. Mescola indistintamente i dipendenti pubblici di France Telecom, gli agenti contrattuali di diritto pubblico e gli impiegati di diritto privato, allineandosi al diritto comune. Decreto n o 2004-980 del17 settembre 2004, pur riconoscendo l'autorità del Presidente di France Telecom in materia di sanzione disciplinare, stabilisce che solo il ministro incaricato delle telecomunicazioni ha il potere disciplinare di imporre a un funzionario di France Telecom una sanzione del quarto gruppo, vale a dire - a dire che France Telecom non può decidere da sola in merito al pensionamento automatico o al licenziamento di un funzionario di France Telecom.
Dal 2005 il fatturato è aumentato. Si tratta di movimenti in arrivo di ingegneri confermati che sono sedotti dalla relativa stabilità di France Telecom rispetto alle società di servizi IT. Le partenze esistono, sia attraverso un sistema di prepensionamento per i dipendenti pubblici, sia verso società ad alta tecnologia. I movimenti interni sono numerosi e lo sono sempre di più i movimenti in entrata e in uscita.
Nel 2009 , il 26 novembre, è stato firmato un accordo sociale sull'occupazione degli anziani e misure a favore della seconda metà delle carriere tra la Direzione e alcune organizzazioni sindacali di rappresentanza del personale. Tale accordo crea in particolare il “part-time senior”, una sorta di prepensionamento progressivo, finalizzato a ridurre più rapidamente la forza lavoro misurata in equivalenti a tempo pieno.
Nel 2010 l'età media era di 48 anni e la metà dei dipendenti francesi deve andare in pensione entro il 2018. Gli anziani part-time hanno qualche difficoltà a convincere, l'accordo sociale del26 novembre 2009 è oggetto di un primo emendamento su 4 giugno 2010 così come un secondo emendamento su 23 dicembre 2010per renderlo notevolmente più attraente. Così, la costituzione del TPS ha iniziato a riscuotere un certo sostegno tra gli over 54 anni a partire dal 2011. Il suo successo è in aumento, che non è andato senza iniziare a causare alcuni problemi organizzativi nei servizi nel 2014.
Nel 2012 rimangono 65.000 dipendenti pubblici ed entro il 2020 la maggior parte dei dipendenti pubblici avrà lasciato Orange. Le persone che non sono dipendenti pubblici sono titolari di CDI secondo la legge del loro paese; quindi in Francia sono dipendenti di Orange. La metà del personale lavora fuori dalla Francia.
Su 1 ° luglio 2013 , e nonostante il cambio di denominazione della società France Telecom in "Orange" debitamente convalidato dal Consiglio di Orange di Amministrazione e l'assemblea, nessun testo ufficiale sullo stato di questi funzionari è apparso nella Gazzetta ufficiale delle la Repubblica francese dopo il cambio di nome di questa società non è stato finora pubblicato modificando il titolo di questi funzionari statali con status speciale, personale statutario che rimangono ufficialmente funzionari di France-Telecom.
Le funzioni sono:
Nel 2006, secondo il bilancio sociale ufficiale dell'azienda, circa tre dipendenti su quattro hanno percepito una retribuzione lorda compresa tra 2.150 e 4.150 euro mensili. La retribuzione media mensile lorda è di 2.924 euro.
Dalla sua privatizzazione nel 2004 , France Telecom (di cui Orange è una controllata) ha orientato la propria cultura aziendale alla redditività. Tra il 2006 e il 2008, France Telecom ha adottato il piano NExT, un piano di risanamento che mira, tra l'altro, alla riduzione dei costi, principalmente degli stipendi. Si prevede di ridurre la forza lavoro del 10%, o 22.000 dipendenti
Il piano NExT introduce una gestione violenta. Nel 2004, 4.000 dipendenti sono stati formati per dieci giorni per realizzare il piano NExT sul campo: il ridimensionamento è una priorità, vengono introdotte nuove tecniche di gestione, il metodo è quello di degradare le condizioni di lavoro, per spingere psicologicamente alcuni dipendenti allontanarsi volontariamente, riducendo così il compenso dovuto. Pertanto, i manager mirano a incoraggiare i dipendenti a dimettersi, trasferirli ad altri settori del servizio pubblico o firmare congedi di fine carriera. I tirocini insegnano a questi manager diagrammi sulle curve del lutto che definiscono sei fasi attraverso le quali ogni dipendente a cui viene annunciata l'abolizione della sua posizione, deve passare: l'annuncio del trasferimento, il rifiuto di capire, la resistenza, la decompressione che può passare come per quanto riguarda la depressione, la rassegnazione e l'integrazione del lavoratore (molestie che possono finire molto male anche con i suicidi).
Durante un incontro nell'ottobre 2006, Didier Lombard (CEO di Orange) annunciò ai suoi alti dirigenti: “Nel 2007 me ne andrò in un modo o nell'altro, dalla finestra o dalla porta” .
La forza lavoro dal 2005 al 2009 è passata da 196.000 dipendenti a 167.000. Il ridimensionamento è una priorità, vengono introdotte nuove tecniche di gestione, il metodo è quello di degradare le condizioni di lavoro, per spingere psicologicamente alcuni dipendenti a lavorare. indennità da corrispondere. Numerosi sono i cambi di lavoro all'interno dell'azienda (14.000 tra il 2006 e il 2008) .
Successivamente, un'ondata di suicidi sarà molto pubblicizzata. Nel settembre 2010, il numero di suicidi dal lancio del piano NExT (2006) era di cinquantotto. Le mutazioni forzate sono identificate come una delle cause principali.
A seguito di un'indagine, l' ispettorato del lavoro ha risposto al sindacato Sud-PTT che l'organizzazione del lavoro presso France Telecom "potrebbe generare sofferenze sul lavoro" e "rischi per la salute" dei dipendenti. Ha anche inviato un rapporto dettagliato per aver messo in pericolo la vita di altri e molestie morali all'ufficio del procuratore di Parigi nel 2010.
Un'indagine è stata svolta dalla società di revisione Technologia su richiesta del management di France Telecom . Dei 102.843 dipendenti della capogruppo, hanno risposto 80.080, ovvero un tasso del 77,9%. Il verbale d'inchiesta rivela una "sensazione generale molto degradata", un "indebolimento della salute fisica e mentale", un "clima di lavoro teso, anche violento" per alcune categorie di personale. Le condizioni di lavoro sono state considerate difficili, principalmente per il personale addetto alle vendite e agli “interventi sui clienti”.
La comparsa nel dibattito pubblico della questione dei suicidi a France Telecom è stata oggetto di dibattiti mediatici e politicizzati, che per alcuni è stata una copertura sovramediale di un fenomeno ordinario, da parte dei sindacati, mentre altri hanno visto in essa la deviazione di modalità di gestione focalizzate sul ripristino della performance finanziaria a scapito di ogni considerazione sociale.
Anni | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
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Numero di dipendenti che si sono suicidati in Francia | 28 | 29 | 12 | 19 | 27 | 11 | ||||||
Tasso annuo per 10.000 dipendenti in Francia | 2.15 | 2.49 | 1.20 | 1.90 | 2.30 | 1.32 | ||||||
Tasso per 10.000 abitanti (media francese) | 1.84 | 1.76 | 1.78 | 1.60 | 1.96 | 1.62 |
Nota: per confrontare un tasso di suicidi è importante tenere conto della struttura delle popolazioni studiate (in termini di fascia di età, tasso di attività, categoria socio-professionale, ecc.) che presentano suicidi differenti. Inoltre, poiché il conteggio viene effettuato sulla base di un riscontro informativo informale ai sindacati, non è necessariamente esaustivo. Non abbiamo statistiche nemmeno in altri grandi gruppi francesi che ci permetterebbero di prendere in considerazione la specificità di una gestione complessa di grandi gruppi in una popolazione attratta da una relativa stabilità dell'occupazione.
Va inoltre notato che la prevalenza del suicidio in Francia è fortemente dipendente dal sesso degli individui. Secondo il rapporto dell'OMS del 2012, il tasso di suicidi in Francia per gli uomini è 3 volte superiore a quello per le donne, 1,9 per 0,6 per 10.000 persone.
La responsabilità di Didier Lombard è indagata dalla giustizia francese da quando è stato incriminato nel luglio 2012 (con il numero 2 dell'epoca Louis-Pierre Wenès , l'ex direttore delle risorse umane, Olivier Barberot e quattro dirigenti incriminati per complicità in molestie morali ) per molestie morali a seguito di una relazione dell'ispettorato del lavoro che metteva in discussione la politica di gestione del personale e di una denuncia della federazione SUD-PTT alla fine del 2009.
Dopo aver esaminato un questionario sottoposto a tutto il personale di France Telecom, i consulenti di un'azienda, Technologia , hanno presentato le loro conclusioni il 14 dicembre 2009 e hanno fatto riferimento a "un clima di lavoro teso, persino violento". "La sensazione generale è molto degradata, soprattutto per quanto riguarda le condizioni di lavoro, la salute, lo stress...". Nell'"ondata di suicidi", si additano "il grande fallimento della gestione". “Lo staff di France Telecom sembra più che mai orfano di senso, di leader”.
Il 25 settembre 2010, un ex direttore regionale racconta la gestione costituita da France Telecom, il cui obiettivo sarebbe stato il dimissioni volontarie di 22.000 dipendenti. Menziona in particolare l'esistenza di una “curva del lutto”, secondo la quale il management avrebbe previsto le fasi di depressione attraversate dai dipendenti. Secondo Delphine Ernotte , vicedirettore generale del gruppo France Telecom Orange, questo documento intendeva invece sostenere il più possibile i dipendenti.
Al di là della ricerca delle vere cause dei suicidi, la comparsa nel dibattito pubblico della questione dei suicidi presso France Telecom ha origine nei sindacati in atteggiamento di allerta di fronte a una tendenza da loro percepita come grave e tanto più inaccettabile in quanto visto come legato a processi gestionali che potrebbero essere modificati. Tuttavia, lascia il contesto dell'azienda per diventare ostaggio di un dibattito pubblico influenzato da considerazioni ideologiche , poiché i sindacati sono stati accusati di eccessiva mediazione di un fenomeno ordinario (mentre il personale è stato implicitamente criticato per France Télecom la sua incapacità di adattarsi alle modalità gestionali moderne, legandola allo status di dipendente pubblico ), mentre altri la vedevano come la deviazione di modalità gestionali centrate sul ripristino della performance finanziaria a discapito di ogni considerazione sociale. Questa eccessiva mediatizzazione potrebbe spiegare, secondo il sociologo Gérald Bronner , l'amplificazione dell'ondata di suicidi per effetto di un fenomeno di imitazione chiamato effetto Werther .
Il 6 gennaio 2015 è stata chiusa l'inchiesta sull'ondata di suicidi, che potrebbe aprire la strada al riconoscimento giudiziario delle molestie morali istituzionali.
Nel luglio 2016 la procura di Parigi ha chiesto il rinvio al tribunale penale, per molestie morali, della società Orange, in qualità di persona giuridica, e di sei funzionari: Didier Lombard, ex leader del gruppo, Louis-Pierre Wenès, suo l'ex numero 2 , Olivier Barberot, l'ex capo delle risorse umane oltre a quattro dirigenti per complicità. Il CFE-CGC da parte sua ha chiesto la qualifica di omicidio colposo invece di molestia morale. Questa è la prima volta che una grande azienda è stata perseguita in Francia per questo reato.
Nel giugno 2018, la giustizia ha deciso di portare nel 2019 per molestie morali la società France Telecom, il suo ex amministratore delegato Didier Lombard e il suo secondo Louis-Pierre Wenès e Oliver Barberot.
Nel dicembre 2019, Orange, ex France Telecom, il suo ex amministratore delegato Didier Lombard e altri sei dirigenti e dirigenti sono stati condannati per "molestie morali", quasi dieci anni dopo una crisi sociale durante la quale decine di dipendenti si sono suicidati.
Il 16 luglio 2003 la Commissione Europea ha condannato France Telecom ( Wanadoo ) per abuso di posizione dominante nel mercato ADSL . L'impresa praticava prezzi predatori , vale a dire vendeva i suoi servizi di accesso a Internet in perdita per eliminare i suoi concorrenti e poter successivamente applicare prezzi più elevati rispetto a un mercato concorrenziale. France Telecom è stata condannata a pagare una multa di 10,35 milioni di euro al bilancio europeo.
Contro tale decisione France Telecom ha presentato ricorso al Tribunale di primo grado delle Comunità europee , che è uno degli organi della Corte di giustizia dell'Unione europea . Il 30 gennaio 2007 quest'ultima ha confermato la decisione della Commissione e ha chiesto il pagamento dell'ammenda.
Nel dicembre 2015 Orange è stata sanzionata dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per 350 milioni di euro . L' AAI critica in particolare l'operatore per la sua discriminazione nei confronti di altri operatori nell' “accesso e utilizzo delle informazioni derivanti dalla gestione della rete locale in rame derivante dall'ex storico monopolio” .
il 1 ° dicembre 2005Orange è stata condannata dal Consiglio della concorrenza a una multa di 256 milioni di euro nella vicenda del cartello tra tre operatori di telefonia mobile in Francia . La decisione è stata confermata dalla Corte d'Appello di Parigi nel 2006 e poi dalla Corte di Cassazione nel 2007, una piccola parte della sanzione nei confronti di Orange è stata annullata dalla Corte di Cassazione nell'aprile 2010.
Il 28 luglio 2009, l' Autorità garante della concorrenza francese ha multato Orange per 27,6 milioni di euro per aver ostacolato indebitamente lo sviluppo di nuovi operatori concorrenti nei dipartimenti francesi d'oltremare (principalmente nella Riunione).
France Telecom - Orange ha utilizzato la sua posizione dominante derivante in particolare dal suo precedente monopolio per concedersi ingiustamente vantaggi rispetto ai suoi concorrenti. Le prassi rilevate dall'Autorità sono:
Nel 2011, a seguito delle lamentele degli utenti Internet risalenti al 2009, Megaupload ha accusato Orange di non garantire la corretta connettività al proprio sito, limitando così la velocità dalla Francia a un livello molto basso, cosa che Orange ha negato.
Cogent accusa inoltre Orange di aver abusato della sua posizione dominante sul mercato francese limitando la connettività per favorire Open Transit, che appartiene a Orange. Secondo Cogent, Google deve quindi pagare OpenTransit in modo che YouTube sia normalmente accessibile agli abbonati Orange.
Nell'agosto 2011, Cogent ha presentato una denuncia contro Orange all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
L'operatore storico è stato condannato dal Tribunale commerciale di Parigi a pagare dieci milioni di euro a Numericable per pratiche anticoncorrenziali nel mercato dell'accesso a Internet.
Il 13 dicembre 2012, l' Autorité de la concurrence ha stimato che alcune offerte (commercializzate principalmente tra il 2005 e il 2008) che davano la possibilità di chiamate illimitate, ma solo all'interno della propria rete "[...] hanno creato un abuso di differenziazione di prezzo tra ' chiamate on net' (sulle rispettive reti) e 'off net' (verso reti concorrenti) ” . La denuncia presentata da Bouygues Télécom contro "queste offerte [che] hanno amplificato artificialmente l'effetto 'tribù'" condanna Orange a una multa di 117,5 milioni di euro (e SFR a 65,7 milioni). I due operatori condannati hanno deciso di presentare ricorso.
Nel marzo 2011, il sito di notizie OWNI ha rivelato un dubbio pacchetto finanziario che ha permesso al gruppo Orange di acquisire una licenza 3G.
il 6 maggio 2015, la Piattaforma delle ONG francesi per la Palestina e la FIDH , nonché la CGT e l' Union Syndicale Solidaires , pubblica un rapporto che denuncia il legame tra Orange e l'operatore israeliano Partner Communications Company (he) , che si basa su terre palestinesi illegalmente occupate.
Dal novembre 2009, tre utenti hanno presentato una denuncia contro Orange per "pubblicità ingannevole" relativa al servizio "Chiave 3G illimitata". Questi clienti accusano l'operatore di ingannare questo servizio che, in realtà, non è illimitato. Il pacchetto non ha limiti di tempo, ma l'utente non può superare 1 gigabyte di download al mese, il che limita quindi la sua navigazione. Ignorando questo fatto, i tre denuncianti hanno navigato al di fuori del pacchetto e hanno dovuto pagare somme a volte molto elevate per coprire il loro sorpasso.
Il 1 ° gennaio 2011, SMS e MMS per gli abbonati Orange sono stati emessi e accusati più volte. L'operatore si è impegnato a rimborsare il costo aggiuntivo ai consumatori spiegando che l'errore proveniva da un "operatore terzo" (che risulta essere Bouygues Telecom ) che non avrebbe inviato avvisi di ricevimento con conseguente ritrasmissione dei messaggi. L'errore viene respinto sulla piattaforma di Bouygues che avrebbe conosciuto un problema informatico. La notte del 31 dicembre 2010 al 1 ° gennaio 2011, più di 930 milioni di messaggi di testo sono stati scambiati (tutti gli operatori) in Francia, stabilendo un record dai picchi degli anni precedenti.
il 6 luglio 2012, c'è stato un blackout nazionale della rete mobile di Orange, che ha colpito l'intera Francia , milioni di persone sono state private del telefono. Dovremo aspettare fino a 3 a.m. su7 luglio 2012per ripristinare tutto. L'interruzione del luglio 2012 della rete francese di Orange può essere spiegata da un guasto del software nei suoi HLR . Orange ha offerto un risarcimento temporaneo per ogni pacchetto per scusarsi del fallimento (chiamate illimitate, 1 GB di Internet aggiuntivo, SMS illimitati, ecc.). Sono stati inviati messaggi di testo agli abbonati per chiedere scusa a Orange.
Nel maggio 2017, SFR, Verizon, ma anche BT Group, hanno citato Orange dinanzi al tribunale commerciale di Parigi per abuso di posizione dominante nel mercato aziendale.
A seguito dei controlli effettuati dall'Agenzia nazionale delle frequenze (ANFR), il modello Hapi 30, prodotto da Mobiwire e commercializzato dall'operatore Orange, è il primo telefono cellulare ritirato dal mercato in Francia per superamento della soglia di velocità di assorbimento specifico (SAR) a il livello del tronco. L'annuncio è stato fatto il 4 aprile 2018 tramite il sito Web di 60 milioni di consumatori . Quasi 100.000 telefoni Hapi 30 devono essere ritirati tramite scambio gratuito per l'utente. Molti articoli e servizi sono dedicati all'argomento tra cui quello del giornalista specialista High tech, Anthony Morel, a Les grandes Gueules (RMC) e del giornalista Jean-Jacques Bourdin alla radio RMC che titola "Mobile ritirato a causa delle onde: " c è un PhoneGate, sarà necessario richiamare milioni di telefoni. "". Di questo primo ritiro mondiale hanno parlato anche i media internazionali, come la rivista Forbes : "Per la prima volta in assoluto, Orange richiama un telefono a causa dei suoi eccessivi livelli di radiazioni". In Belgio, la radio Bel RTL realizza diversi servizi sull'argomento.
Mercoledì 2 giugno 2021 , un guasto tecnico sulla rete dell'operatore ha reso molto difficile l'accesso ai numeri di emergenza e ha provocato indirettamente cinque morti. Il rapporto di indagine stima che riguardasse l' 11 % delle chiamate nel periodo, ovvero 11.800 chiamate.
La Fondazione France Telecom è stata creata nel 1987 ed è stata ribattezzata "Fondazione arancione" il 16 gennaio 2007. È gestito da un consiglio di amministrazione composto da rappresentanti di Orange, figure esterne e rappresentanti del personale. Il suo obiettivo è sostenere progetti a favore dell'integrazione sociale e professionale di giovani e donne in difficoltà: giovani senza qualifiche o occupazione, donne in situazioni precarie, persone con autismo . Sostiene inoltre progetti nel campo della cultura, in particolare della musica vocale, della lettura e dei musei. Presente in 30 paesi, la Fondazione Orange dispiega le sue azioni con l'impegno dei dipendenti del Gruppo Orange (nella sponsorizzazione di competenze o nel volontariato). La selezione dei progetti sostenuti dalla Fondazione Orange è effettuata da comitati di esperti, specifici per ogni grande tematica. Dal 1987 ha firmato tra i 300 ei 400 accordi all'anno.
Orange ha anche firmato diverse partnership con istituzioni sia per uno scopo più filantropico che per uno scopo di marketing più chiaramente definito. Si possono citare le collaborazioni con la cattedra sanitaria di Scienze Po .
La società Orange è iscritta dal 2009 nel registro per la trasparenza dei rappresentanti di interessi presso la Commissione Europea . Nel 2015 ha dichiarato spese per questa attività tra 1.000.000 e 1.250.000 euro e ha indicato di aver ricevuto 2.016.500 euro di sovvenzioni dall'Unione Europea nello stesso anno finanziario.
Orange dichiara per l'anno 2019 di aver svolto attività di lobbying per un importo compreso tra 600.000 e 700.000 euro con lo Stato francese.