France Telecom | |
Logo France Telecom | |
Creazione | 1988 |
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Appuntamenti chiave | 1990: separazione di PTT 1991: trasformazione in operatore di diritto pubblico 1992: nuovi gradi dei dipendenti pubblici-riclassificazione 1996: trasformazione in SA 1997: apertura del capitale 2000: acquisizione di Orange 2004: privatizzazione parziale 2005: attuazione del piano NExT 2007 : fine della minoranza di blocco dello Stato francese 2009: lancio del piano Orange 2010 : lancio del piano “Conquests 2015” 2013: France Telecom cambia nome e diventa Orange |
Scomparsa | 2013 |
Figure chiave | Gérard Théry , Marcel Roulet , Michel Bon , Thierry Breton |
Stato legale | Società per azioni con consiglio di amministrazione |
Azione | Vedi citazione " Arancio " |
Slogan | “Ulteriormente insieme” (da luglio 2008) 2006-2007: “Il futuro e tutte le ragioni per crederci” Prima: “Benvenuti in .com life” Anni '90: “Vi faremo amare l'anno 2000” |
La sede | 111, quai du Président Roosevelt, 92130 Issy les Moulineaux Francia |
Direzione | Stephane Richard |
registi | Stephane Richard |
Azionisti | Azionisti istituzionali: 64,3% Stato francese (incluso FSI ): 26,94% Azionisti individuali: 5,0% Dipendenti: 3,7% Azioni proprie: 0,4% |
Attività | operatore di telecomunicazioni |
Prodotti | commercializzazione di apparecchiature e servizi di telecomunicazione per privati, professionisti e imprese (tramite Orange Business Services ): telefonia fissa, telefonia mobile, servizi Internet, televisione, servizi di teleconferenza, ecc.
Rivendita all'ingrosso di servizi di comunicazione elettronica fissa o mobile a clienti operatori qualificati come operatori alternativi (tramite l'entità Orange Wholesale France). |
Consociate | Globecast , Viaccess , Orange , France Telecom e-commerce , Studio 37, Groupe Silicomp , Orange Consulting , NordNet , Sofrecom , FT Marine, FranceTel, Telekomunikacja Polska , w-HA , Orange Business Services , Orange Advertising Network , Dailymotion , Wanadoo |
Efficace | 170.000 (al 31/12/2011) |
Sito web | orange.com |
maiuscole | 23,27 miliardi di euro (11 dicembre 2012) |
Debito | 30,545 miliardi di euro (31 dicembre 2012) |
Fatturato |
45,515 miliardi di euro (31 dicembre 2012) (-3,9%) |
Profitto netto | 820 milioni di euro (31 dicembre 2012) (-79%) |
Azienda precedente | PTT |
Prossima azienda | arancia |
France Telecom , chiamata Orange da allora1 ° luglio 2013, è una società francese di telecomunicazioni . Al momento del cambio di nome, è stato il 121 ° società globale impiegato circa 172 000 persone, tra cui 105 000 in Francia e serviti quasi 226 milioni di clienti in tutto il mondo.
Sotto la Rivoluzione francese , nel 1792, fu creata la prima rete di comunicazione per consentire di veicolare rapidamente le informazioni in un paese in guerra e insicuro. Questa è la rete telegrafica ottica Chappe .
Dopo l'invenzione del telegrafo elettrico e poi del telefono , lo Stato francese creò nel 1878 un Ministero delle Poste e dei Telegrafi. Quest'ultimo annesse presto i servizi telefonici, che furono nazionalizzati nel 1889. Tuttavia, solo nel 1923 apparve la seconda "T", il ministero P&T divenne quello del PTT .
Nel 1941 viene creata una filiale delle telecomunicazioni all'interno del dipartimento e, nel 1944, il Centre national d'études des télécommunications (CNET), mira a sviluppare l' industria delle telecomunicazioni in Francia .
Tra il 1950 e il 1965, la domanda di abbonamenti telefonici era molto maggiore delle possibilità di collegamento P&T, i tempi di attesa potevano raggiungere diversi anni nelle grandi città e i numeri di telefono erano molto costosi.
Negli anni '70, la Francia ha lavorato duramente per raggiungere diverse altre nazioni con il programma "Delta LP" (aumento delle linee principali). Fu in questo periodo che fu costruita la maggior parte del circuito locale . Inoltre, con l'aiuto dei produttori francesi, la commutazione digitale, Minitel nel 1980, la rete Radiocom 2000 nel 1986 e lo standard GSM sono stati sviluppati da ingegneri e ricercatori di CNET .
A quel tempo il servizio telefonico pubblico riusciva a sviluppare una rete estremamente fitta, tra le più efficienti al mondo, assicurava a tutti i suoi dipendenti lo status di funzionario con stipendi, benefit e condizioni di lavoro molto vantaggiosi, il tutto lasciando lo Stato con avanzi estremamente elevati tra entrate e spese ogni anno.
Per rispondere ad una direttiva europea e riorganizzare il settore delle telecomunicazioni francese secondo il modello esistente negli Stati Uniti di mercato competitivo delle telecomunicazioni (principalmente telefonia fissa) su cui operano società commerciali internazionali quotate in borsa, la Direzione Generale delle Telecomunicazioni, che è poi un'amministrazione, prende il nome di France Telecom su1 ° gennaio 1988.
La legge di 2 luglio 1990trasforma l'amministrazione di France Telecom in un istituto di diritto pubblico, di cui Marcel Roulet è il primo presidente; ha personalità giuridica distinta dallo Stato e acquisisce indipendenza finanziaria. In precedenza, il budget di spesa per le Telecomunicazioni era iscritto nel bilancio sussidiario del PTT votato ogni anno dall'Assemblea Nazionale , mentre le entrate erano considerate come tasse e riscosse dal Tesoro Pubblico , lasciando ogni anno un avanzo molto consistente allo Stato . Con la nuova organizzazione, France Telecom conserva i suoi ricavi, li utilizza per le sue spese e trasferisce l' ingente eccedenza al suo unico azionista, che è lo Stato.
il 1 ° ottobre 1991, France Telecom sta avviando un'esperienza pilota nella telefonia senza fili per il grande pubblico nella città di Strasburgo. Il Bi-Bop è commercializzato "in grande" daaprile 1993 a Parigi, Lille e in alcune località di villeggiatura.
il 1 ° luglio 1992, Lanci di France Telecom Itineris , il primo operatore di telefonia mobile di rispettare la 2 ° generazione di standard GSM .
Nel 1993-1994 l'accordo Atlas ha concluso una fusione France Telecom- Deutsche Telekom .
Nel giugno 1994France Telecom e Deutsche Telekom acquisiscono una partecipazione in Sprint , 3 e operatore statunitense.
France Telecom è diventata anche un provider di accesso a Internet nel 1995 con la creazione di Wanadoo , due anni dopo i primi fornitori, e dopo aver tentato di impedire l'arrivo di Internet in Francia.
Nel settembre 1995, Michel Bon viene nominato capo del gruppo France Telecom.
Per prepararsi all'apertura alla concorrenza in 1 ° gennaio 1998, viene approvata una legge in luglio 1996trasformare l'operatore pubblico in una società per azioni di cui lo Stato francese è unico azionista .
Nel 1997 è stato aperto con successo il capitale della nuova società per azioni. La quota viene venduta per 27 euro. Una seconda apertura è avvenuta nel 1998, nonostante la crisi dei mercati emergenti, poi la bolla di Internet ha reso euforiche le borse nel 1999.
Partito in ritardo sul treno dell'internazionalizzazione lanciato da competitor internazionali come Vodafone, France Telecom ha iniziato a cercare obiettivi al culmine della valutazione degli anni della bolla Internet. Tanto più che la sua alleanza con Deutsche Telekom , caratterizzata da una partecipazione incrociata del 2%, si è interrotta quando quest'ultima ha annunciato un progetto di fusione con Telecom Italia (finalmente abbandonato) senza avvisare i francesi.
Nel marzo 2000, il titolo France Telecom ha raggiunto i 153,30 euro, poi il suo massimo storico a 219 euro prima di scendere bruscamente.
Il gruppo France Telecom ha acquistato la stragrande maggioranza di Orange nel 2000 e tutta nel 2003; ha poi fuso le sue attività mobili ( Itinéris , OLA e Mobicarte ) in una controllata denominata Orange . France Telecom sta inoltre effettuando numerose altre acquisizioni di società (alcune vendute) in tutto il mondo, diventando il quarto operatore mondiale ( GlobalOne , Equant , Internet Telecom, Freeserve , EresMas , partecipazione in Wind , NTL , Mobilcom , ecc.).
A seguito della modifica della qualificazione di parte del debito da “lungo termine” a “breve termine” al fine di ottenere un miglior tasso di interesse, gli azionisti hanno rilevato che, dal 2002 al 2005, France Telecom deve rimborsare tra cinque e quindici miliardi di euro di debiti ogni anno.
Nel giugno 2001, France Telecom cede l'intera quota (9,9%) della società statunitense Sprint .
Il prezzo delle azioni è crollato a 6,94 euro su 30 settembre 2002, mentre era di 219 euro su 2 marzo 2000. L'azienda, che aveva una capitalizzazione di mercato di 580 miliardi di euro, la vede scendere a 18 miliardi di euro.
il 2 ottobre 2002, il Presidente e Amministratore Delegato è Thierry Breton . È stato chiamato a dare una svolta alla società che all'epoca era la seconda società più indebitata al mondo (69,7 miliardi di euro, in termini di debito a breve termine). Ha ottenuto quindici miliardi in ristrutturazioni del debito da far rilevare a banche e investitori, quindici miliardi in aumenti di capitale richiesti allo Stato allora azionista di maggioranza, e quindici miliardi in contanti da liberare grazie al risparmio interno. . Nominato Ministro dell'Economia, delle Finanze e dell'Industria, si è dimesso da France Telecom il22 febbraio 2005 per entrare a far parte del governo.
Fusioni effettuate in marzo 2004da France Telecom con la sua filiale di telefonia mobile Orange, acquistata a caro prezzo durante la bolla Internet del 2000, e con la sua filiale specializzata nell'accesso a Internet Wanadoo, ribattezzata Orange, ha portato Colette Neuville , presidente dell'Associazione per la difesa degli azionisti di minoranza ( ADAM ), di scrivere all'Autorité des marchés financiers (AMF) per sottolineare che un'azione Wanadoo valeva 19 euro al momento della sua offerta pubblica iniziale nella primavera del 2000 e che France Telecom proponeva 8 , 86 euro, solo quattro anni dopo.
Nel settembre 2004, lo Stato francese cede parte delle sue azioni per scendere al di sotto della soglia del 50%. France Telecom diventa quindi una società privata. Centoquindici anni dopo la sua nazionalizzazione, il telefono diventa di nuovo privato in Francia .
il 27 luglio 2005France Telecom annuncia l'acquisizione dell'80% dell'operatore di telefonia mobile Amena , detentore del 24% della quota di mercato in Spagna , per un importo di 6,4 miliardi di euro, di cui tre tramite aumento di capitale.
France Telecom ha inoltre annunciato l'implementazione del piano NExT, il cui obiettivo è fornire ai propri clienti, in modo integrato, tutti i servizi di telecomunicazioni di cui hanno bisogno.
Secondo la società Dataxis, France Telecom sarebbe nel 2005 il secondo operatore ADSL al mondo dietro China Telecom e davanti all'americana SBC Communications . Sarebbe il primo operatore ADSL europeo.
Da 1 ° giugno 2006, France Telecom tende a commercializzare tutti i suoi prodotti in tutto il mondo con il marchio unico Orange, quindi Wanadoo e Ma Ligne TV vengono ribattezzati Orange. In questa occasione, il logo ( e commerciale ) del marchio France Telecom è diventato più arrotondato, la carta grafica (colore e carattere) è stata modificata.
Nel giugno 2007, lo Stato francese cede nuovamente il 5% della sua partecipazione in France Telecom. La partecipazione pubblica (Stato francese ed ERAP) è aumentata al 27%. Nella stessa data, France Telecom rivende Orange Netherlands e acquisisce il provider di accesso spagnolo Ya, nonché l'operatore di telefonia mobile austriaco One (en) .
Nel marzo 2008, i media attribuiscono a France Telecom l' intenzione di acquistare la società scandinava TeliaSonera . Il nuovo gruppo diventerebbe il primo operatore europeo. Questa operazione sarà abbandonata.
il 8 settembre 2009, Orange e T-Mobile annunciano una fusione nel Regno Unito fondendo le loro attività nel gruppo Everything Everywhere , pesando poi il 37% e diventando il principale operatore di telefonia mobile .
il 21 settembre 2010, France Telecom acquisisce il 40% di Meditelecom (marchio Meditel), il secondo operatore di telefonia mobile del Marocco (dieci milioni di clienti al momento dell'operazione). L'accordo prevede l'aumento di France Telecom al 49% del capitale entro il 2015.
Nel ottobre 2011, France Telecom acquisisce l'operatore CCT nella Repubblica Democratica del Congo
Nel 2012, France Telecom si è separata da Orange Suisse e TP Emitel (pl) operatore polacco di TNT .
il 30 giugno 2012, France Telecom - Orange chiude il servizio Minitel .
Nel febbraio 2012, la linea fissa di France Telecom cambia nome e diventa la linea fissa Orange. Tutti i servizi Orange France portano ora lo stesso nome. I siti web di France Telecom sono tutti collegati a siti Orange. Tuttavia, il nome legale della società, la sua ragione sociale, il suo indirizzo, la sua RCS rimangono France Télécom SA per le offerte di rete fissa e Internet. Il cambio di nome completo in favore di Orange è finalmente votato all'assemblea generale di28 maggio 2013 con effetto da 1 ° luglio 2013.
Nel agosto 2000, France Telecom acquisisce Orange plc da Vodafone e adotta un nuovo logo in cui l'arancione è il colore dominante.
il 21 giugno 2001, Itinéris , Ola e Mobicarte , le attività di telefonia mobile di France Telecom, sono raggruppate sotto il marchio Orange.
il 1 ° giugno 2006, Wanadoo e Ma Ligne TV diventano Orange. Equant diventa Orange Business Services . Il logo di France Telecom viene modificato.
Nel gennaio 2007, France Telecom R&D diventa Orange Labs e la France Telecom Foundation diventa Orange Foundation.
Dal 2011, France Telecom ha comunicato come France Telecom - Orange Group e le agenzie France Telecom sono diventate negozi Orange.
Nel febbraio 2012, i servizi di telefonia fissa di France Telecom sono commercializzati con il marchio Orange.
Infine, il cambio di nome viene votato durante un'assemblea generale il 28 maggio 2013. La modifica del nome è effettiva a1 ° luglio 2013, France Telecom diventa quindi definitivamente Orange.
Anni | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
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Gruppo di vendita | 43.026 | 46,630 | 46 121 | 47.157 | 49.038 | 51.700 | 52 960 | 53.490 | 45 944 | 45,503 | 45,277 |
Utile netto, quota di gruppo | -8,280 | -20 736 | 3.206 | 2,784 | 5.709 | 4.100 | 6.300 | 4.070 | 3000 | 4 880 | 3 828 |
Il periodo euforico di espansione in tutte le direzioni della fine del XX ° secolo ha visto il rovescio della medaglia nel 2002. France Telecom è stata costretta a mostra per la prima volta da decenni un deficit abissale dopo investimenti rischiosi in all'estero, al fine di rendere una dimensione europea gruppo in vista dell'apertura alla concorrenza. Indebitamento finanziario netto di France Telecom al30 giugno 2008secondo gli IFRS si attestava a 38,2 miliardi di euro, ovvero un rapporto tra debito netto e margine operativo lordo di poco inferiore a 2.
È stato pagato un dividendo di € 1,40 per azione per l'esercizio 2009 giugno 2010.
Il piano NExT (New Experience in Telecommunications, piano 2006-2008) è il piano di risanamento della società France Telecom che mira, tra l'altro, a ridurre i costi - principalmente stipendi - dell'azienda, a perseguire una politica di prodotti convergenti e services. , e di riunire tutti i marchi del gruppo sotto un unico marchio ( Orange ), ad eccezione delle attività di telefonia fissa che rimangono sotto la denominazione France Telecom. Questo porta quindi alla scomparsa di molti marchi ( Wanadoo , Equant, ecc.). Nell'ambito della Legge sui programmi manageriali (Anticipazione e competenze per la trasformazione), si prevede di ridurre la forza lavoro del 10%, ovvero 22.000 dipendenti.
La forza lavoro dal 2005 al 2009 è scesa da 196.000 dipendenti a 167.000.
Negli anni '80 e '90 l'azzurro era il colore di France Telecom. I veicoli aziendali sfoggiavano questo colore e i telefoni pubblici erano blu scuro o azzurro cielo e blu scuro per quelli più recenti.
I primi loghi “Telecom” sono piuttosto classici, rappresentano un telefono prima con un quadrante e poi modernizzato con una tastiera. Il logo adottato in anticipogennaio 1993è più originale, rappresenta ancora una tastiera telefonica ma evoca anche i pannelli solari dei satelliti e il progresso tecnico. Il logo apparso nel 2000 è radicalmente diverso: la e commerciale simboleggia il legame tra le persone e la comunicazione. L'arancione è il colore dominante, questo logo è stato adottato al momento dell'acquisizione del marchio Orange da parte di France Telecom. Le ultime tre lettere del nome France Telecom, anch'esse arancioni, si riferivano al “.com” dei siti web. La e commerciale è stata modernizzata nel 2006 e l'intera parola Telecom è diventata arancione. A partire dalgiugno 2011, France Telecom utilizza il logo Orange, molto semplice e sobrio, per la sua comunicazione.
Logo dal 1975 al 1981.
Logo utilizzato dal 1981 al 1982.
Logo dal 1982 al 1987.
Logo utilizzato dal 1987 al 1988.
Logo dal 1988 al gennaio 1993.
Logo dal gennaio 1993 al 2000.
Logo dal 2001 al 2006.
Logo dal 2006 al 2013.
Nel 2013, France Telecom ha sviluppato e commercializzato tre grandi famiglie di servizi con il marchio Orange:
Aveva adottato una strategia di servizi convergenti, di cui Unik era il primo evento più visibile: Orange Open, l'offerta quadruplay del gruppo, gli succederà.
Utilizzavano principalmente la linea fissa tradizionale, eventualmente dotata di ADSL , e venivano commercializzati con i marchi France Telecom o Orange (49 milioni di clienti di telefonia fissa, 12 milioni di internet a banda larga):
France Telecom - Orange ha implementato una rete in fibra ottica FTTH in diverse città della Francia che consentirà il passaggio della prossima generazione di servizi residenziali.
Hanno usato principalmente le reti mobili a 2 e e 3 e generazioni e sono stati commercializzati con il marchio arancione (98 milioni di clienti):
Erano più specificamente destinati ad attività professionali e commercializzati con il marchio Orange Business Services :
France Telecom era il gestore del Servizio Universale di Telecomunicazioni . France Telecom possedeva e gestiva anche:
Al fine di garantire una politica di crescita sostenibile, il gruppo France Telecom - Orange sta ampliando le sue attività alla vendita di contenuti (musica, cinema, download, ecc.), e-commerce, pubblicità online, soluzioni M2M , domotica e tele - assistenza ai pazienti. Sta inoltre sviluppando fortemente il perimetro geografico delle sue attività, investendo massicciamente nei cosiddetti paesi “emergenti”.
Nel settore competitivo delle telecomunicazioni, France Telecom, attraverso il suo piano NExT (2006-2008), ha avviato una politica commerciale e di marketing di convergenza (accesso ai servizi da rete fissa, mobile, internet; fatturazione unica, ecc.). Politica che tende ad estendersi a tutti gli operatori telefonici.
La trasformazione della sua professione da prestatore di servizi pubblici monopolistici a quella di prestatore di servizi al consumo in un mercato competitivo è stata graduale e con alcune difficoltà. Dal 1998, il mercato delle telecomunicazioni è in piena concorrenza in Francia secondo le direttive europee. Tuttavia, poiché il costo di installazione di un'infrastruttura per servire gli abbonati è molto elevato, la concorrenza non ha scelto, a parte il cavo e la fibra ottica, di costruire una propria infrastruttura di terminazione.
Di conseguenza, l'apertura del suo mercato si è basata in parte sulla messa a disposizione dei propri concorrenti della propria infrastruttura. In altre parole, France Telecom è stata costretta a far utilizzare la sua rete ai suoi concorrenti per consentire loro l'accesso al mercato e per offrire offerte di accesso alle sue infrastrutture. Esistono molte offerte come la disaggregazione, l'interconnessione ma anche l'accesso a Internet ad alta velocità. Per il mobile, possiamo anche menzionare l'accesso ai segmenti di clientela da parte degli operatori mobili virtuali MVNO. Queste offerte sono commercializzate dall'entità Orange Wholesale France che gestisce le attività all'ingrosso all'interno del gruppo Orange.
Il vincolo era essenzialmente legislativo e regolamentare. Il sistema era ed è tuttora basato sull'imposizione di una norma da parte dello Stato francese o dell'Unione europea. Le autorità pubbliche hanno posto in essere pesanti quadri economici (convalida delle tariffe di interconnessione , convalida delle offerte tariffarie proposte da France Telecom per garantire che l'impresa non benefici di un vantaggio legato alla sua posizione dominante sul mercato). Esiste un controllo sulla stretta osservanza della norma (tra l'altro denunciando i concorrenti) che ha portato France Telecom a essere più volte condannata a pesanti sanzioni pecuniarie per ostacolo alla libera concorrenza.
Nell'ambito di questo regolamento volto a consentire lo sviluppo di una forte concorrenza sui mercati delle telecomunicazioni di tutti i paesi europei, la Francia è il paese in cui l' ADSL si è sviluppata più velocemente con un mercato molto forte, competitivo e prezzi molto bassi rispetto ai suoi vicini europei.
il 16 luglio 2003, la Commissione Europea ha condannato France Telecom per abuso di posizione dominante sul mercato ADSL . L'impresa praticava prezzi predatori , vale a dire vendeva i suoi servizi di accesso a Internet in perdita per eliminare i suoi concorrenti e poter successivamente applicare prezzi più elevati rispetto a un mercato concorrenziale. France Telecom è stata condannata a pagare una multa di 10,35 milioni di euro al bilancio europeo.
Contro tale decisione France Telecom ha presentato ricorso al Tribunale di primo grado delle Comunità europee , che è uno degli organi della Corte di giustizia dell'Unione europea . Questo ha confermato il30 gennaio 2007 la decisione della Commissione e ha chiesto il pagamento dell'ammenda.
il 1 ° dicembre 2005, la società France Telecom / Orange France è stata condannata dal Consiglio della concorrenza a una multa di 256 milioni di euro nella vicenda dell'accordo tra tre operatori di telefonia mobile in Francia .
il 28 luglio 2009, l'Autorità per la concorrenza ha sanzionato France Telecom/Orange con 27,6 milioni di euro per aver ostacolato indebitamente lo sviluppo di nuovi operatori concorrenti nei dipartimenti d'oltremare (principalmente nella Riunione).
France Telecom/Orange ha utilizzato la sua posizione dominante derivante in particolare dal suo precedente monopolio per concedersi ingiustamente vantaggi rispetto ai suoi concorrenti. Le prassi rilevate dall'Autorità sono:
L'operatore storico è stato condannato dal Tribunale commerciale di Parigi a pagare dieci milioni di euro a Numericable per pratiche anticoncorrenziali nel mercato dell'accesso a Internet.
France Telecom è una società per azioni con un capitale di 10.595.067.092 euro (at 30 giugno 2010) è così distribuito:
Gli azionisti dipendenti sono raggruppati in un'associazione: ADEAS.
Ai sensi della legge n o 2003-1365 del31 dicembre 2003e Decreto n o 2004-387 del3 maggio 2004, e poiché la vendita da parte dello Stato francese di un ulteriore 10,85% del capitale di France Telecom, avvenuta il 7 settembre 2004, le specifiche procedure di controllo di France Telecom da parte dello Stato non sono più applicabili. Tuttavia, in applicazione del decreto-legge n30 ottobre 1935, il Consiglio di Amministrazione deve includere anche rappresentanti dello Stato in proporzione alla quantità di azioni France Telecom da quest'ultimo detenute. Alla data del presente documento, lo Stato dispone quindi di tre rappresentanti su un totale di quindici membri nel Consiglio di amministrazione di France Telecom.
Principali filiali e partecipazioni del gruppo France Telecom - Orange:
France Telecom ha effettuato numerose cessioni di asset dal 2003:
Il gruppo è organizzato in divisioni operative (divisioni geografiche), settori di attività e divisioni/funzioni di business (attività e funzioni di supporto al gruppo).
Direttori Generali delle Telecomunicazioni:
Dopo la riforma del 1990, i presidenti dei gruppi:
Consiglio di Amministrazione (luglio 2011) del gruppo è composto da quindici membri:
otto consiglieri eletti dall'assemblea generaleEx membri:
Ex membri:
Ex membri:
Membro precedente:
Membro precedente:
Precedentemente:
Nel 1980 esistevano in Francia due tipi di direzioni: le direzioni regionali e le direzioni operative (DOT) che passavano sotto il controllo delle prime e controllavano un dipartimento. Tutte queste direzioni fanno capo alla Direzione generale delle telecomunicazioni (DGT). Gli stabilimenti operativi sono organizzati secondo lo schema “CCL/Agenzia/CPE/” che durerà per circa quindici anni. Questo diagramma corrisponde ad una visione del ciclo di vita della linea telefonica: creazione in CCL, vendita in filiale, servizio post vendita e conteggio in CPE. Ciascuno di questi stabilimenti ha circa centocinquanta persone. Inoltre, sono presenti funzioni di back-office: richieste telefoniche , centro fatturazione.
Nel 1984 si aggiungono le delegazioni di zona, livello intermedio tra le direzioni regionali e la DGT. Queste delegazioni di zona vengono tuttavia abolite dopo circa un anno di esistenza. Intorno al 1987, l'informatizzazione ha eliminato circa un terzo delle postazioni di back-office . Il personale così liberato viene assegnato ad agenzie commerciali oa nuove funzioni (venditori) per la vendita di abbonamenti telefonici, terminali o fax. L'introduzione dell'Iva e la prima liberalizzazione, quella dei servizi a valore aggiunto per i quali non ci saranno mai concorrenti a dichiararsi.
Nel 1992 France Telecom ha dovuto realizzare due riforme contemporaneamente. La riforma delle graduatorie ha sostituito settecento gradi dei dipendenti pubblici con quattro classi e tre livelli in ciascuna classe. Questo genera qualche protesta anche se la massa salariale aumenterà significativamente più di quanto previsto. Gli uffici regionali vengono aboliti, le due-tremila persone che vi lavoravano vengono trasferite alle Organizzazioni Nazionali di Sostegno (ONS). Nel 1998, quasi tutti questi NSO sono stati aboliti.
Una nuova riorganizzazione, nel 1995, ha strutturato l'azienda secondo tre mercati (residenziale, piccoli professionisti e grandi aziende) per far fronte alle crescenti esigenze dei diversi clienti, e all'arrivo della concorrenza ( SFR ). L'organizzazione è ora progettata intorno agli usi dei clienti e non più ai prodotti. Il personale viene quindi riassegnato con un cambio di professione. Nel 2000 è stato abolito il mercato dei “piccoli professionisti”, nato nel 1995. Non sembra esserci stata alcuna motivazione commerciale, organizzativa o economica per tale ristrutturazione. Vengono creati stabilimenti tecnici di dimensioni regionali . Le agenzie vengono riorganizzate doppiamente dal punto di vista geografico (raddoppio della superficie).
Il 1998 ha visto l'inizio della generalizzazione delle intranet all'interno dell'azienda, così come l'esplosione di Internet e delle offerte in questo campo. France Telecom ha fondato Wanadoo e ha acquistato più di cento società.
Nel 2003 le agenzie sono state divise in due specializzazioni (agenzie specializzate nella vendita a distanza e agenzie specializzate nella vendita fisica). Raddoppiano anche le dimensioni geografiche (e il numero delle filiali si dimezza).
Nel 2006 le sedi regionali si sono ridotte a rapporti istituzionali regionali con una forza lavoro divisa all'incirca per dieci. Il potere di organizzare l'attività operativa della società è trasferito agli uffici regionali. Le direzioni territoriali sono la metà delle direzioni regionali. La dimensione degli stabilimenti gestiti dai DT raggiunge attualmente il migliaio di persone.
La forza lavoro è passata da 140.000 persone nel 1993 a circa 190.000 persone nel 2007 dopo aver raggiunto un picco di 220.000 nel 2001, questa crescita è dovuta alla forza lavoro internazionale.
106.000 dipendenti (56%) sono in Francia , 16% in Polonia , 12% nel Regno Unito , 2% in Spagna .
Le 140.000 persone nel 1993 erano principalmente funzionari pubblici francesi (funzionari statali del ministero del PTT). Rimangono 65.000 dipendenti pubblici nel 2012 ed entro il 2020 la maggior parte dei dipendenti pubblici avrà lasciato France Telecom (tuttavia, la fine dell'assunzione dei dipendenti pubblici risale al 1996, l'estinzione totale è prevista negli anni '40).
Nel 1993, il governo ha deciso di creare nuovi gradi di dipendenti pubblici ("Riclassificazione") nei due enti pubblici France Telecom e La Poste; ad ogni dipendente è stato assegnato un nuovo grado in base al lavoro svolto e alla possibilità di scegliere di mantenere il vecchio grado o di optare per il nuovo (integrazione diretta senza esame o concorso). Così attualmente coesistono i voti dell'amministrazione tradizionale (voti PTT) chiamati "Riclassificazione" e nuovi voti chiamati "Riclassificazione". Molti agenti che hanno mantenuto il grado di riclassificazione ritenendosi lesi a causa del mancato sviluppo e promozione della loro carriera (presso France Telecom come presso La Poste) hanno presentato ricorsi che hanno portato alla condanna di queste due società e in solido con lo Stato.
Le persone che non sono dipendenti pubblici, sono in CDI secondo la legge del loro paese. La metà del personale lavora fuori dalla Francia.
Il fatturato è più alto rispetto al 2005. Si tratta di movimenti in entrata di ingegneri confermati che sono sedotti dalla relativa stabilità di France Telecom rispetto alle società di servizi IT. Le partenze esistono, sia attraverso un sistema di prepensionamento per i dipendenti pubblici, sia verso società ad alta tecnologia. I movimenti interni sono numerosi. Inoltre, l'età media è di 48 anni e la metà dei dipendenti francesi deve andare in pensione entro il 2018.
Le funzioni sono:
Nel 2006, secondo il bilancio sociale ufficiale dell'azienda, circa tre dipendenti su quattro hanno percepito una retribuzione lorda compresa tra 2.150 e 4.150 euro mensili. La retribuzione media mensile lorda è di 2.924 euro.
Il piano NExT introduce una gestione violenta. Nel 2004, 4.000 dipendenti sono stati formati in dieci giorni per realizzare il piano NExT sul campo: la riduzione dell'organico è una priorità, vengono introdotte nuove tecniche di gestione, il metodo è quello di degradare le condizioni di lavoro, al fine di spingere psicologicamente alcuni dei dipendenti a partire volontariamente, riducendo così l'indennità dovuta. Pertanto, i manager mirano a incoraggiare i dipendenti a dimettersi, trasferirli ad altri settori del servizio pubblico o firmare congedi di fine carriera. I tirocini insegnano a questi manager diagrammi sulle curve del lutto che definiscono sei fasi attraverso le quali ogni dipendente a cui viene annunciata l'abolizione della sua posizione, deve passare: l'annuncio del trasferimento, il rifiuto di capire, la resistenza, la decompressione che può arrivare fino depressione, rassegnazione e integrazione del lavoratore (molestie che possono finire molto male anche con i suicidi).
I media fanno eco a un'ondata di suicidi tra i dipendenti di France Telecom in gennaio 2008 a marzo 2010. Nelsettembre 2010, il numero di suicidi dal lancio del piano NExT è stato di cinquantotto. il26 aprile 2011, un dirigente di France Telecom, Rémy Louvradoux, si è suicidato dandosi fuoco.
Il cambio di strategia avviato da Thierry Breton e perseguito da Didier Lombard induce tensioni. Molti sono i cambi di lavoro all'interno dell'azienda (14.000 tra il 2006 e il 2008). L'alleanza CFE-CGC/UNSA e SUD ha creato nel 2007 l' Osservatorio sullo stress e la mobilità forzata , per studiarne le conseguenze sull'organizzazione del lavoro. I suicidi sul lavoro , sei durante l'estate del 2009, sollevano la questione di questa gestione del personale.
Anni | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
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Presidenza del gruppo | Michel Bon | Thierry Breton | Didier Lombardo | Stephane Richard | ||||||||
Programma strategico | TOP (Prestazioni Operative Totali) | PROSSIMO piano | Conquista 2015 | |||||||||
Direttore delle risorse umane | Olivier Barberot | Bruno Mettling | ||||||||||
Direttore dei rapporti di lavoro | Jean-Claude Loriot | |||||||||||
Direttore della trasformazione e delle prestazioni | Guy Salziger | |||||||||||
Numero di dipendenti che si sono suicidati in Francia | 28 | 29 | 12 | 19 | 27 | 11 | ||||||
Tasso annuo per 10.000 dipendenti in Francia | 2.15 | 2.49 | 1.20 | 1.90 | 2.30 | 1.32 | ||||||
Tasso per 10.000 abitanti (media francese) | 1.84 | 1.76 | 1.78 | 1.60 | 1.96 | 1.62 |
L'interpretazione dei tassi di suicidio richiede uno studio dettagliato, che tenga conto della struttura della popolazione studiata (in termini di fascia di età, tasso di attività, categoria socio-professionale, ecc.). Un semplice confronto con il tasso della popolazione francese non ha senso. La popolazione dei dipendenti di France Telecom è essa stessa composta da diverse categorie socio-professionali con diversi tassi di suicidio (ad esempio, i lavoratori hanno un tasso di suicidi più elevato rispetto ai dirigenti). Inoltre, poiché il conteggio viene effettuato sulla base di un riscontro informativo informale ai sindacati, non è necessariamente esaustivo. Non abbiamo statistiche nemmeno in altri grandi gruppi francesi che ci permetterebbero di tener conto della specificità di una gestione complessa di grandi gruppi su una popolazione attratta da una relativa stabilità dell'occupazione.
L'osservazione mostra che il tasso lordo in azienda all'inizio degli anni 2000 (tasso ridotto al numero dei suoi dipendenti, cioè quasi 100.000) era elevato rispetto alla media francese. Non è stato pubblicizzato e non ha generato dibattito. Il tasso osservato nel 2008 e nel 2009 è inferiore alla media nazionale. Ciò consente a René Padieu, ispettore generale onorario dell'INSEE e presidente del comitato etico della società di statistica francese, di concludere che in questo periodo "non c'è stata un'ondata di suicidi" in France Telecom. , provocando una forte reazione da parte dei sindacati dell'azienda .
Tuttavia, il 2010 è stato caratterizzato da un aumento molto significativo dei suicidi. Nove si verificano a gennaio e febbraio (un tasso del 5,4 per 10.000 o il 180% in più rispetto al 2009). Didier Lombard cede il controllo operativo del gruppo su1 ° marzo 2010 e la presidenza del gruppo in febbraio 2011. Viene sostituito da Stéphane Richard. Il 2011 ha comportato un calo molto netto, per tornare al ritmo del 2008. La responsabilità di Didier Lombard è al vaglio della giustizia francese poiché incriminato inluglio 2012(con il numero 2 all'epoca Louis-Pierre Wenes , l'ex direttore delle risorse umane, Olivier Barberot e quattro dirigenti accusati di complicità in molestie morali) per molestie morali a seguito di una segnalazione dell'ispezione del lavoro che metteva in discussione la politica di gestione del personale e di una denuncia da la federazione SUD-PTT alla fine del 2009.
Dopo aver esaminato un questionario sottoposto a tutto il personale di France Telecom, i consulenti di un'azienda, Technologia , presentano le loro conclusioni su14 dicembre 2009ed evocano “un'atmosfera di lavoro tesa, persino violenta”. "La sensazione generale è molto degradata, soprattutto per quanto riguarda le condizioni di lavoro, la salute, lo stress...". Nell'"ondata di suicidi", si additano "il grande fallimento della gestione". “Lo staff di France Telecom sembra più che mai orfano di senso, di leader”.
il 25 settembre 2010, racconta un ex direttore regionale del management messo in piedi da France Telecom, il cui obiettivo sarebbe stato il dimissioni volontarie di 22.000 dipendenti. Menziona in particolare l'esistenza di una “curva del lutto”, secondo la quale il management avrebbe previsto le fasi di depressione attraversate dai dipendenti. Secondo Delphine Ernotte , vicedirettore esecutivo del gruppo France Telecom Orange, questo documento intendeva invece fornire il massimo sostegno ai dipendenti.
Al di là della ricerca delle vere cause dei suicidi, la comparsa nel dibattito pubblico della questione dei suicidi presso France Telecom ha origine nei sindacati in atteggiamento di allerta di fronte a una tendenza da loro percepita come grave e tanto più inaccettabile in quanto visto come legato a processi gestionali che potrebbero essere modificati. Lascia però che il contesto aziendale diventi ostaggio di un dibattito pubblico influenzato da considerazioni ideologiche , dal momento che i sindacati sono stati accusati di eccessiva mediazione di un fenomeno ordinario (mentre implicitamente il personale è stato accusato di France Télecom la sua incapacità di adattarsi alle modalità gestionali moderne, legandola allo status di dipendente pubblico ), mentre altri la vedevano come la deviazione di modalità gestionali centrate sul ripristino della performance finanziaria a discapito di ogni considerazione sociale. Questa eccessiva mediatizzazione potrebbe spiegare, secondo il sociologo Gérald Bronner , l'amplificazione dell'ondata di suicidi per effetto di un fenomeno di imitazione chiamato effetto Werther .
il 6 gennaio 2015 L'inchiesta sull'ondata di suicidi, che potrebbe aprire la strada al riconoscimento legale delle molestie morali istituzionali, è chiusa.
Nel luglio 2016, la procura di Parigi chiede il rinvio in tribunale penale, per molestie morali, della società Orange, in qualità di persona giuridica, e di sei funzionari: Didier Lombard, ex leader del gruppo, Louis-Pierre Wenes, suo ex numero 2 , Olivier Barberot, l'ex capo delle risorse umane oltre a quattro dirigenti per complicità. Il CFE-CGC da parte sua ha chiesto la qualifica di omicidio colposo invece di molestia morale. Questa è la prima volta che una grande azienda è stata perseguita in Francia per questo reato.
Nel giugno 2018, la giustizia decide di portare nel 2019 per molestie morali la società France Telecom, il suo ex amministratore delegato Didier Lombard e il suo secondo Louis-Pierre Wenès e Oliver Barberot.
Nel dicembre 2019, Orange, l'ex France Telecom, il suo ex amministratore delegato Didier Lombard e altri sei dirigenti e dirigenti sono stati condannati per "molestie morali", quasi dieci anni dopo una crisi sociale durante la quale decine di dipendenti si sono suicidati.
La storia di France Telecom e del suo grande fornitore storico CGE sono al centro di Comédies Françaises , romanzo di Eric Reinhardt pubblicato nel 2020 . Il romanzo è dedicato al lobbismo , e descrive come Ambroise Roux, capo del CGE , ottenne dal presidente Valéry Giscard d'Estaing nel 1974-1975, all'inizio della sovrafatturazione al PTT , l'abbandono del Plan Calcul , di Unidata , della Delegazione Generale per l'Informatica e della Rete Cicladi .