| ROMA (Francia) | M1402 |
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Un consulente è un fornitore di servizi di consulenza . Spesso raggruppato in società di consulenza o che agiscono in modo autonomo, ha comprovato know-how in uno o più campi.
Secondo il Grand Dictionary of Terminology , la parola inglese consultant si riferisce a uno specialista esterno a un'organizzazione che è chiamato a ottenere consigli su una domanda o aiuto per risolvere un problema specifico. La traduzione di questo anglicismo è consigliabile .
Un consulente è un consulente specializzato o meno con un approccio globale al suo campo. Il nome consultant , derivato dall'inglese nella sua accezione attuale, ha proprio questo significato. L'attività di advisor - o quindi di "consulente" può essere applicata a molte professioni: consulente in produzione , informatica , gestione finanziaria, gestione risorse umane, strategia , management o marketing ; fino agli ambiti della comunicazione (consulente in calcio , rugby per canali televisivi ).
Come suggerisce il nome, la missione del consulente è quella di formulare un consiglio: fornisce al suo cliente raccomandazioni dall'esperienza (la sua e / o quella della sua entità madre), supportate da una diagnosi della situazione. In pratica, rimane presente in azienda per supportare l'implementazione di queste raccomandazioni, sia come supervisore che come attore.
In medicina, il significato invecchiato (rf. Larousse) di consulente è usato per designare colui che consulta il medico, e non il praticante stesso. Il termine può essere usato in entrambi i sensi. È il contesto che rimanda al suo preciso significato.
I consulenti di solito possiedono un master (business school o ingegneria) o un master in economia aziendale (MBA), in particolare per posizioni di consulenza strategica.
I consulenti generalmente seguono un sistema gerarchico piramidale, contrassegnato da diversi gradi diversi, al vertice dei quali di solito si trova l' associato (o il partner ).
Le denominazioni dei ranghi cambiano a seconda delle aziende, ma generalmente si trova la seguente gerarchia: consulente junior ( Analista ), consulente (o Associato in un contesto di lingua inglese), Consulente senior , Manager , Senior Manager , Direttore o Principal quindi associato ( Partner ).
Il sistema fast track , riservato ai migliori consulenti della loro generazione, consente loro di passare al grado successivo più rapidamente.
Ci sono diversi motivi per motivare i leader aziendali ad assumere un consulente.
I servizi offerti da un consulente esterno o da una società di consulenza sono tanti quanti sono i molteplici aspetti e settori che si possono trovare nelle aziende. I servizi offerti includono, tra gli altri, studi diagnostici, pianificazione strategica, consulenza organizzativa , consulenza per il reclutamento, consulenza su fusioni e acquisizioni, gestione delle risorse umane , missioni psicosociologiche, gestione delle risorse finanziarie, sistemi informativi, tecnologie dell'informazione e della comunicazione, marketing , produzione, ricerca e sviluppo di nuovi prodotti e servizi, reingegnerizzazione e ottimizzazione dei processi , progetti ISO , analisi del contesto organizzativo, implementazione di indicatori di performance, ristrutturazione organizzativa, valutazione della soddisfazione di clienti e dipendenti, gestione e facilitazione del cambiamento e ripresa delle aziende in difficoltà.
La scelta di avvalersi di un consulente piuttosto che di una risorsa interna si basa sui vantaggi legati alla presenza nel progetto di un elemento esterno all'azienda e grazie a:
Per i consulenti di gestione è disponibile lo standard ISO 20700 .
La certificazione CMC ( Certified management consultant ) è disponibile in 50 paesi in tutto il mondo .
Esiste una correlazione tra lo sforzo speso dal cliente nel pianificare come utilizzare i servizi di un consulente ei benefici che può trarne.
È importante che il consulente sia in grado di identificare i settori che richiedono il suo intervento e di coinvolgere le persone all'interno dell'azienda. Quando le risorse interne partecipano alla preparazione del programma di intervento, questo può essere definito in modo più preciso, i partecipanti possono essere più motivati a realizzarlo e le possibilità di successo aumentano.
In primo luogo, il cliente deve definire il più precisamente possibile il lavoro da svolgere descrivendo le attività che dovranno essere esaminate dal consulente e gli obiettivi da raggiungere specificando le condizioni e le ragioni che motivano l'impegno del consulente, identificando potenziali problemi, determinando le risorse interne disponibili e fissando vincoli di tempo e denaro.
Da parte sua, il consulente dovrà definire la sua comprensione del problema e il piano di lavoro che consiglia.
Questo piano di lavoro deve includere gli obiettivi perseguiti, la metodologia pianificata, il programma delle attività, le risorse professionali utilizzate e il budget per la consultazione.
Esistono diversi tipi di società di consulenza note anche come società o società di consulenza . Ogni società di consulenza offre servizi diversi a seconda delle sue dimensioni. Ad esempio, alcune strutture nazionali dispongono di personale in alcuni mercati chiave per offrire un servizio migliore ai propri clienti. Diverse società di consulenza contabile forniscono personale di supporto alla gestione nei loro uffici regionali. Alcune aziende offrono un servizio completo di consulenza per rispondere a ogni tipo di richiesta. Alcuni consulenti possono agire come generalisti o specialisti per determinati problemi.
I principali consulenti in Francia sono elencati all'interno di due principali strutture sindacali: Syntec e la Federazione CINOV. Queste due strutture offrono la certificazione per i loro membri.
Le società di consulenza possono essere classificate in tre categorie:
Queste aziende offrono una varietà di servizi e hanno molti consulenti esperti. Tuttavia, poiché potrebbero subire un turnover del personale nell'esecuzione del progetto, è importante che il cliente conosca i consulenti che dovranno svolgere il lavoro per tutta la durata dell'incarico.
Queste aziende riuniscono generalmente da dieci a cinquanta consulenti, spesso molto competenti, con un tasso di turnover inferiore a quello delle aziende nazionali. Queste aziende sono specializzate in alcuni settori di attività e il loro prezzo è generalmente inferiore a quello delle aziende nazionali.
I consulenti indipendenti agiscono come specialisti o come generalisti:
Consulenti indipendenti possono essere assunti da società PEO che agiscono come società di consulenza per i loro clienti. Dalla generalizzazione dell'acquisto di servizi su Internet e in particolare dal movimento di uberizzazione iniziato nel 2016, anche i consulenti indipendenti hanno accesso alle piattaforme di “disintermediazione” che si dividono in due categorie:
Un consulente viene assunto principalmente perché possiede determinate competenze richieste dal cliente. Il suo lavoro dovrebbe essere valutato in termini di capacità di applicare il suo talento alle esigenze del cliente. È possibile utilizzare tre metodi per misurarne le prestazioni.
Il primo metodo è confrontare le prestazioni del consulente con le specifiche del lavoro presentate nell'offerta di servizio o nel contratto. Questo metodo prevede una revisione punto per punto dell'offerta del servizio per verificare se il consulente ha portato a termine tutte le attività e se ha rispettato i suoi impegni. La valutazione deve essere oggettiva e servire a determinare il livello di qualità del lavoro svolto. L'approccio dovrebbe essere coerente con altri contratti aggiudicati alla stessa società o ad altre società. Allo stesso modo, i criteri considerati devono essere coerenti con quelli utilizzati per valutare le prestazioni delle persone all'interno dell'azienda cliente.
Il secondo metodo consiste nel misurare il contributo del consulente al miglioramento della posizione finanziaria dell'azienda. Normalmente, esiste una relazione di causa ed effetto tra il lavoro del consulente e alcuni benefici diretti. Poiché il consulente è stato specificamente assunto per effettuare determinati cambiamenti, l'impatto del suo lavoro dovrebbe normalmente riflettersi nel rendiconto delle operazioni finanziarie. Sebbene alcuni progetti siano difficili da misurare, ognuno dovrebbe aggiungere valore all'azienda. È normale, tuttavia, prevedere un tempo sufficiente tra la fine dell'intervento del consulente o della società di consulenza e l'identificazione dei benefici. La valutazione dovrebbe essere fatta il più possibile su base quantitativa, ad esempio, le vendite sono aumentate a seguito di un programma di miglioramento delle vendite? Il programma di miglioramento dei profitti ha ridotto i costi diretti del lavoro? eccetera.
Il terzo metodo, e forse il più importante, è il contributo del consulente o della società di consulenza ai profitti a lungo termine dell'attività del cliente. Nello svolgimento del proprio lavoro, il "consulente" dovrebbe contribuire ad innalzare il livello di competenza del personale dell'azienda trasmettendo il massimo delle proprie conoscenze. Dovrebbe formare e sviluppare il personale nella sua specialità, nella sua metodologia e nel suo approccio alla risoluzione dei problemi. Il consulente dovrebbe instillare atteggiamenti migliori e aumentare il morale creando interesse e desiderio tra il personale, per andare oltre e accelerare il tasso di crescita dell'azienda. Il consulente dovrebbe essere il catalizzatore che consente il cambiamento e promuove la ristrutturazione dell'azienda in una direzione costruttiva.
Il "consulente" è generalmente un dipendente di una società di consulenza o di una società di servizi IT o anche un lavoratore indipendente , il cui compito è compiere missioni, nell'ambito di un progetto , per conto di società esterne a lei. Come regola generale, il consulente lavora su progetti per i quali l'azienda non dispone di risorse interne, né in qualità (personale con le competenze o specialità necessarie), sia in quantità (personale interno insufficiente per far fronte a un sovraccarico temporaneo di lavoro).
Il contenuto delle sue missioni varia e al consulente può essere richiesto di svolgere un ruolo di vendita , valutazione dei bisogni, ricerca di possibilità (per un candidato come per un'azienda, un pacchetto software o altri) e valutazione di questi, applicazione del soluzione scelta, gestione e monitoraggio del progetto, gestione del cambiamento , ecc.
Le missioni hanno durate molto diverse a seconda delle esigenze, generalmente da 1 mese a 2 anni.
L'obiettivo delle aziende che si avvalgono di consulenti è quello di ottenere un punto di vista esterno che permetta in particolare di:
La diversità di queste missioni si riflette nel tipico processo di reclutamento dei consulenti, con un caso di studio della situazione professionale che invita il futuro consulente a dimostrare la sua capacità di adattarsi a una vasta gamma di questioni.
Il ricorso a consulenti e più in generale il ricorso a servizi di subfornitura esterni è costoso. Tuttavia, per definizione, l'incarico di un consulente è a tempo determinato , mentre i dirigenti che lavorano in azienda non sono necessariamente in grado di sopportare una variabilità temporale del carico di lavoro.
La direzione aziendale commissiona anche missioni a consulenti esterni quando desiderano giustificare e scaricare la responsabilità di un cambiamento impopolare nell'organizzazione del lavoro. Se ne può vedere l'illustrazione e la critica nel film di Jean-Marc Moutout La violenza degli scambi in ambiente temperato .
Le critiche di abuso da parte di professionisti della consulenza sono illustrate nella serie House of Lies . Tuttavia, il settore della consulenza è anche oggetto di critiche per fatti provati e verificabili, soprattutto quando diverse grandi società di consulenza si sono trovate al centro di scandali finanziari, come Arthur Andersen nella vicenda Enron . Nel 2016 e nel 2017, fughe di informazioni da società situate in paradisi fiscali, come i Panama Papers e Paradise Papers , hanno evidenziato il ruolo di queste società nell'attuazione delle strategie di elusione fiscale.