Leader della comunità

Leader della comunità

Denominazione	CCM (Content or Commercial Community Manager), community manager, community manager
Area attività	Internet , comunicazione , marketing , risorse umane
Competenze richieste	espressione scritta e ortografia, ascolto, empatia, reattività
Professioni vicine	webmaster , web editor , product manager , moderatore del sito web

Codici

ROMA (Francia)	E1101

Community manager o community manager , in quanto community manager (CM) è un mestiere - la comunità di animazione , la gestione della comunità o la gestione della comunità - che è quello di animare e unire le comunità su Internet per conto di un'azienda, un marchio, una celebrità, un istituzione o autorità locale.

Profondamente legata al Web 2.0 e allo sviluppo dei social network , la professione è ancora oggi in evoluzione. Il cuore della professione risiede nell'interazione e nello scambio con gli utenti di Internet (animazione, moderazione); ma il community manager può svolgere varie attività a seconda del contesto.

Il nome community manager è integrato in Petit Larousse 2016, confermando l'uso di questo anglicismo in lingua francese.

Nomi alternativi

La professione emergente, il community management e il community manager sono spesso indicati con diversi termini. In genere si parla di "  community management  " e "  community manager  ", ma altri nomi coesistono:

• mediatore di conversazioni interattive;
• leader della comunità;
• direttore della comunità;
• social media manager;
• host di social network;
• moderatore  ;
• influencer  ;
• giardiniere di comunità.

Missioni

Missioni comuni alla maggior parte dei community manager:

• organizzare e promuovere scambi all'interno della comunità;
• specificare / animare l'obiettivo degli scambi all'interno della comunità;
• ricordare le regole di una buona comunicazione ( netiquette );
• elaborare una strategia di presenza sui social network;
• monitorare la reputazione elettronica del cliente;

Promuovere lo scambio di esperienze all'interno della comunità

Può quindi essere una comunità di pratica .

In questo caso, le discussioni sono incentrate sull'area di esperienza della comunità e l' obiettivo del responsabile della comunità è:

• Inquadra le discussioni: assicurati che le discussioni rimangano incentrate su questo obiettivo.
• Accogli i nuovi partecipanti: incoraggiali a presentarsi e incoraggiali a partecipare.
• Animare la comunità: moderare e anticipare le loro aspettative.

Sviluppa l' immagine del marchio in termini di visibilità all'interno delle comunità virtuali:

• Identificare le comunità sul web che possono promuovere il marchio (blog, forum, liste di discussione, gruppi, ecc.).
• Stabilire gli obiettivi della comunità: test del prodotto, comunicazione e promozione attorno al marchio.
• Definire indicatori di misurazione per validare gli obiettivi raggiunti;
• Condurre azioni di reclutamento per i nuovi membri.

Mantenere e mantenere la buona reputazione del marchio:

• Monitora la tua reputazione online attraverso il monitoraggio delle immagini o le tecniche di monitoraggio delle opinioni .
• Costruisci lealtà e promuovi la sua comunità.

Missioni interne

Migliora la coesione della comunità:

• Fai in modo che i membri esistenti trasmettano le informazioni all'interno della comunità.
• Lanciare argomenti che consentano il dibattito o la condivisione di esperienze e pratiche tra utenti / consumatori di Internet.
• Garantire la qualità delle risposte e riavviare la discussione.
• Garantire la fidelizzazione dei soci attraverso l'organizzazione di eventi on-line ( gatti , interviste, newsletter, giochi, concorsi, ecc.) E offline (barcamp, conferenze, incontri, ecc.)
• Applicare le regole etiche della comunità moderando il contenuto prodotto dagli utenti di Internet.
• Garantire il rispetto delle condizioni generali di utilizzo del sito.

Migliora la piattaforma tecnica della community

• Gestisci la cronologia e l'archiviazione dei contenuti prodotti dalla community.
• Supportare lo sviluppo delle funzionalità della piattaforma utilizzata dalla community.
• Segnalare malfunzionamenti del sito e garantire la disponibilità tecnica della piattaforma.
• Trasmettere ai team tecnici i miglioramenti da apportare al sito della community.

Competenze richieste

• Conoscenza aziendale sui temi che uniscono la comunità.
• Conoscenza di gergo, codici e buone pratiche ( etica , netiquette , normativa sull'utilizzo dei dati personali, ecc.)
• Conoscenza operativa di social network e community come YouTube , Linkedin , Xing , Viadeo , Facebook , Twitter , MySpace , blogosfera e forum .
• Conoscenza delle tecniche di monitoraggio e recupero delle informazioni.
• Capacità di mobilitare attori (aziende, comunità, associazioni) e di creare partnership.
• Capacità di organizzare eventi della comunità.
• Capacità di riprendersi dagli eventi attuali.
• Conoscenza dei software utilizzati per la produzione di contenuti sul web: fotoritocco, sistemi di gestione dei contenuti (CMS).
• Conoscenza dei motori di ricerca, referenziazione naturale .

Formazione

Il primo corso di formazione francese dedicato alla professione di community manager è stato aperto nel 2011 presso la business school INSEEC di Bordeaux. Il master in Comunicazione digitale e gestione della comunità è attualmente disponibile presso Bac +4 per un corso di formazione di un anno in web e social media. Esiste anche un corso di diploma francese interamente dedicato alla professione di community manager e fornito dall'Università di Nantes . Questa licenza professionale, accessibile al livello bac +2, è stata aperta all'inizio dell'anno scolastico 2013 così come quella presso IUT Nancy Charlemagne, aperta all'inizio dell'anno scolastico 2016.

Il master 2 pro EIDI (Interactive Writing and Interaction Design) offerto dal 2007 ad Annecy da CCI Multimedia Training e IAE Savoie Montblanc è anche un modo per apprendere questa professione.

Apec fornisce anche la formazione più richiesta per questo profilo:

• Istruzione universitaria superiore da bac + 2 a bac + 5 in scienze umane (lettere, arte, storia, sociologia ...) integrata da una specializzazione in comunicazione online.
• Istruzione superiore come IEP o business school generali, integrata da una specializzazione in comunicazione online.
• Scuole specializzate in comunicazione, marketing, pubbliche relazioni o giornalismo (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS…).

In Quebec , il Bart College, il centro di formazione professionale Maurice-Barbeau, il Jonquière CEGEP e il seminario di Sherbrooke offrono formazione alla gestione della comunità.

Attività

Il community manager può intervenire nel reclutamento degli utenti Internet facendosi carico della ricerca di partnership.

Può anche occupare una funzione di project manager funzionale con i team tecnici su evoluzioni o miglioramenti da apportare al sito web della community.

Anche il community manager svolge un ruolo moderatore. Conduce e modera i dibattiti su una pagina o sul profilo di un social network. È l'ambasciatore di un marchio o di un segno su Internet, sebbene la sua identità sia generalmente anonima per gli utenti di Internet.

Riattaccamento gerarchico

• Direttore della comunicazione
• Direttore marketing
• Direttore Internet
• Responsabile della comunicazione esterna e delle pubbliche relazioni
• Responsabile della comunicazione interna
• Redattore capo
• Gestore di marchio
• Imprenditore

Note e riferimenti

1. Commissione per l'arricchimento della lingua francese , "  animatore di comunità  " , FranceTerme , Ministero della Cultura (accesso 14 luglio 2020 ) .
2. "  community manager  " , Le Grand Dictionnaire terminologique , Office québécois de la langue française (accesso 14 luglio 2020 ) .
3. "  Larousse 2016." Selfie "," tutorial "e" bolos "nel dizionario  " , su Ouest France ,18 maggio 2015(visitato il 18 maggio 2015 ) .
4. "  Come avere successo nel newsjacking?"  » , Su https://www.e-marketing.fr/ (visitato il 27 aprile 2019 )
5. Sito web del Master in Comunicazione Digitale e Community Management .
6. "  Menzione di licenza professionale: Professioni dell'informazione e della comunicazione Specialità: Tecnologie dell'informazione e della comunicazione per l'animazione di reti e comunità  " , su http://www.univ-nantes.fr , Università di Nantes .
7. "  Inizio dell'anno scolastico 2013: una nuova licenza professionale presso l'Università di Nantes per la formazione di amministratori di comunità  " , su http://www.univ-nantes.fr .
8. http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques
9. Apec: foglio di lavoro del responsabile della comunità nel wiki di Apec jobs (Francia).

Vedi anche

Articoli Correlati

• Comunità di pratica
• Rete sociale
• Organizzazione della rete
• Comunità virtuale

Link esterno

• Schöpfel, Joachim, “  Animate the web 2.0: Community manager  ” , In Archimag Practical Guide , on Open Archive in SIC , Groupe Serda (Ed.),2009(visitato il 3 aprile 2013 ) ,p.  15-18.

• Laurent Bour, La professione di community manager , «  Le Journal du Community Manager | Le JCM  " , su www.journalducm.com (consultato il 4 maggio 2017 ) ,ottobre 2014