Un moderatore (abbreviato "Mod" o "Modo") è un utente di Internet , spesso volontario, il cui ruolo è moderare le informazioni . Si tratta di animare e soprattutto moderare, un social network , un forum su un sito web , un videogioco, una comunità o una discussione online. I moderatori avvertono i giocatori, regolano la loro lingua se non è corretta, cancellano i messaggi che non hanno posto nel forum, o perché infrangono la legge o perché violano le regole esplicite o implicite del forum.
Dopo la discussione e la giustificazione, il moderatore cancella i messaggi di insulto o diffamazione , quelli di natura razzista o che incitano alla violenza o all'odio . Un moderatore deve essere imparziale nel dibattito, temperare la sua opinione personale in modo che non offuschi il suo giudizio e chiamare a ordinare i partecipanti fuori tema o irrispettosi.
Il più delle volte, i forum hanno una "carta" che il moderatore deve far rispettare e che lo aiuta a sapere cosa sanzionare. Prima di ricoprire il ruolo di censore, un moderatore ha un ruolo di presenza al fine di dissuadere i membri dal commettere abusi.
Ci sono anche moderatori professionisti, soprattutto nel campo della carta stampata: sono responsabili della convalida o del rifiuto dei commenti postati dai lettori.
Il moderatore di un forum deve essere presente il più spesso possibile e leggere l'intero forum che sta monitorando, e non solo gli argomenti che lo interessano. Un moderatore è anche un membro attivo e apprezzato del forum che modera, sebbene ci siano sempre delle eccezioni.
Più in generale, qualsiasi sito o pagina che offre l'interazione tra i membri è monitorato da un team di moderazione che avrà la responsabilità di garantire il rispetto delle regole e il mantenimento del decoro. Per fare ciò, avrà a sua disposizione strumenti di moderazione che solo i moderatori e gli amministratori potranno utilizzare. Il moderatore non deve essere presente per fini repressivi ma come misura preventiva: aiuta soprattutto, stabilisce dialogo e sanzioni come ultima risorsa.
Su un forum di computer (il più delle volte privato), il moderatore è responsabile del forum e della messaggistica istantanea. Lo scopo principale del moderatore è rintracciare e verificare i "Torrent". In alcuni casi, il moderatore deve avere l'approvazione di un super moderatore (o amministratore), deve essere neutrale, social e presente. Il moderatore deve prestare particolare attenzione ai membri che alludono alla concorrenza. La squadra è spesso composta come segue (in ordine crescente di prerogative): Moderatore <Super-Moderatore <Amministratore <Fondatore (potrebbero esserci statuti aggiuntivi).
C'è una descrizione della professione sul portale pubblico di carriera su Internet.
I moderatori generalmente hanno diverse opzioni, non accessibili ai membri:
I moderatori a volte hanno accesso a informazioni specifiche, come e - mail o indirizzi IP utilizzati dai membri.
Con lo sviluppo del Web 2.0 , la moderazione dei contenuti è diventata essenziale per portali di comunità di grandi dimensioni, siti di media e più in generale siti che offrono agli utenti di esprimersi liberamente come siti di incontri o siti di forum dedicati alla risposta alle domande. Di fronte alle crescenti esigenze, diversi fornitori di servizi si sono posizionati in questa nicchia di moderazione del web 2.0 e offrono un servizio di moderazione condiviso o su misura. I principali attori del mercato sono:
Per quanto riguarda la gestione dei commenti sui siti di notizie online francesi da parte di fornitori di servizi esterni come questi, un'indagine del Sig. Molard nel 2014 ha fatto riferimento al funzionamento interno di questo tipo di società.
Poco si sa sulle condizioni di lavoro dei moderatori professionisti. I moderatori dei commenti che lavorano per la stampa scritta francese vengono formati dalla loro azienda dopo un impegnativo reclutamento: sono necessarie padronanza di strumenti tecnici complessi per la gestione dei commenti, una solida cultura generale e una buona conoscenza dell'attualità.
Sono supervisionati da supervisori che hanno accesso alle statistiche di elaborazione dei commenti. I moderatori hanno una media di 9 secondi per decidere se pubblicare o meno un commento. Questa decisione di pubblicare o meno deve rispettare la carta editoriale che combina tre elementi chiave: gli obblighi legali dell'editore ai sensi della legge sui media, i codici deontologici giornalistici, la politica editoriale di ciascun media. Inoltre, le osservazioni sessiste, omofobe o razziste, molto spesso presenti, logorano mentalmente i dipendenti; da qui un notevole fatturato in questo tipo di azienda. Infine, nonostante le loro elevate competenze richieste per essere assunti, i moderatori dei commenti non sono riconosciuti né socialmente né finanziariamente.