112 (numero di emergenza)

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Il 112 è il numero di telefono riservato alle chiamate di emergenza e valido in tutta l' Unione Europea (viene utilizzato anche nella maggior parte degli altri paesi europei, secondo gli operatori di telecomunicazioni o le leggi locali).

Il suo omologo, il numero 114 , offre in Francia gli stessi servizi del 112, ma funziona tramite SMS o Fax .

Con l'obiettivo di offrire, oltre ai numeri di emergenza nazionali, un unico numero di chiamata, il 112 non sostituisce i numeri diretti; per esempio. 15 (emergenza medica) , 17 polizia-emergenza , 18 (vigili del fuoco) che dobbiamo continuare a utilizzare per ottenere direttamente il servizio di emergenza adattato alla situazione in Francia .

Storia

I numeri per le chiamate di emergenza erano inizialmente in ogni paese e molti all'interno dello stesso paese. Ciò costituiva un problema per i viaggiatori che dovevano ricordare ogni volta che si recavano all'estero uno o più nuovi numeri di emergenza che gli stessi locali avevano difficoltà a ricordare. Così il29 luglio 1991, il Consiglio delle Comunità europee ha deciso di creare un numero telefonico aggiuntivo, valido per qualsiasi emergenza e per tutti gli Stati membri, e ha richiesto loro di garantire (all'interno del proprio territorio) che:

• questo numero è disponibile ovunque gratuitamente;
• le chiamate a questo numero sono gestite dai servizi più idonei;
• i cittadini sono informati dell'esistenza e dell'uso di tale numero.

La scelta di questo numero è stata effettuata per i seguenti motivi:

• l'utilizzo di almeno due cifre diverse riduce notevolmente il rischio di chiamate accidentali da un tastierino numerico. I bambini piccoli, le vibrazioni, le tastiere rotte e l'impatto con altri oggetti hanno molte più probabilità di premere ripetutamente un singolo tasto piuttosto che premere una serie di tasti diversi. Le chiamate di emergenza accidentali dai telefoni cellulari sono particolarmente problematiche con una scelta a una cifra, come 999 nel Regno Unito. Inoltre, ai tempi della composizione a impulsi (poi sostituita dal codice DTMF ), era possibile comporre 1 premendo il pulsante o il gancio, e premendo ripetutamente il gancio si poteva comporre il numero 111. Per questo motivo il numero di emergenza del La polizia tedesca è stata cambiata da 111 a 110;
• ai tempi del telefono rotativo , l'utilizzo dei numeri che consentono il minimo movimento del quadrante (1 e 2) consentiva di ridurre al minimo il tempo necessario per comporre il numero e consentiva di inserire una serratura nel foro n o  3 per bloccare l'accesso al telefono senza bloccare la chiamata al 112.

112 era disponibile ovunque solo nel 2000, a causa di problemi tecnici in alcuni paesi (in particolare in Francia, dove c'era incompatibilità con l'elenco elettronico, 11). Secondo i rapporti della Commissione europea e degli Stati membri, 112 lavora in tutta Europa. Tuttavia, le informazioni pubblicate dalla stessa Commissione europea mostrano che l'implementazione del numero è ancora problematica in alcuni Stati membri.

A 1 ° gennaio 2007, l' Unione europea ha accolto nuovi Stati membri ; il funzionamento del 112 è stato esteso ed è previsto in tutti gli Stati membri.

Alcuni Stati membri hanno ormai abbandonato i propri numeri di emergenza a favore del 112 (è il caso di Spagna , Portogallo , Lussemburgo , Stati baltici, Danimarca , Svezia e Finlandia ). Altri hanno preferito reindirizzare le chiamate al 112 (in Francia , il 112 viene reindirizzato al SAMU (15), o ai vigili del fuoco (18) o alla polizia (17)).

Paesi che utilizzano il 112 per un singolo servizio di emergenza

I paesi che utilizzano il 112 come numero unico gratuito per tutti i servizi di emergenza ( vigili del fuoco , polizia , pronto soccorso ) sono:

• I paesi dell'Unione Europea e la parte turca di Cipro  ; devono aderire alla Carta comune europea relativa alle condizioni di accesso e di attuazione (compreso il libero accesso e utilizzo da qualsiasi telefono identificabile, fisso o mobile).
• I quattro Paesi della European Free Trade Association: Islanda , Svizzera , Liechtenstein , e in parte Norvegia (per questo il 112 porta ancora alla polizia, ma è in corso il progetto per la piena presa in carico delle altre tipologie di bando attraverso la riorganizzazione dei call center).
• Gli altri piccoli paesi senza sbocco sul mare nell'Unione Europea e che hanno rafforzato gli accordi di cooperazione con l'Unione Europea: Andorra , Monaco , San Marino , Vaticano .
• Paesi candidati più o meno a lungo termine all'Unione Europea, e impegnati in una cooperazione rafforzata all'interno dello Spazio Economico Europeo: Repubblica di Macedonia e Turchia .
• La maggior parte dei territori europei e delle dipendenze al di fuori dell'Unione dei paesi membri: le Isole Faroe , Jersey , Guernsey , l' Isola di Man , nonché le aree di sovranità britannica a Cipro .
• La Russia .
• La Serbia .

In Francia in settembre 2015, i vigili del fuoco chiedono l'uso unico del 112 come numero di emergenza. Un esperimento con questo dispositivo è in corso dal 2011 in Alta Savoia e un altro è stato lanciato nelgennaio 2016in Île-de-France .

Tra le eccezioni in Europa, il 112 non funziona nei seguenti paesi:

• il Montenegro (in programma);
• l' Albania  ;
• la Bielorussia e la Moldova (numeri separati 901, 902 o 903).

Paesi che utilizzano il 112 per un servizio di emergenza oltre ai numeri più vecchi

Il 112 può essere utilizzato come numero verde per i servizi di emergenza, per alcuni, solo da cellulare. In alcuni paesi, le chiamate al 112 vengono reindirizzate ai numeri storici.

Questi paesi sono:

• in Africa  : Sud Africa , Zambia , Ruanda , Kenya , Uganda , Zimbabwe  ;
• in America  : Costa Rica , Panama , Repubblica Dominicana , Brasile , Colombia , Ecuador  ;
• in Asia  : India , Giordania , Kazakistan , Corea del Nord , Corea del Sud , Kuwait , Libano , Malesia , Nepal , Pakistan , Arabia Saudita , Singapore , Siria , Tagikistan , Thailandia , Emirati Arabi Uniti  ;
  • in Cina la chiamata al 112 da cellulare si collega ad un messaggio bilingue inglese / cinese che fornisce i numeri da chiamare;
• in Oceania  : Australia , Nuova Zelanda , Vanuatu .

Questo elenco è in continua evoluzione.

112 problemi

La 112 affronta ancora oggi alcuni problemi, tra cui:

la lingua usata gli operatori che rispondono alle chiamate del 112 a volte non parlano la lingua del loro interlocutore.

tuttavia, ci sono alcuni servizi in Francia (ad es. STU-ALHU o ISM Interprétariat) che traducono le richieste di persone che non parlano francese.

se la persona è sorda le soluzioni sono implementate in alcuni paesi

• in Belgio, Francia e Lussemburgo è previsto l'invio di un fax di soccorso,
• in Francia e Lussemburgo è previsto l'invio di un SMS di soccorso,
• in Francia il numero per inviare un fax o un SMS è 114  ;

localizzazione dei problemi che sia per la lingua o per il chiamante che non descrive bene la localizzazione del problema, per circa 6 milioni di chiamate all'anno (su 80 milioni ) in tutta Europa, i servizi di emergenza stanno perdendo terreno. nemmeno trovarlo). Dal 2003, la localizzazione del chiamante è obbligatoria (ad esempio tramite trilaterazione (una triangolazione 3D) per i telefoni cellulari). Questo è il motivo della disattivazione in Francia delle funzioni di chiamata senza carta SIM attivata o telefono bloccato (la carta SIM è necessaria per localizzare le chiamate). In Islanda, l'applicazione per smartphone gratuita "112 Iceland" consente di chiamare il 112 inviando automaticamente le coordinate GPS tramite SMS. Consente inoltre di inviare regolarmente la propria posizione ai servizi di emergenza per facilitare le ricerche in caso di scomparsa. ignoranza del numero Secondo un'indagine della Commissione europea condotta nel 2001, solo il 19,2% degli europei chiamerebbe il 112 in caso di emergenza al di fuori del proprio paese:

• In Svizzera  : pochi conoscono l'esistenza del 112 perché associato all'Unione Europea , di cui la Svizzera non è membro (ma con cui ha accordi). Eppure la Svizzera si è allineata a questo accordo di sicurezza dell'UE. Inoltre, durante il guasto generale del GSM (Natel, mobile, portatile) di Swisscom a Ginevra nel 2002, solo il 112 era in funzione. Viene utilizzato principalmente sui cellulari ( Natel , mobile, GSM).

Sapere

• Il 112 può essere chiamato da telefono fisso o mobile, senza credito, con qualsiasi operatore europeo;
• Poiché i telefoni cellulari sono venduti in diversi paesi, i produttori hanno preferito il 112; è generalmente possibile comporlo senza sbloccare il telefono (vedi sotto);
  • Francia: gli operatori devono inviare numeri a 2 cifre (15, 17 e 18), per questo il cellulare deve essere collegato a un operatore;
  • Svizzera: Gli altri numeri a 3 cifre (117, 118, 143, 144 e 147) sono disponibili solo su un operatore abbonato (tutti gli operatori mobili (Natel, GSM, mobile) fuori dalla Svizzera con un accordo di roaming , ma solo l'operatore nominale per un cellulare svizzero).
• È possibile chiamare normalmente il 112 da cellulare, anche alle seguenti condizioni:
  • tramite qualsiasi operatore, anche senza essere abbonato (ad esempio quando l'operatore di rete cui si è abbonati è indisponibile nella zona situata);
  • se il telefono non contiene una carta SIM (tranne in sette paesi dell'UE: Bulgaria , Germania , Paesi Bassi , Francia , Romania , Slovenia e Regno Unito ), o se è disattivata.
  • se non conosci il codice pin del telefono che stai utilizzando. Al posto del codice si può digitare il 112 e confermare con il tasto verde, oppure selezionare anche chiamata di emergenza e, se necessario, comporre il 112.
  • se la tastiera è bloccata, non è indispensabile sbloccarla per comporre il 112;
    • Questo non è garantito ovunque, né su tutti i dispositivi;
    • Svizzera: l'operatore non è (ancora) obbligato a farlo, perché non tutti i telefoni cellulari consentono questa funzione.
• L'esatta posizione e instradamento della chiamata a un call center nelle vicinanze non è sempre possibile con i telefoni fissi IP, ma la chiamata finisce sempre in un centro di soccorso. Resta essenziale localizzarsi:
  • Per GSM (portatile): Si prevede di trasmettere ai servizi di emergenza la localizzazione dell'antenna di connessione in corso.
  • Una telefonata può finire in un call center in un'altra regione vicina.
• A seconda dello stato o della regione, la chiamata al 112 viene indirizzata a un soccorso medico, a un soccorso antincendio/infortunistico o a un servizio di polizia, ma i call center dei vari servizi sono interconnessi con i centri che gestiscono il 112. :
  • in Svizzera: il 112 viene reindirizzato a Police-Secours (117, che è ancora il numero di emergenza preferito).
  • In Romania: il 112 è in funzione. L'inglese è compreso.
• Dall'implementazione del GSM-R in Francia sulla rete ferroviaria nazionale, il 112 è stato reindirizzato ai servizi di emergenza.
• Esistono sistemi alternativi gratuiti, come What3Words creato nel 2013 disponibile su Android e iOS, che consiste nel definire 3 parole uniche la cui combinazione permette di essere localizzate tra 57.000 miliardi di quadrati di 3 metri di lato nel mondo. Le 3 parole proposte sono facili da pronunciare, molto più facili da memorizzare rispetto alle coordinate GPS e puoi anche inviarle via SMS ad un amico o ad un centro di soccorso.

Prestazioni in Europa

Nel 2019, la quota di chiamate di emergenza al numero unico europeo di emergenza "112" ha rappresentato il 56% di tutte le chiamate di emergenza: su un totale di 267 milioni di chiamate effettuate nell'UE, 150 milioni erano chiamate "112".

Tra i 1 ° luglio 2015 e il 30 giugno 2016, in Europa, il 112 è accessibile via SMS in 19 stati membri (Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Portogallo, Romania, Slovenia, Svezia, Repubblica Ceca Repubblica e Regno Unito) così come in Islanda. Anche paesi come la Polonia o l'Ungheria stanno valutando questa opzione.

Tra i 1 ° luglio 2016 e il 30 giugno 2017, In Europa, il 112 è accessibile tramite SMS in 20 Stati membri dell'UE.

In Croazia, Spagna, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Repubblica Ceca e Regno Unito, viene data una risposta in meno di 10 secondi per il 90% delle chiamate.

Un messaggio preregistrato viene trasmesso dall'operatore prima della risposta a Cipro, Spagna, Francia, Grecia e Polonia.

Simbolico in Europa

Il numero di emergenza 112 è considerato dalla Commissione e dal Parlamento europeo come una delle realizzazioni concrete dell'Unione europea in termini di servizio alla popolazione degli Stati membri.

Ecco come è servito come nome per:

• La Giornata Europea del 112 , fissata a11 febbraioe la cui prima edizione si è svolta nel 2008 a Stoccarda .

• un'associazione francese di giovani per la promozione dell'Europa: Generation 112. Questo numero è per loro “simbolo […] di queste generazioni di europei nate per lo più dopo la caduta del muro di Berlino nel 1989 e per le quali questa idea urge sembra caratterizzare la quotidianità, i pensieri e i progetti” .

Paradossalmente, questo servizio è molto poco conosciuto dagli europei. Un sondaggio Eurobarometro condotto inGennaio 2013 e pubblicato in Febbraio 2013porta al 27% il numero di europei che citano il numero 112 per una chiamata di emergenza in Europa, vale a dire poco più di un quarto degli intervistati. Mentre il 51% degli intervistati cita spontaneamente il numero 112 per un'emergenza nel proprio Paese.

Note e riferimenti

1. "  Telefono - Numeri di emergenza da conoscere | service-public.fr  ” , su www.service-public.fr (consultato il 17 febbraio 2020 )
2. 91/396/CEE: Decisione del Consiglio del 29 luglio 1991 sulla creazione di un numero unico europeo per le chiamate di emergenza (GU L 217 del 6.8.1991, pag. 31)
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4. Queste serrature erano comuni, ad esempio "ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben" in Germania.
5. mappa delle chiamate di emergenza in Europa , sul sito sos112.info.
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11. Belgio: scarica il fax di soccorso all'attenzione di polizia, vigili del fuoco e paramedici , sul sito handimobility.org
12. Corte dei Conti , “  Relazione al Presidente della Repubblica: seguito alle risposte di amministrazioni, comunità, enti e imprese  ” [PDF] ,1 ° febbraio 2005(consultato il 30 maggio 2015 ) ,p.  423
13. Ufficio Informazioni Legali e Amministrative , "  Conosci il 112, il numero per le chiamate di emergenza in Europa?" - service-public.fr  ” ,18 marzo 2014(consultato il 30 maggio 2015 )
14. (en-US) "  112 Iceland App - Safetravel  " (consultato il 3 luglio 2016 )
15. "Questo numero è valido per i casi inferiori a 17 o 18 anni. Se il 112 finisce in un servizio che non è interessato, l'operatore ti trasferirà al servizio competente. , sul sito web interieur.gouv.fr
16. Attuazione del numero di emergenza europeo 112 - Risultati del sesto round di raccolta dati , sul sito ec.europa.eu
17. RELAZIONE DELLA COMMISSIONE AL PARLAMENTO EUROPEO E AL CONSIGLIO sull'efficacia dell'attuazione del numero unico europeo di emergenza "112" ,15 dicembre 2020, 21  pag. ( leggi online ) , pagina 1
18. "  Attuazione del numero di emergenza europeo 112 - Risultati del decimo round di raccolta dati - Shaping Europe's digital future - European Commission  " , su Shaping Europe's digital future - European Commission ,10 febbraio 2017(consultato il 16 agosto 2020 ) .
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20. Generazione 112 , sul sito generation112.eu
21. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/2013-eurobarometer-survey-european-emergency-number-112 Indagine Eurobarometro 2013 sul numero di emergenza europeo 112], sul sito ce .europa.eu

Vedi anche

Articoli Correlati

• 114
• Allerta (pronto soccorso)
• eCall , chiamata automatica al 112 (quando viene attivato un airbag per esempio)
• ICE  : negli elenchi di un telefono cellulare designa la persona da contattare in caso di emergenza
• Numero telefonico di emergenza Emergency

link esterno

• Secourisme.net
• Fax di soccorso per i servizi di emergenza in Belgio
• Sito numero 114 per non udenti e ipoudenti in Francia
• Portale del Granducato di Lussemburgo
• (it) Sito dell'Associazione europea dei numeri di emergenza (EENA)
• (it) 112 - Il numero europeo per le chiamate di emergenza
• (in) SOS 112
• (it) Telecomunicazioni di emergenza , gruppo di lavoro EMTEL e norme tecniche di ETSI
• (ro) sito in Romania e in inglese