Il feedback (a volte abbreviato REX o Retex ) è l'arricchimento della conoscenza per un individuo o un'organizzazione che apprende (imprese, governo, ONG, ecc .). È uno dei passaggi fondamentali del metodo sperimentale , che si basa su un protocollo scientifico ed esperimenti .
Nel campo della qualità e della prevenzione , il feedback sull'esperienza fa da collegamento tra teoria e pratica . Fa parte delle tappe del cosiddetto “buon senso” e, più in profondità, del processo di formazione delle competenze e di vigilanza organizzativa . Ha lo scopo di capitalizzare le lezioni da trarre da successi o fallimenti passati o attuali al fine di ridurre la vulnerabilità e / o aumentare le capacità di resilienza di un'entità umana, un'organizzazione, un ecosistema o habitat naturali , ecc.
Variano a seconda delle aree e delle capacità di un'organizzazione di imparare da una crisi. Possono essere importanti nei campi emergenti o nelle crisi indotte da un problema emergente (ad esempio una nuova malattia).
Inoltre, il feedback dell'esperienza deve basarsi su un'analisi dettagliata e operativa delle problematiche; le organizzazioni hanno talvolta creato costosi database di feedback di grandi dimensioni , che alla fine non erano utili, poiché i margini di progresso erano altrove rispetto alle aree analizzate.
Il livello di reputazione in termini di cultura del rischio e della sicurezza non esclude difficoltà nell'apprendere dal “feedback dell'esperienza” (REX), anche quando appare sistematicamente e molto metodicamente integrato nella cultura aziendale . Un esempio spesso riportato a questo proposito è quello sperimentato dalla NASA. Questo generico meccanismo di apprendimento, controllo dei rischi e miglioramento continuo, seppur ampiamente diffuso nei servizi e nella formazione del personale, non ha potuto evitare l' esplosione dello space shuttle Columbia nonostante le lezioni apprese sparate dalla NASA dall'esplosione dello Space Shuttle Challenger . Il feedback è spesso focalizzato sul fattore tecnico (che facilita l'acquisizione, la formattazione, nelle banche dati socio-tecniche e la valutazione di dati concreti e misurabili) sottovalutando il fattore umano (più difficile da misurare e prevedere) e il fattore organizzativo, che è molto dipendente dall'uomo (FOH, o "fattori organizzativi e umani").
In particolare, l'esperienza ha dimostrato che, in particolare nelle aziende o organizzazioni che hanno già raggiunto un livello di sicurezza molto elevato (esercito, NASA, nucleare, ospedali, ecc.) permangono difficoltà di ambiguità di percezione o di non percezione di segnali deboli (minaccia poco visibile, o che si "preferisce non vedere"), di mobilitazione di persone o gruppi, ad esempio "intorno a eventi frequenti e relativi al "normale "funzionamento operativo" , gli attori (tra cui " informatore ") spesso faticano a intensificare gli avvisi in una gerarchia piramidale in cui ogni legittimità viene ridotta dal livello superiore. Una sottostima delle potenziali conseguenze dei precursori di eventi gravi è comune così come una sottostima della gravità della congiunzione di due o più fattori di rischio. Esistono meccanismi complessi di negazione del rischio, in cui l'impressione di sicurezza può svolgere un ruolo (troppa fiducia nel sistema in atto). Ci sono anche molti preconcetti che impediscono di mettere in discussione determinati comportamenti rischiosi. Inoltre, il "filtraggio" (più o meno inevitabile) è dovuto alle culture della segretezza e della riservatezza, nonché alle particolarità tecniche di alcuni segnali da raccogliere e agli strumenti per memorizzare questi segnali ( "Vediamo solo questo che cercano ” ).
Negli affari e nell'industria , è spesso espresso abbreviato come "REX" (scritto o parlato). Negli eserciti francesi si parla più di “RETEX”.
Ti permette di confrontarti con la realtà del mondo, che può differire da quella che ingegneri o progettisti di servizi avevano immaginato, in particolare nel complesso campo degli esseri viventi (es. radioterapia, medicina, farmaci, pesticidi, ecologia, ecc.).
È di particolare interesse per le industrie di processo.
Nel campo dell'incidentologia e della sicurezza (ad esempio trasporti), l'analisi degli incidenti e degli inconvenienti consente teoricamente il miglioramento continuo della sicurezza.
Nel mondo dell'economia e degli affari è oggi fondamentale utilizzare al meglio le conoscenze intrinseche delle persone e dei team, principale asset adattivo dell'azienda, per affrontare la concorrenza o migliorare le prestazioni, produttività e qualità della vita sul lavoro, o salute sul lavoro .
In generale, le organizzazioni devono evolversi costantemente o regolarmente per adattarsi ai cambiamenti dell'ambiente, possibilmente migliorando la loro reattività, la qualità dei loro prodotti e servizi, la loro capacità di essere innovativi e la loro gestione della conoscenza e del know-how interni.
È anche un tema centrale nella progettazione di un sistema esperto
L'equivalente di lingua inglese di " Feedback " può essere " feedback dall'esperienza passata " o " lezioni apprese " e l'equivalente di lingua spagnola è " Retorno experiencia ".