Forza vendita | |
Creazione | 3 febbraio 1999 |
---|---|
Fondatori |
Marc Benioff Parker Harris Dave Moellenhoff Frank Dominguez |
Figure chiave |
Marc Benioff ( amministratore delegato )
Parker Harris (cofondatore) Amy Weaver (CFO) |
Stato legale | Privato |
Azione | Borsa di New York (CRM) |
La sede | San Francisco , California ; in Francia : Parigi (sede centrale) e Grenoble (centro di ricerca e sviluppo) |
Direzione | Marc Benioff |
Azionisti | Marc Benioff |
Attività | Industria del software e cloud computing |
Consociate | Obiettivo esattoT
Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Soluzioni Acumen |
Efficace | 60.000 (2021) |
Sito web | salesforce.com/ |
Fatturato | $ 17,09 miliardi (2020)
$ 21,25 miliardi (2021) |
Profitto netto | $ 126 milioni (2020) |
Salesforce è un editore di software , con sede a San Francisco , Stati Uniti . Distribuisce software di gestione basato su Internet e ospita applicazioni aziendali. L'azienda è nota a livello internazionale per le sue soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti .
Precursore del Cloud Computing , e nel 2014 leader mondiale negli strumenti di relazione con i clienti, Salesforce ha più di centomila aziende clienti tra cui Pernod Ricard , Renault , Engie Cofely e Suez .
Salesforce è stata fondata nel 1999 da Marc Benioff , Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez e ha iniziato come azienda specializzata in software Software as a Service ( SaaS) . Nelgiugno 2004, la società è stata quotata al NASDAQ con il simbolo CRM, portando a $ 110 milioni.
Oltre alla sede a San Francisco , California , sulla costa occidentale degli Stati Uniti ( Salesforce tower ), l'azienda ha diverse sedi regionali: Dublino (per Europa , Medio Oriente e Africa ), Singapore (per l'Asia-Pacifico) e Tokyo (per il Giappone). Ha anche stabilimenti in molti paesi europei come Francia, Regno Unito o Germania.
In Francia, Salesforce ha due sedi, a Parigi e Grenoble, dove l'azienda ha aperto un centro di ricerca e sviluppo inmaggio 2013.
Inoltre, l'azienda centralizza i propri dati in diversi centri di hosting: negli Stati Uniti, in Giappone (a Tokyo) e in 3 centri in Europa nel Regno Unito (aperti nel 2014), in Germania e in Francia (aperti nelgiugno 2016).
Dalla sua creazione, Salesforce ha perseguito un'attiva politica di acquisizioni, acquisendo una ventina di aziende di tutte le dimensioni, al fine di rafforzare la propria presenza in alcuni mercati specifici come gli strumenti per i reparti marketing e mantenere la propria leadership. In particolare dispone di strumenti per la gestione del marketing in modalità cloud, analisi e gestione della presenza dei brand sui social network. “Sappiamo benissimo che non possiamo inventare tutto. Cerchiamo di adottare un atteggiamento molto aperto verso l'innovazione (…), per percepire quale modello potrebbe emergere dopo il nostro, e potrebbe sfidarci ” , ha spiegato Parker Harris, uno dei fondatori dell'azienda nel 2013. società.
Elenco delle principali acquisizioni di Salesforce:
Nel giugno 2019 , Salesforce ha completato l'acquisizione di Tableau Software, un editore di software con sede in California . L'operazione, realizzata in azioni, valuta la società acquistata a 15,7 miliardi di dollari. L'obiettivo mostrato da Salesforce è quello di rafforzarsi nell'analisi e visualizzazione dei dati, in particolare competendo con Excel , pubblicato da Microsoft . Nelluglio 2019, Salesforce annuncia l'acquisizione di ClickSoftware, società israeliana per 1,35 miliardi di dollari.
Lo specialista della tecnologia delle relazioni con i clienti ha annunciato martedì 1 ° dicembre 2020l'acquisizione della messaggistica aziendale di Slack . Questa operazione dovrebbe consentirle di competere maggiormente a viso aperto con Microsoft , che domina il cloud globale (remote computing) con Amazon . L'operazione, in stock e cash, valuta Slack a 27,7 miliardi di dollari. Questa è la più grande acquisizione nella storia di Salesforce.
Le soluzioni Salesforce.com sono raggruppate in diverse grandi categorie: Sales Cloud, Services Cloud, Force.com e Appexchange, Chatter e Community Cloud, Marketing Cloud e Analytics Cloud.
Sales Cloud è un'applicazione dedicata alla produttività di una forza vendita online accessibile tramite una connessione Internet da cellulare o computer. Consente di consultare in qualsiasi momento il profilo dei clienti o prospect, di gestire campagne di marketing e di raccogliere tutte le informazioni essenziali per ottimizzare la forza vendita di un'azienda.
Cloud Services è una piattaforma per ottimizzare la gestione della relazione con il cliente di un'azienda. Offre vari servizi come la centralizzazione delle informazioni e della cronologia dei clienti rilevanti dai call center o la possibilità per ciascun utente di partecipare a conversazioni sulla propria azienda all'interno dei social network. Cloud Services fornisce anche strumenti di analisi, servizi di posta elettronica e chat per consentire alle aziende di comunicare in tempo reale con i propri clienti e ottimizzare così il proprio servizio clienti.
Force.com è una piattaforma per la creazione di applicazioni aziendali ospitate sul Web e che non richiedono alcun software o hardware. Quindi qualsiasi azienda può creare le proprie applicazioni per varie funzioni come risorse umane, gestione dei progetti, logistica, ecc.
Nel 2014, Appexchange è un marketplace ( App Store per le aziende) che offre l'acquisto di una delle 2.800 soluzioni ISV partner o la vendita di software a oltre 100.000 clienti salesforce.com.
Heroku è un servizio di cloud computing Platform-as-a-Service ( PaaS ). Consente un'implementazione molto rapida delle applicazioni nel cloud, con una gestione flessibile della scalabilità orizzontale attraverso un modello di gestione dei processi mutuato da Unix e adattato al Web. Supporta diversi linguaggi come Python, Ruby, PHP, Java. Facebook lo offre di default agli sviluppatori che vogliono progettare applicazioni sul social network. Heroku è anche integrato con Force.com e consente quindi il trasferimento di dati tra queste due piattaforme.
Creato in giugno 2010, Chatter è una piattaforma collaborativa in tempo reale. Consente a tutti i dipendenti di una stessa azienda di aggiornare il proprio profilo e quindi scambiare e condividere qualsiasi tipo di informazione sulla propria attività professionale quotidiana. Questo servizio di social networking aziendale fa parte della piattaforma Force.com. Il suo punto di forza, secondo Salesforce, è che integra processi aziendali con cui i dipendenti possono collaborare, come la convalida di una nota spese, un ordine ... Dal 2014, Community Cloud ha permesso di creare piattaforme di comunità personalizzate in linea e ottimizzare la collaborazione all'interno delle aziende. Accessibili in mobilità, collegati ai social network e direttamente connessi ai processi aziendali, consentono a clienti, partner e dipendenti di essere direttamente connessi.
Lanciata nel 2012, Marketing Cloud è una piattaforma di marketing per stabilire relazioni personalizzate con i clienti, attraverso tutti i canali e in movimento: e-mail, web, social network, oggetti connessi, ecc.
Combinando le funzionalità di Radian6 (ascolto e acquisizione di informazioni), buddy media (pubblicazione di contenuti), ExactTarget (marketing multicanale e percorso del cliente) e social.com (pubblicità), la piattaforma consente di organizzare e monitorare campagne su tutti canali. Consente inoltre di estrarre e utilizzare tutti i dati raccolti durante le interazioni con i clienti, per offrire loro contenuti sempre più mirati, personalizzati e in linea con le loro esigenze.
Analytics Cloud è la 1 ° piattaforma di cloud analitica, basato sulla tecnologia Wave. È accessibile da computer, smartphone e tablet. La piattaforma consente alle aziende di analizzare i propri dati, condividere analisi tra dipendenti e ricavare le informazioni necessarie, al fine di identificare opportunità di business.
Pioniere nel mondo del cloud computing e SaaS , Salesforce ha mantenuto il suo primato tecnologico:
Salesforce incoraggia lo sviluppo di una comunità di sviluppatori e clienti attorno alle sue soluzioni.
In particolare, l'azienda organizza ogni anno a San Francisco un evento chiamato Dreamforce, che riunisce sviluppatori di tutti i paesi, clienti potenziali e potenziali, nonché partner, per presentazioni, dimostrazioni, conferenze, workshop e una mostra. Nel 2014, secondo Salesforce, più di 150.000 iscritti e 400 aziende partner hanno reso questo il più grande evento nel settore delle nuove tecnologie.
Salesforce ha anche creato una vasta rete di integratori specializzati nel suo software, in particolare mettendoli in evidenza su AppExchange con 5 livelli di partnership (Registered Silver, Gold, Platinum, Global Strategic Partner) e numerosi corsi di formazione e accreditamento su ciascun argomento. All'inizio del 2021, quasi 2.000 integratori erano elencati su Salesforce AppExchange.
Salesforce ha creato una fondazione aziendale per supportare e finanziare progetti realizzati da organizzazioni di beneficenza. 1 % dei dipendenti 'orario di lavoro, 1 % dei prodotti e il 1 % del patrimonio netto sono dedicati a questi progetti, prevalentemente destinati ai giovani e il miglioramento delle tecnologie.
La Salesforce Foundation supporta quindi le organizzazioni non profit nella loro gestione, fornendo loro soluzioni e applicazioni. Più di 22.000 organizzazioni hanno beneficiato di questa partnership per ottimizzare le proprie campagne di comunicazione o raccolta fondi.
Nel marzo 2019, 50 donne hanno intentato una causa anonima a Salesforce per la sua collaborazione con il sito di annunci Backpage.com. I denuncianti hanno affermato di essere stati vittime di stupro , abusi sessuali e traffico di esseri umani attraverso Backpage.com. Salesforce avrebbe venduto strumenti a Backpage anche se Salesforce ha fatto una campagna pubblica contro il traffico di esseri umani.
Durante la presentazione alla conferenza DEFCON 2017 dello strumento Meatpistol sviluppato dai dipendenti di Salesforce, il direttore della sicurezza offensiva e un ingegnere sono stati licenziati da uno dei direttori generali dell'azienda. La presentazione era stata approvata prima della conferenza, ma un'ora prima della presentazione, il team di gestione di Salesforce ha cambiato idea. Non è stata fornita alcuna spiegazione pubblica. Il direttore della sicurezza offensiva aveva spento il telefono per la conferenza e non poteva essere avvisato prima della presentazione.
I 2 dipendenti hanno ricevuto molto rapidamente supporto dall'IETF e dalla comunità della sicurezza IT.
Salesforce contribuisce alla comunità del software libero rendendo disponibili prodotti con licenza gratuita, contribuendo a progetti open source esistenti (come Kubernetes ) e consentendo ai dipendenti di dedicare il proprio tempo di lavoro a progetti personali.