L' outsourcing , l' outsourcing o l' outsourcing ( Quebec ), in inglese: Outsourcing si riferisce al trasferimento di tutta o parte di una funzione di un'organizzazione (azienda o governo) a un partner esterno.
Molto spesso consiste nel subappalto di attività ritenute non essenziali e non strategiche: per un'azienda sono quelle che generano meno entrate. È uno strumento di gestione strategica che si traduce nella ristrutturazione di un'azienda nel suo ambito di attività: le sue competenze di base e la sua attività principale ( core business in inglese).
L'esternalizzazione differisce dalla semplice fornitura esterna di servizi e dal semplice subappalto, in quanto vi sono:
Il termine outsourcing designa i servizi di outsourcing IT offerti dalle società di servizi IT .
Talvolta si osserva il processo inverso, ovvero la ripresa interna delle attività esternalizzate dell'azienda. Si parla quindi di reinternalizzazione confusa con delocalizzazione o backsourcing .
L'outsourcing dal punto di vista economico è un accordo tra un'organizzazione e una terza parte per il supporto, l'operatività, la gestione continua e il miglioramento:
L'esternalizzazione si basa in termini legali su un contratto a tempo determinato relativo al trasferimento di tutta o parte della funzione, servizio e / o infrastruttura o processo operativo dell'organizzazione tra l'organizzazione proprietaria e un operatore. Le clausole di restituzione o reversibilità sono la chiave per il successo dell'outsourcing.
Questo contratto può includere un trasferimento di beni e / o personale. Il cliente si concentra sulla definizione dei risultati da raggiungere.
È probabile che l'outsourcing influisca sulle organizzazioni pubbliche e private.
Nel settore pubblico questa modalità di gestione si contrappone a quella più tradizionale di governance . Per quanto riguarda i servizi pubblici economici, l'outsourcing avviene quando la gestione di un servizio non è più operata internamente sotto la responsabilità della pubblica autorità. Questo si chiama gestione delegata, in particolare della delegazione o di concessione di pubblico servizio, a partire dalla fine del regime amministrativo nel diritto francese vigente XIX ° secolo. Il partenariato pubblico-privato in Francia è in una forma più recente nata nel 2003.
La logica del “core business” è stata rivendicata dal governo francese in nome della Revisione generale delle politiche pubbliche (o RGPP). Éric Woerth , già Ministro del Bilancio in nome della riforma dello Stato francese, ha ricordato il 4 agosto 2008 “che in tutti i ministeri le riforme individuate consentono di unire alcuni compiti di supporto e di sviluppare l'outsourcing su funzioni che sono non al centro degli affari dello Stato ” [1] .
L'utilizzo di una soluzione di outsourcing è simile all'adozione di qualsiasi nuovo processo. I passaggi iniziali includono la definizione di una politica generale, la definizione del core business dell'azienda e un elenco di funzioni che possono essere esternalizzate, quindi la selezione dei fornitori.
A titolo illustrativo, le professioni di azione commerciale (merchandising, animazione, vendite, ecc.) Sono debolmente esternalizzate al 2% in Francia secondo il barometro dell'outsourcing 2008 di Ernst & Young . D'altra parte, i processi dei sistemi informativi o di amministrazione commerciale e di gestione delle relazioni con i clienti sarebbero esternalizzati fino al 30% e potenzialmente fino all'85%.
È necessario eseguire un'analisi costi-benefici per misurare il valore del modello di outsourcing e un'analisi dei rischi ( gestione del rischio e costo del backsourcing ).
L'implementazione con un fornitore di servizi è un processo complesso che viene seriamente studiato e di solito si traduce, dopo studi di fattibilità, inclusi indicatori di servizio misurabili e matrici di responsabilità reciproca, nella stesura di un contratto di servizio ( SLA ).
Dal punto di vista della tecnica contrattuale, la consulenza legale è fondamentale per esaminare i punti critici del contratto, ovvero:
Infine, in termini di gestione del progetto e mentre il contratto è ora firmato dopo un bando di gara la cui negoziazione richiederà tempo, qualsiasi outsourcing di successo richiederà una comunicazione interna ed esterna perfettamente preparata e implementata dai co-fornitori per evitare sempre possibili blocchi degli stakeholder (altri fornitori, clienti, dipendenti, sindacati, terzi) in particolare in caso di delocalizzazione totale o parziale.
Ci sono molte ragioni per esternalizzare a un'azienda:
Secondo P. Veltz, "Non comprendiamo quindi la potenza dell'ondata di outsourcing se non ci rendiamo conto che, nella maggior parte dei casi, si tratta di tre semplici osservazioni" :
Controllo, diffusione del rischio, semplificazione sono quindi le tre sfide dell'outsourcing}
L'entità della responsabilità dipende dai compiti affidati. Pertanto, nell'ambito della gestione delle buste paga, è necessario distinguere tra:
Nel caso (A), l'azienda stessa inserisce le informazioni in uno strumento messo a sua disposizione, quindi rimane responsabile degli errori relativi all'elaborazione delle buste paga. Nel caso (B), il fornitore di servizi che si assume la piena responsabilità dell'elaborazione delle buste paga, c'è un trasferimento di responsabilità per gli errori che potrebbero essere a lui imputabili.
Le quattro principali motivazioni sono:
L'outsourcing ha anche degli svantaggi:
Ci sono anche alcuni rischi quando si tratta di esternalizzazione:
Questi rischi dovrebbero essere esaminati attentamente in seguito con il fornitore prima di firmare qualsiasi contratto. È anche importante diagnosticare la consueta velocità di variazione dell'ambito da esternalizzare; quanto più frequente è questo cambiamento, tanto meglio dovrà essere definito contrattualmente con il fornitore di servizi quali sono le modalità di studio e di attuazione di questi cambiamenti.
Le strategie di mitigazione del rischio devono essere prese in considerazione nel contratto di esternalizzazione. Ad esempio, è possibile risolvere il problema della mancanza di riservatezza dando accesso solo alle informazioni rilevanti per il processo esternalizzato.
L'effetto della moda o dell'imitazione della concorrenza è comunque da evitare come è avvenuto in termini di outsourcing IT con effetto Kodak tra Kodak e IBM . Nel settore delle costruzioni aeronautiche i limiti dell'outsourcing sembrano essere stati raggiunti non appena le competenze interne non sono più sufficienti per controllare i tempi di lancio annunciati (ritardi nella consegna dell'A380 e delle ultime da Boeing ).
L'outsourcing è spesso erroneamente associato al fenomeno dell'offshoring .
Tuttavia, i due metodi di gestione delle organizzazioni non devono essere confusi:
A titolo illustrativo, secondo uno studio di Markess International intitolato "Contributo dell'outsourcing di applicazioni e processi HR", 2006-2008, basato su interviste a 400 manager di organizzazioni pubbliche e private con sede in Francia, una società su due esternalizza o esternalizzare le proprie applicazioni o processi HR entro il 2008.
Tra i vantaggi dell'outsourcing a priori senza delocalizzazione, la competenza locale, il rispetto delle normative nazionali e il controllo dei costi senza effetto valutario sono sulla hit parade delle motivazioni dei manager che esigono un servizio irreprensibile per una sempre più complessa stratificazione normativa.
Nel campo della produzione, il settore tessile e dell'abbigliamento è senza dubbio il primo settore industriale ad aver conosciuto questo fenomeno dagli anni 70. Seguirono altri settori: pelletteria , calzatura ad esempio per conquistare settori più sofisticati come oggi l' industria automobilistica, dove delocalizzazioni per l'Europa orientale non sono più sogni irrealizzabili.
Nel campo dei servizi, è soprattutto nel settore IT che il movimento è cresciuto molto forte, in particolare verso l'India e i paesi dell'Europa dell'Est (Russia) vista la capacità di fornire servizi intellettuali a distanza. Questo è indicato come outsourcing "offshore" o delocalizzato.
Secondo Luc Fayard, allora caporedattore della rivista 01 Informatique , questo movimento è stato visibile dal 2004. “Intere sezioni dell'economia mondiale stanno subendo profondi cambiamenti a causa dell'offshore. Il movimento iniziato negli Stati Uniti ha preso slancio in Gran Bretagna e Germania. Per il momento è ancora sporadico in Francia. Ma ora è chiaro che pochi paesi sviluppati ne sfuggiranno. Secondo McKinsey, il 40% delle prime 500 aziende europee ha iniziato a esternalizzare parte delle proprie operazioni. Nel solo IT, secondo un sondaggio CRM Buyer, il 30% delle aziende intervistate prevede di spostare la propria infrastruttura offshore nei prossimi dodici mesi e il 30% è in fase di valutazione; Per quanto riguarda lo sviluppo del software, due terzi degli intervistati pensano che lo esternalizzeranno entro un anno! " .
Le aziende spesso scelgono la loro destinazione in base alla lingua di utilizzo. Alcuni paesi, come Mauritius, offrono servizi bilingue in inglese e francese.
Ma i movimenti di re-outsourcing o backsourcing sono già stati dimostrati, anche in Francia, in particolare nel settore IT , quello dei call center e quello delle compagnie di assicurazione.
Simon Scarott di Compass MC indica per questo settore:
Oltre al vero e proprio re-outsourcing, l'outsourcing con delocalizzazione non è più raro.
Questi movimenti illustrano uno swing naturale quando i vantaggi iniziali dell'outsourcing sono scomparsi. L'ottimo iniziale all'origine della prima decisione viene così modificato per il decisore economico.
In Francia, Atol (Lunetiers) e Samas (Manufacture of caster box) illustrano queste scelte di ritorno al “made in France”.
Nel primo caso, per Atol, a parità di tecnicismo tra il paese locale e il paese di delocalizzazione, il trasferimento può essere un vantaggio commerciale in considerazione della domanda dei clienti per un prodotto locale più costoso. Consente inoltre circuiti di produzione più brevi, meno costosi nella logistica, più reattivi e innovativi grazie alla vicinanza al mercato.
Nel secondo caso, per Samas, gli apparenti vantaggi (salario, prezzo e qualità) sono svaniti. Problemi di qualità, costi salariali in aumento nel paese di trasferimento, costi logistici hanno avuto la meglio sulla decisione iniziale. Questo movimento di delocalizzazione è stato confermato negli ultimi anni in tutti i settori ( Geneviève Lethu (Stoviglie), La Mascotte (Tessile)) con un'analisi dei costi nascosti che compaiono dopo diversi anni di outsourcing e / o delocalizzazione come il costo del trasporto, non qualità, non conformità con la proprietà intellettuale, incapacità di rispettare la legislazione internazionale ( ISO 14001 , ISO 26000 ) o europea ( sicurezza dei prodotti ).
L'ultimo fenomeno osservato quando l'outsourcing è stato delocalizzato, in particolare nei paesi in cui la sicurezza è incerta: più di una società su due (52%) riconosce che "l'attività criminale tende a distruggere i benefici della delocalizzazione in un paese a basso costo del lavoro" , secondo un'ultima indagine pubblicata nel 2010 (EDHE-CDSE) .
Come ogni modifica di un processo industriale e di una catena del valore, questi movimenti di investimento hanno ogni volta un costo economico e sociale che deve essere reintegrato nel calcolo economico degli attori nonché delle autorità preposte alla definizione delle normative applicabili.