Matrice QFD

Una matrice QFD ( Quality Function Deployment) è uno strumento di supporto decisionale nella progettazione di prodotti o servizi. Questa matrice consente di rappresentare le caratteristiche ei parametri critici per il cliente (aspettative, esigenze di mercato, desideri dei futuri utenti) individuati ad esempio durante le indagini di marketing o di taratura ( benchmarking ), e di collegarli alle varie soluzioni previste. La rete prodotta consentirà così di valutare le migliori soluzioni dalla progettazione del prodotto o servizio.

Origine

Il principio risale alla fine degli anni '60 ed è stato sviluppato da Yoji Akao nel 1966. Ha unito la sua ricerca nel campo dell'assicurazione della qualità e dell'ingegneria .

Processi

  1. Posiziona l'elenco delle aspettative del cliente verticalmente nella matrice. Queste aspettative vengono raccolte a monte delle indagini di marketing o calibrazione ( benchmarking ).
  2. Posizionare l'elenco delle soluzioni considerate o le specifiche del prodotto o del servizio orizzontalmente (il come?). La matrice può essere realizzata solo se è ancora possibile esplorare un'ampia gamma di soluzioni. Sarà possibile assegnare un valore target ad ogni soluzione, oltre che un'unità.
  3. Agli incroci cosa / come, indicare la relazione tra aspettative e soluzioni. La soluzione risponde fortemente, moderatamente, debolmente o per niente all'aspettativa? Sarà possibile ponderare le relazioni cosa / come e valutare la “risposta” di ogni soluzione. (Qual è la soluzione migliore per soddisfare tutte le aspettative?).
  4. Crea una mezza matrice sopra il "Come?" »(Matrice in triangolo). Si tratterà di indicare le correlazioni che esistono tra le diverse soluzioni. Questo "tetto" (matrice di correlazione) fornirà supporto decisionale al fine di ottimizzare i costi, le scadenze e soddisfare le aspettative dei clienti.

Vedi anche

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