| Sviluppato da | LIVECHAT SOFTWARE SPÓŁKA AKCYJNA ( en ) |
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| Ambiente | Applicazione Web , Android , macOS , iOS e Microsoft Windows |
| Sito web | www.livechatinc.com |
LiveChat è un software di assistenza clienti online con supporto dal vivo (un sistema di messaggistica istantanea ) e un ticket di supporto integrato e un sistema di analisi web. La piattaforma consente la comunicazione in tempo reale con i visitatori del sito Web. Titolare della piattaforma è la società LiveChat Software. La piattaforma è stata lanciata nel 2002. Dal 2010 è disponibile come modello SaaS ( software as a service) .
Per i suoi clienti, LiveChat è un unico punto di contatto che consente loro di organizzare il servizio clienti e le attività di vendita. La piattaforma consente la comunicazione multicanale (chat, email, social network). LiveChat ha oltre 26.000 utenti da 150 paesi.
LiveChat è un software proprietario che è stato sviluppato applicando le seguenti tecnologie: JavaScript , Node.js , MySQL , ElasticSearch , C ++ ed Erlang .
La piattaforma è composta da due elementi:
L'applicazione agente contiene strumenti dell'interfaccia utente che rendono la comunicazione uno-a-molti più veloce ed efficiente. Esempi di strumenti: risposte scritte, scorciatoie da tastiera, una funzionalità che consente di vedere un'anteprima del messaggio del cliente, geolocalizzazione , sistema di etichettatura per la categorizzazione, ecc.
Esistono due modi per condurre una sessione di chat online tra un agente e un visitatore del sito:
LiveChat utilizza fornitori di servizi di terze parti nel campo che non è direttamente correlato al suo prodotto principale. Ciò include: timbro postale per la consegna della posta elettronica transazionale, Recurly per la fatturazione dell'abbonamento, Pingdom per il monitoraggio delle prestazioni e del tempo di attività del sistema e Upscope per la condivisione istantanea dello schermo con i clienti.
LiveChat ha molte funzionalità come: monitoraggio del traffico del sito in tempo reale, sistema di ticket di supporto integrato, analisi dell'efficienza degli agenti.
LiveChat identifica i migliori potenziali clienti che visitano il tuo sito sulla base dei dati raccolti dalle decisioni di acquisto di 65 milioni di acquirenti. Queste statistiche consentono di calcolare il tasso di conversione in base al numero di inviti di chat che sono stati convertiti in sessioni di chat e poi venduti.
LiveChat è disponibile in 45 lingue: tedesco, inglese, arabo, armeno, azero, bulgaro, catalano, cinese semplificato, cinese tradizionale, croato, danese, spagnolo, estone, finlandese, francese, georgiano, greco, ebraico, ungherese, indonesiano, islandese , Italiano, giapponese, coreano, kazako, lettone, lituano, malese, olandese, norvegese ( Bokmål ), norvegese ( Nynorsk ), polacco, portoghese, portoghese brasiliano, rumeno, russo, serbo, slovacco, sloveno, svedese, ceco, tailandese, Turco, ucraino, vietnamita.
LiveChat può essere integrato con software di terze parti. Per integrazioni esterne è possibile utilizzare un'API REST
LiveChat offre oltre 130 integrazioni con altri servizi e applicazioni. È quindi possibile creare il proprio ecosistema di applicazioni.
Le integrazioni includono i seguenti servizi:
Nel 2015, LiveChat è stata nominata "High Performer" del settore da G2 Crowd (un sito di recensioni di software aziendale) nel suo report "Fall 2015 Grid℠". LiveChat ha ricevuto il punteggio di soddisfazione più alto tra tutti i software recensiti.
Inoltre, nel rapporto “2015 Q3 GetRank” LiveChat si è piazzato al 2 ° posto. L'elenco è stato preparato da GetApp (un sito di recensioni di software aziendale) e includeva le migliori app per il servizio clienti cloud. Inoltre, LiveChat è stato incluso nel report "Customer Success in the Cloud: Key Trends for 2015" che descriveva le tendenze nella gestione dei clienti. Lo scopo di questo rapporto era di indicare le migliori applicazioni CRM, servizio clienti e call center per le aziende.
Tra le recensioni generalmente positive, ce ne sono alcune che criticano il prezzo del software. Rispetto alle altre soluzioni, il costo dell'applicazione può sembrare troppo alto. La mancanza di una versione gratuita è menzionata nelle recensioni, ma la moltitudine di funzionalità è vista come un controargomento.
Le recensioni sottolineano che LiveChat non è molto conveniente per le start-up , ma il prezzo è vantaggioso per le aziende più grandi.