Doctolib

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Creazione 5 agosto 2013
Fondatori Stanislas Niox-Chateau , Steve Abou Rjeily, Jessy Bernal, Ivan Schneider, Thomas Landais e Franck Tetzlaff
Forma legale Società per azioni
La sede Levallois-Perret , Hauts-de-Seine Francia
registi Stanislas Niox-Chateau
Azionisti Bpifrance , General Altantic, Eurazeo , Accel Partners , Pierre Kosciusko-Morizet , Nicolas Brusson, Antoine Freysz, Pierre Krings, Bertrand Jelensperger, Ludwig Klitzsch, Olivier Occelli, Maxime Forgeot
Attività Programmazione computer
Prodotti Servizio online professionale, prenotazione di appuntamenti medici online
Efficace 1.500 (settembre 2020)
SIRENA 794598813
IVA europea FR14794598813
Sito web www.doctolib.fr
www.doctolib.de
Fatturato Account non disponibili

Doctolib è una società francese fondata nel 2013 da Stanislas Niox-Chateau che offre un servizio di gestione delle consulenze online per gli operatori sanitari e un servizio di prenotazione appuntamenti online per i pazienti.

Storia

2013: creazione di Doctolib

Doctolib è stato creato in Dicembre 2013di Stanislas Niox-Château, Jessy Bernal, Ivan Schneider e Steve Abou-Rjeily, con la partecipazione di 50 professionisti partner (medici, dentisti). L'azienda ha inizialmente ottenuto il sostegno della città di Parigi , del Ministero dell'Istruzione Superiore e della Ricerca e del Fondo Sociale Europeo , attraverso l'incubatore Agoranov.

2014-2015: prime implementazioni

Nel Febbraio 2014, Doctolib raccoglie 1 milione di euro da imprenditori francesi, come Bertrand Jelensperger (co-fondatore di La Fourchette ), Olivier Occelli (fondatore di NaturaBuy) e Antoine Freyz ( Lastminute ).

Nel giugno 2014, Doctolib viene schierato nella prima clinica. Nelnovembre 2014, Doctolib raccoglie 4 milioni di euro dai suoi investitori storici e dai nuovi investitori, come Pierre Kosciusko-Morizet e Pierre Krings, co-fondatori di PriceMinister . Nello stesso periodo Doctolib ha aperto i suoi uffici in dieci delle più grandi città della Francia.

Un mese dopo, in dicembre 2014, Doctolib collabora con 1.500  professionisti sanitari partner e 15 istituti privati.

Nel ottobre 2015, il fondo di investimento Accel Partners partecipa a Doctolib, in occasione di una nuova raccolta fondi da 18 milioni di euro.

2016: lancio in Germania

Nel settembre 2016, Doctolib sta avviando le sue attività in Germania, con un team di 10 persone e una cinquantina di medici partner. Il sito ha poi avuto 4 milioni di visite al mese in Francia e Germania.

2017: implementazioni presso l'ospedale pubblico

Nel gennaio 2017, Doctolib sta raccogliendo 26 milioni di euro per reclutare altre 150 persone entro la fine dell'anno. La banca d'investimento pubblica ( Bpifrance ) partecipa .

Nel maggio 2017, Assistance-Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) diventa il primo CHU ad adottare la prenotazione di appuntamenti online con Doctolib. Dopo un esperimento effettuato presso l'Ospedale Europeo Georges-Pompidou, a Parigi, inaprile 2017, un migliaio di medici che lavorano presso AP-HP offrono la prenotazione di appuntamenti online sia sul sito Web di AP-HP che su Doctolib.

A fine 2017 il servizio è stato esteso alle 39 strutture e ai 9.000  medici dell'AP-HP. Secondo lo studio della cattedra di Hospinnomics, prendere appuntamenti online ha due effetti positivi negli ospedali: per gli operatori sanitari, a un mese dall'installazione di Doctolib, il numero di appuntamenti effettuati è aumentato del 7,5% nelle strutture sanitarie AP-HP attrezzate. Un anno dopo, l'aumento è dell'11% per tutti i pazienti e del 7% per i nuovi pazienti. Oltre a questo guadagno di efficienza per i professionisti, i pazienti raccomandano questo servizio: un terzo dei 5.000 pazienti intervistati dall'AP-HP ingennaio 2018 affermano che avrebbero cercato un appuntamento al di fuori dell'AP-HP senza fissare un appuntamento online e l'85% di loro consiglierebbe spontaneamente il servizio ai propri parenti.

Pochi mesi dopo, in novembre 2017, l'Ospedale universitario di Nancy ha a sua volta optato per Doctolib, al fine di semplificare l'accesso alle consultazioni in ginecologia , ostetricia e procreazione medicalmente assistita (AMP). È il secondo ospedale universitario francese ad essere dotato del servizio.

Nel ottobre 2017, Doctolib supera il traguardo degli 11 milioni di visite al mese.

Nel novembre 2017, si raccolgono 35 milioni di euro ed Eurazeo entra nel capitale. Doctolib ha quasi 400 dipendenti.

2018: fusione con MonDocteur

Nel gennaio 2018, Doctolib ha 40.000 professionisti sanitari partner, di cui più di 1.000 in Germania. Il traguardo dei 15 milioni di visite al mese sul sito è stato superato.

Nel luglio 2018, Doctolib acquisisce MonDocteur e diventa il principale servizio di e-health in Europa. Ora con quasi 600 dipendenti, le due entità desiderano fornire servizi più completi migliorando al contempo il percorso di cura del paziente e l'accesso agli operatori sanitari. Sono in totale 20 milioni di visite di pazienti al mese e 55.000 professionisti della salute degli utenti.

2019: inizio teleconsulto

Nel gennaio 2019, Doctolib annuncia l'implementazione di un servizio di teleconsulto per i medici francesi. Questo servizio, realizzato con 500 medici partner, fa parte della convenzione medica ed è interamente rimborsato dall'assicurazione sanitaria .

Nel marzo 2019, una nuova raccolta fondi da 150 milioni di euro valorizza la startup a un miliardo di euro, che le consente di entrare nel ristrettissimo cerchio degli unicorni .

Nel marzo 2019, Doctolib ha 75.000 professionisti e 1.400 strutture sanitarie partner, mentre genera 30 milioni di visite di pazienti ogni mese sul suo sito e sulla sua applicazione mobile.

Nel settembre 2019, Doctolib comunica di aver attivato 40.000 teleconsulti tramite i propri servizi, ovvero i due terzi dei teleconsulti rimborsati in Francia dall'inizio del rimborso.

Nel settembre 2019Doctolib integra il Next40 .

Nel ottobre 2019, Doctolib ha un totale di 100.000 professionisti e 2.000 strutture sanitarie degli utenti.

2021: Dottore Doctolib

Nel marzo 2021, Doctolib annuncia il lancio del software per i medici di base, a complemento della piattaforma di pianificazione degli appuntamenti. La funzione di Doctolib Médecin è quella di facilitare i compiti amministrativi dei medici di base come la gestione del loro diario, la storia dei pazienti o l'edizione delle prescrizioni.

Missioni e approccio

La missione di Doctolib è quella di aiutare a trasformare il sistema sanitario costruendo gli studi e gli ospedali del futuro con l'aiuto degli operatori sanitari. L'obiettivo di Doctolib è partecipare al miglioramento della qualità della vita degli operatori sanitari e all'accesso alle cure dei pazienti.

Servizi Doctolib

Per gli operatori sanitari, Doctolib è un servizio di gestione delle consulenze online. L'obiettivo del suo servizio è quello di consentire agli operatori sanitari di migliorare l'efficienza della loro organizzazione, la comunicazione con i loro pazienti e la cooperazione con i loro colleghi. Nel 2019 il servizio di gestione delle consulenze viene fatturato a 129 euro mensili agli operatori sanitari. Da15 gennaio 2019Doctolib offre ai medici anche un servizio di teleconsulto che consente loro di effettuare videoconsulti con i propri pazienti, rimborsati dall'assicurazione sanitaria . I medici pagano 79€ al mese per questo servizio, oltre all'abbonamento al classico servizio online.

Lato paziente, il sito e l'applicazione Doctolib consentono di reperire informazioni sull'offerta sanitaria, di fissare in qualsiasi momento un appuntamento con un professionista della salute e di consultare lo storico delle sue consultazioni da un account personale. Il servizio è gratuito per i pazienti. Il servizio di teleconsulto Doctolib permette ai pazienti di fissare un appuntamento per un video consulto con il proprio medico, di pagare online a seguito di questo video consulto e di accedere alla propria prescrizione sul proprio account personale. Questo servizio offre ai pazienti la possibilità di consultare da casa e di scambiare più rapidamente con un operatore sanitario. Il servizio di teleconsulto di Doctolib è accessibile solo ai pazienti già in cura da un medico, al fine di rispettare l'andamento delle cure e soddisfare le condizioni per il rimborso da parte dell'Assicurazione Sanitaria .

Appuntamenti per la vaccinazione contro il Covid-19

Per fissare gli appuntamenti per la vaccinazione contro la malattia da Covid-19 è possibile creare un account su Doctolib per registrarsi individualmente, ma è anche possibile registrare i parenti sotto lo stesso account. Tuttavia, tieni presente che, in questo caso, gli appuntamenti delle diverse persone iscritte allo stesso account verranno comunicati tramite l' indirizzo di posta elettronica dell'intestatario del conto e che tutti i messaggi inviati da Doctolib non riporteranno il nome del parente interessato . . È quindi preferibile aprire un account Doctolib diverso per ogni persona.

La pandemia di Covid-19 ha permesso a Doctolib di diventare essenziale per i francesi: Doctolib ha gestito il 90% degli accessi ai centri di vaccinazione.

L'impatto di Doctolib sul sistema sanitario

L'attività di Doctolib ha un duplice impatto sul sistema sanitario: sulla qualità della vita lavorativa degli operatori sanitari e sull'accesso alle cure del paziente.

In un'intervista al quotidiano Le Figaro , Stanislas Niox-Château, cofondatore e presidente di Doctolib, afferma che l'utilizzo di Doctolib consente ai medici di medicina generale di effettuare il 17,5% in più di visite e ai medici specialisti il ​​13,8% di visite in più dopo un anno . L'utilizzo di Doctolib ha inoltre consentito di ridurre la percentuale di appuntamenti non onorati dai pazienti, scesa dal 10% al 4% con l'implementazione del promemoria appuntamento via email e SMS.

Per i pazienti, Doctolib mira a semplificare la presa degli appuntamenti medici, in particolare la sera e nei fine settimana: il 54% degli appuntamenti presi sul sito e sull'app avviene durante l'orario di chiusura degli studi.

Impegni sociali

In termini etici, l'azienda afferma di garantire l'affidabilità delle informazioni pubblicate sul proprio sito e sulla sua applicazione, non indirizzare i pazienti verso un determinato medico, rispetta il percorso di cura coordinato e non consente ai pazienti di non valutare pubblicamente i propri medici .

Protezione dati

I dati sanitari personali conservati da Doctolib sono archiviati in Francia e in Germania da tre host certificati "dati sanitari" (standard HDS) ma Doctolib non è esso stesso certificato HDS. Doctolib non ha accesso a questi dati e non dovrebbe venderli o utilizzarli.

Il 19 giugno 2020, Doctolib annuncia l'adozione della crittografia end-to-end per la protezione dei dati sanitari.

Rapporto con gli operatori sanitari

Doctolib realizza servizi per gli utenti con professionisti della salute come, ad esempio, il servizio di teleconsulto implementato con 500 medici partner di Francia e Germania.

Recensioni

Opposizione dei medici alla registrazione su Doctolib

Nel ottobre 2018, alcuni medici, come Jérôme Marty e Bertrand Legrand, si oppongono al sito di prenotazione degli appuntamenti online. Accusano Doctolib che i nomi di alcuni operatori sanitari compaiano ancora dopo che hanno lasciato il sito e che i pazienti vengono riconsegnati ai colleghi ancora iscritti al sito.

In risposta a questa polemica, Stanislas Niox-Château, fondatore e presidente di Doctolib, ha pubblicato un articolo sul blog Medium , in cui afferma che “non mettiamo nessun praticante di fronte agli altri su Doctolib” . Il30 ottobre 2018, Jérôme Marty ha ringraziato Doctolib "per aver agito prontamente seguendo quanto aveva fatto notare con Bertrand Legrand" .

Secondo Johanna Habib, la piattaforma consente di rendere accessibili le fasce orarie solo per determinati motivi di consultazione.

Aumento dei costi durante il contenimento

Durante la crisi sanitaria del COVID, Doctolib applica un nuovo prelievo dell'1%. Questi costi, secondo un medico, possono rappresentare fino a 200 euro al mese per professionista.

Invio di dati ad Amazon Web Services

Nel 2021, diversi sindacati medici hanno presentato ricorso al Consiglio di Stato a causa dell'utilizzo da parte del sito di prenotazione appuntamenti Doctolib dei servizi di hosting Amazon Web Services (AWS). Questi sindacati così come i rappresentanti delle associazioni dei pazienti denunciano un livello di sicurezza insufficiente per la conservazione dei dati sanitari di milioni di persone. Secondo i ricorrenti, la legge sulla cloud consente in particolare le agenzie di intelligence degli Stati Uniti per accedere alle informazioni memorizzate sui server delle aziende americane e la legge americana ha importanti effetti extraterritoriali che non garantiscono un livello di protezione secondo le norme. Generali sulla protezione dei dati ( RGPD). A seguito dell'affermazione secondo cui la crittografia offerta da Doctolib era incompleta, e una smentita da parte dell'azienda tramite il suo presidente, l'applicazione Android Doctolib è accusata di essere troppo loquace sui dati dei suoi utenti.

Nel 2020 Doctolib è stata vittima di un furto di dati personali relativi a 6.128 visite mediche (cognome, nome, sesso, età, numero di telefono, indirizzo e-mail dei pazienti; data dell'appuntamento, nome e specialità del personale sanitario interessato dall'appuntamento) . Doctolib ritiene quindi che non siano coinvolti dati sanitari.

Lo stesso anno, al Congresso sulla sicurezza informatica del CCC è stata presentata una banale violazione della sicurezza. Fornisce accesso a 150 milioni di appuntamenti effettuati dagli anni '90 (data, documenti, nome e specialità dei medici, nome, sesso e numero di telefono del paziente).

Nel giugno 2021, viene rivelato da Mobilsicher , un media tedesco specializzato in questioni di riservatezza e dati digitali, che Doctolib ha trasmesso per diversi mesi dati di ricerca dai suoi utenti in Germania ai colossi pubblicitari Facebook e Outbrain. La piattaforma ha subito riconosciuto l'utilizzo di due cookie generici Facebook e Outbrain che raccolgono informazioni personali (indirizzo IP, parole chiave del trattamento ricercato, specialità medica ricercata, settore pubblico o privato) ma ha indicato che nessun dato sanitario e' stato raccolto, considerando che il le parole chiave non sarebbero dati sulla salute.

Hosting di dati sanitari senza il consenso del paziente

Il 14 luglio 2021, Doctolib riceve il premio Big Brother . Questo premio, assegnato a strutture che violano la privacy, gli viene assegnato individuando diversi problemi:

  • quando gli operatori sanitari richiedono di utilizzare Doctolib, questo servizio chiede loro di accedere ai dati sanitari di tutti i loro pazienti, senza che loro ne siano informati, anche se questo paziente non ha un account Doctolib;
  • la mancanza di trasparenza della politica di riservatezza di Doctolib, aumentando il numero di documenti che specificano le condizioni per l'utilizzo dei dati raccolti;
  • quando il personale sanitario utilizza Doctolib, questo servizio ha accesso all'elenco completo dei propri pazienti quando gli slot liberi sono sufficienti;
  • l'utilizzo di cookie pubblicitari consente a molte aziende come Google, Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Medium e YouTube di essere informate quando un paziente prende un appuntamento;
  • la fusione dei dati sanitari sui pazienti trasmessi da più personale sanitario, senza alcuna cancellazione una volta che i dati non siano più utili per fissare un appuntamento.

Impianto

Doctolib ha una sede in Francia, a Levallois-Perret , e una sede locale in Germania, a Berlino . L'azienda ha anche tre centri di ricerca e sviluppo a Parigi , Nantes e Berlino.

Inoltre, Doctolib ha uffici in 40 città in Francia e Germania.

Nel novembre 2019, Doctolib ha 1.000 dipendenti in totale, in Francia e Germania.

Organizzazione

Direzione

Doctolib è presieduto da Stanislas Niox-Château. Arthur Thirion è amministratore delegato di Doctolib France e il dott. Ilias Tsimpoulis è amministratore delegato di Doctolib Germania.

Partecipazione azionaria

Doctolib è una società indipendente, partecipata in maggioranza dai suoi fondatori e dirigenti . Gli altri azionisti sono la Public Investment Bank (Bpifrance), i fondi di investimento Eurazeo, Accel, Kernel e General Atlantic e gli imprenditori che hanno partecipato alla raccolta fondi (Ludwig Klitzsch, Pierre Kosciusko-Morizet , Bertrand Jelensperger, Antoine Freysz, Pierre Krings, Olivier Occelli, Maxime Forgeot).

Note e riferimenti

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