W. Edwards Deming

William Edwards Deming

W. Edwards Deming. Biografia

Nascita	18 ottobre 1900 Sioux City ( Iowa )
Morte	20 dicembre 1993(al 93) Washington
Nazionalità	Americano
Formazione	Università del Wyoming University College London Yale University University of Colorado
Attività	Ingegnere industriale , statistico , compositore , ingegnere , professore universitario , economista

Altre informazioni

Lavorato per	New York University , Columbia University , University of Colorado
Campo	Gestione della qualità
Religione	anglicanesimo
Membro di	Associazione americana per il progresso della scienza
Influenzato da	Walter A. Shewhart
Premi

William Edwards Deming , nato il14 ottobre 1900a Sioux City , Iowa , morì20 dicembre 1993a Washington DC , è uno statistico americano , professore universitario, autore e consulente. Sebbene il suo nome sia legato principalmente al concetto di qualità nell'industria, il suo insegnamento riguarda tutti i rami della gestione.

Durante la seconda guerra mondiale , Deming ha contribuito a migliorare la produzione delle industrie di armi negli Stati Uniti istituendo un programma di formazione presso la Stanford University , ma è meglio conosciuto per la sua influenza in Giappone dopo la guerra. E per i numerosi seminari che ha condotto negli Stati Uniti. Stati dal 1980 al 1993.

Dal 1950 Deming entra in contatto con i direttori generali delle più grandi aziende giapponesi; tiene conferenze agli ingegneri e ai dirigenti senior di queste società per insegnare loro come migliorare la progettazione, la produzione e la vendita di prodotti attraverso nuovi metodi, compresi i metodi statistici. Contribuisce così in larga misura alla fama del Giappone in termini di prodotti innovativi e di alta qualità, nonché all'ascesa della sua economia, che l'imperatore del Giappone ha riconosciuto decorandolo nel 1960 nell'Ordine di seconda classe di il Sacro Tesoro, il più alto onore che uno straniero possa ricevere.

Fondato nel 1950 da JUSE, l'associazione di scienziati e ingegneri giapponesi, il Premio Deming dà luogo a una grande cerimonia annuale. È spesso equiparato a un "Premio Nobel" per la gestione.

Mentre Deming è stato a lungo considerato un eroe nazionale in Giappone, non è stato fino alla sua morte Dicembre 1993che è stato riconosciuto dalla stampa americana come una figura storica la cui influenza sull'economia mondiale è considerevole. Ma il suo insegnamento è lungi dall'essere stato compreso e applicato dalle aziende americane, figuriamoci dalle aziende occidentali. Ritiene che il principale fraintendimento del suo insegnamento sia dovuto "ad una fondamentale incapacità di interpretare le informazioni in termini di variazioni".

Per perpetuare il suo insegnamento, ha fondato l' Istituto Deming .

Vita e lavoro

Origini

W. Edwards Deming è nato il 14 ottobre 1900a Sioux City , Iowa , una piccola città negli Stati Uniti centrali. È il figlio di William Albert Deming, che lavora in uno studio legale a Cody, nel Wyoming , e di Pluma Irene Edwards, una musicista che dà lezioni di pianoforte da casa sua. È il discendente diretto di John Deming (1615-1705), un colono puritano che si stabilì nel Connecticut. A causa della mancanza di risorse, la sua famiglia ha vissuto per diversi anni in una baracca di carta catramata .

Ha trascorso la sua giovinezza a Polk City (Iowa) nella fattoria di suo nonno Henri Coffin Edwards, poi in una fattoria acquistata da suo padre a Powell (Wyoming) . Si sposò nel 1922 con Agnes Bell, morta nel 1930, un anno dopo l'adozione di una bambina, Dorothy.

Si è dichiarato un anglicano praticante.

studi universitari

Iniziò gli studi universitari e ottenne nel 1921 una laurea in ingegneria elettrica presso l'Università del Wyoming a Laramie poi nel 1925 un master in matematica e fisica presso l'Università del Colorado prima di ottenere nel 1928 un dottorato in matematica e fisica alla Yale University. .

Come parte dei suoi studi, ha lavorato per due estati nello stabilimento di Hawthorne della Western Electric vicino a Chicago, dove erano allo studio metodi per aumentare la produttività industriale. Fu in questa occasione che il giovane studente scoprì, nel 1927, il primo lavoro di Walter A. Shewhart , membro della direzione tecnica dei Bell Telephone Laboratories, sul controllo di qualità. Gli insegnamenti di Deming, in Giappone dal 1950 poi negli Stati Uniti Gli Stati dal 1980 saranno profondamente segnati dalla teoria statistica sviluppata da Shewhart.

carriera

Dopo la laurea all'università (1927), Deming trovò lavoro come ricercatore presso il Fixed Nitrogen Research Laboratory del Dipartimento di Agricoltura di Washington. Ha lavorato lì per dieci anni sviluppando fertilizzanti azotati . Durante questo periodo, pubblicò una serie di articoli su riviste di fisica, spesso co-autrice di Lola Elizabeth Shupe, che sposò nel 1932, dopo la morte nel 1930 della sua prima moglie, e che gli avrebbe dato due figli, Diana e Linda. .

All'inizio degli anni '30, prese un anno sabbatico per studiare statistica all'Università di Londra. Iniziò anche a pubblicare articoli su riviste scientifiche.

Il Dipartimento americano dell'Agricoltura, avendo fondato un istituto di studi superiori ( scuola di specializzazione ) per formare ingegneri agricoli, Deming vi tenne, dal 1936, corsi di matematica e statistica continuando il suo lavoro di ricerca. Ha colto l'occasione per invitare un certo numero di statistici stranieri (tra cui RA Fisher, J. Wishart, F. Yates e J. Neyman) a fare presentazioni e condurre seminari. L'istituto pubblicò nel 1938 l'esposizione di Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control , che sarebbe diventata un classico.

Nel 1939, Deming si unì allo United States Census Bureau a Washington (un'organizzazione paragonabile all'INSEE ). Lì ha utilizzato le sue conoscenze teoriche per sviluppare i primi sondaggi campionari, con tecniche che avrebbero preso piede in tutto il mondo.

Durante la guerra, Deming rimase a Washington per mettere le sue conoscenze al servizio delle industrie degli armamenti. Ha organizzato un seminario di gestione presso la Stanford University volto a migliorare la produttività e la qualità del materiale bellico. Questo è il culmine di uno studio su cui ha lavorato con dal 1938. metodi di gestione di Shewhart essi sostengono nel corso di questo seminario sono radicalmente diversi da quelli che Frederick Taylor era partito alla fine del XIX ° secolo . Migliaia di ingegneri e dirigenti dell'industria delle armi vengono inviati a Stanford per seguire questo corso, ma l'obiettivo non viene raggiunto perché i registi americani non vogliono essere coinvolti personalmente. Dopo la guerra, la produttività delle aziende americane è rimasta stagnante e la qualità dei prodotti americani non è migliorata.

Nel 1946 lasciò il suo incarico allo United States Census Bureau per diventare consulente in studi statistici e professore alla New York University fino al suo pensionamento nel 1975.

Giappone

Nel 1947, il governo degli Stati Uniti inviò Deming a Tokyo come consigliere dello Stato maggiore alleato per applicare le sue tecniche di campionamento. Ha l'opportunità di incontrare alcuni dirigenti del settore che sono vicini a Keidanren , la grande federazione giapponese dei datori di lavoro. Sono interessati alle sue teorie sulla gestione, di cui hanno sentito parlare prima della guerra. Lo invitano a tenere corsi e conferenze in Giappone. Educato dalla sfortunata esperienza di Stanford, accetta, ma alla sola condizione di avere la partecipazione dei direttori generali. La prima conferenza si svolge aLuglio 1950. L'industria giapponese adottò immediatamente le teorie di gestione di Deming; dieci anni dopo, i prodotti giapponesi, in particolare automobili e televisori, iniziarono ad inondare l'America. Il pubblico americano non si sbaglia: i prodotti giapponesi sono migliori e più economici. È una svolta storica.

stati Uniti

Fino al 1980, i metodi di gestione di Deming furono ignorati dalla maggior parte delle aziende americane, perché i loro leader rimasero incondizionati seguaci dei principi della divisione del lavoro sostenuti da Frederick Winslow Taylor . Lo stesso Deming era praticamente sconosciuto al grande pubblico. Fu allora che una giornalista americana, Clare Crawford-Mason, presentò al grande pubblico Deming e i suoi metodi in un servizio televisivo sulla NBC dal titolo: Se il Giappone può farlo, perché non noi? . I leader americani non potevano più ignorarlo. Richiesto da molte aziende, Deming ha iniziato a tenere seminari pubblici di quattro giorni in cui ha spiegato le sue idee di fronte a diverse centinaia di partecipanti. Il19 agosto 1980, ha partecipato a una tavola rotonda del Congressional Finance Committee degli Stati Uniti sulla qualità dei prodotti giapponesi. Dal 1981 al 1993 ha condotto 250 seminari. Il numero di partecipanti è stato calcolato nell'incredibile cifra di 120.000. Ha inoltre tenuto numerose conferenze in aziende americane che hanno adottato alcuni dei suoi metodi. Sotto la sua influenza, lo stile di gestione è cambiato profondamente in pochi anni negli Stati Uniti. Tuttavia, gli Stati Uniti non hanno colto l'essenza dell'insegnamento di Deming, mentre la Cina, seguendo il Giappone, lo ha assimilato perfettamente. Ciò aiuta in particolare a spiegare il divario di crescita tra questi due paesi. NelNovembre 1991, al termine di una cerimonia organizzata a Tokyo sotto l'egida di Keidanren , un giornalista americano gli ha chiesto se l'industria americana prestasse la minima attenzione alle sue teorie. Ha risposto brevemente: “No. Niente affatto. Ci vorrebbe una riforma. (No. Niente affatto. Ciò richiederebbe una riforma.)

Deming e gestione

L'insegnamento di Deming si concentra sulla gestione nel suo insieme. Contrariamente alla credenza popolare, il suo obiettivo non era quello di migliorare la gestione esistente aggiungendovi una componente di qualità, ma di trasformarla completamente. In un'azienda di produzione, la gestione consiste in particolare nel comprendere le aspettative del cliente, controllare i processi, gestire il personale e prepararsi al futuro facilitando l'innovazione. In tema di gestione del personale, ha criticato severamente i metodi di valutazione e classificazione dei dipendenti dimostrando che sono improduttivi (vedi l'esperienza dei pallini rossi). Ha anche affermato che la gestione non riguarda solo le società di produzione, ma anche la pubblica amministrazione e l'istruzione. Sin dai suoi primi seminari in Giappone, dal 1950, un gran numero di università giapponesi ha iniziato a insegnare la gestione come scienza. Il Premio Deming (vedi sotto ) è il più alto riconoscimento assegnato a un'azienda per la sua eccellenza nella gestione.

Deming sostiene che lo stile di gestione adottato in Occidente stia portando l'economia mondiale in un vicolo cieco, perché privilegiando la concorrenza e il potere del denaro, provoca enormi perdite, causando miseria e disoccupazione. L'alternativa che propone privilegia la conoscenza, che considera la risorsa più importante di un Paese. Di conseguenza, la politica di un'azienda deve essere quella di sviluppare la conoscenza in un clima di cooperazione ; questo è l'obiettivo dei “14 punti Deming” (vedi sotto ).

Infine, si deve riconoscere che lo stile di gestione di Deming promuove la coesione sociale. La violenza simbolica fa parte dello stile di gestione tradizionale. Tuttavia, gli psicologi sanno che la violenza subita nella vita professionale spesso causa problemi comportamentali nella vita privata. Pertanto, riducendo il clima di violenza e paura che affligge molte aziende, lo stile di gestione di Deming contribuisce a migliorare le relazioni umane in tutta l'azienda.

Nel 1950, Deming dichiarò nella sua storica conferenza ai leader dei Keidanren: “Si potrebbe dire che [il mio metodo] è la democrazia nell'industria. “Migliaia di testimonianze oggi dimostrano che questo nuovo approccio gestionale promuove il dialogo e il raggiungimento di obiettivi comuni.

I 14 punti di Deming

Nel 1982, il MIT ha pubblicato il libro di Deming Quality, Productivity, and Competitive Position . Nel 1987, la Cambridge University Press ha pubblicato una nuova versione dal titolo Out of the Crisis . Il capitolo 2, " Principi per la trasformazione del management occidentale " include quattordici raccomandazioni che erano già nel libro precedente: questi sono "I 14 punti di Deming", che sono stati ampiamente commentati dalla stampa.

Pensieri sul concetto di qualità

La nozione di qualità è stata ridefinita da Deming. Secondo il giornalista americano John Holusha, autore di un necrologio pubblicato su21 dicembre 1993sul New York Times, “le teorie del signor Deming si basavano sulla premessa che la maggior parte dei difetti del prodotto erano causati da errori di gestione piuttosto che da lavoratori incuranti. Era quindi preferibile progettare processi in grado di produrre una migliore qualità piuttosto che effettuare controlli a posteriori. "

Nella presentazione di un libro di Shewhart riedito nel 1980 dall'American Association for Quality, Deming ha scritto: “La qualità, il cui scopo è soddisfare le esigenze del consumatore, deve essere espressa in termini di caratteristiche qualitative misurabili. Per un prodotto è necessario prevedere quali caratteristiche qualitative daranno soddisfazione all'utilizzo. Ma questo non vuol dire che la qualità sia limitata, per il consumatore, a una serie di specifiche. Qualunque sia il prodotto, la qualità è l'interazione tra il prodotto, l'utente, le sue aspettative e il servizio che possono ottenere se il prodotto si guasta o richiede manutenzione. Le esigenze dei consumatori cambiano costantemente. Lo stesso vale per le materie prime, i metodi di produzione e i prodotti. Puntare alla qualità di un prodotto non significa necessariamente che vogliamo ottenere un prodotto di alta qualità, ma che vogliamo migliorare continuamente il processo in modo che il consumatore possa fidarsi della consistenza del prodotto e ottenerlo a un prezzo ridotto. "

Il Premio Deming

I metodi di gestione di Deming sono stati adottati dalle più grandi aziende giapponesi. L'Associazione degli scienziati e degli ingegneri giapponesi (JUSE), affiliata a Keidanren (la federazione giapponese dei datori di lavoro) ha creato il Premio Deming nel 1950 per premiare le aziende con un alto livello di eccellenza nella gestione.

Premi e riconoscimenti

Medaglia Shewhart (1955)
Accademia nazionale delle scienze
Ordine del Sacro Tesoro
Premio Samuel Wilks (1983)
Medaglia nazionale di tecnologia e innovazione (1987)
Medaglia Wilbur Cross (1991)

Pubblicazioni

Prima del 1980: W. Edwards Deming, Some Theory of Sampling, Wiley & Sons 1950

Anni '80

(en) W. Edwards Deming, Qualità, produttività e posizione competitiva, MIT CAES 1982.
(en) W. Edwards Deming, Out of the Crisis , Cambridge University Press 1987.

Anni '90

(in) W. Edwards Deming, The New Economics for Industry, Government, Education , MIT CAES ( 2 ° ed. ), 1993.
W. Edwards Deming, Something New in Economics, Economica 1996.

Anni 2000

W. Edwards Deming, Out of the Crisis ( 3 ° ed. ) Oxford University Press , 2002.
(en) W. Edwards Deming, Some Theory of Sampling , Dover, 2003 ( ristampa ).

Bibliografia