Qualità del turismo

Qualité Tourisme è stata fondata dallo Stato francese nel 2005 per etichettare i vari professionisti e istituzioni che lavorano nel settore del turismo . I clienti possono fidarsi di questa etichetta, riconosce le aziende che offrono servizi di qualità.

Genesi

Un piano di qualità del turismo è stato avviato durante il comitato interministeriale del9 settembre 2003per migliorare l'immagine della Francia , sviluppare posti di lavoro e creare ricchezza. Il marchio Quality Tourism è stato registrato dal Ministero del Turismo nel 2005. Nel 2011 dipende dalla Sottodirezione Turismo annessa alla Direzione Generale Competitività, Industria e Servizi del Ministero dell'Artigianato, del Commercio e del Turismo.

Il marchio Qualité Tourisme ha un triplice obiettivo di garantire ai turisti servizi di qualità, di federare i passi compiuti dai professionisti del turismo in tutti i settori di attività e in tutta la Francia e di dare alla Francia un'immagine di eccellenza che coltiva la sua accoglienza , rafforza il suo know-how e valorizza il suo patrimonio . Il marchio Quality Tourism ha l'obiettivo ultimo di indirizzare i visitatori verso professionisti impegnati a soddisfarli.

Lo slogan del marchio Qualité Tourisme è: “ Segno di fiducia esterno ”.

Ottenere l'etichetta

Il marchio di Qualità Turistica si ottiene a seguito di un audit esterno effettuato da una ditta esterna indipendente.

Criteri

Il marchio sancisce in particolare un approccio alla qualità nel rispetto delle regole di igiene e sicurezza, la classificazione normativa (se applicabile), gli impegni nazionali di qualità , il trattamento obbligatorio dei reclami dei clienti e la fornitura di un questionario di soddisfazione dei clienti in ogni stabilimento.

L'approccio alla qualità deve riguardare in particolare:

informazione e comunicazione: si tratta di fornire ai clienti informazioni chiare, precise e complete, sia sul telefono che sul sito (segnaletica, cartelli, ecc.).
accoglienza personalizzata: simpatia, cortesia, cordialità e sorriso, disponibilità, attenzione ...
competenza del personale: rapida e completa considerazione del cliente, consulenza, ricerca di adeguate informazioni, pratica delle lingue straniere.
il comfort dei locali: manutenzione e pulizia, vegetazione e spazi verdi, luoghi di accoglienza e relax, arredamento confortevole.
la pulizia e la manutenzione dei locali: igiene, buono stato delle varie attrezzature (servizi igienici, mobili, cucine, ecc.).
promozione delle risorse locali: fornitura di piatti e bevande regionali, informazioni per i clienti sulle attrazioni turistiche della zona.

Adesione a un approccio di qualità secondo il ramo professionale

Il marchio può essere attribuito a diversi fornitori di servizi turistici come alloggi , ristorazione , bar , pub , centri congressi , agenzie di viaggio e case vacanze, trasporti , uffici turistici , luoghi di interesse (come i musei ).

Un professionista ha generalmente tre possibilità per aderire a un approccio di qualità riconosciuto dal piano di qualità del turismo, ma le procedure di adesione sono specifiche per ogni settore professionale:

aderire a un approccio professionale, quando esiste (ad esempio: " Restaurateurs de France " e "Cuisineries Gourmandes" per i ristoranti, "HOTELcert" per gli hotel, "Camping Qualité" per i campeggi, "Café brasserie de qualité" per bar e brasserie, l'approccio alla qualità “ FNOTSI ” e lo standard NF 50-730 per gli uffici turistici)
aderire a una rete che è stata precedentemente delegata dalla Direzione ministeriale del turismo per poi rilasciare il marchio di qualità del turismo stesso, ad esempio un certo numero di grandi catene alberghiere ( Best Western , Contact Hotel, Logis de France, ecc.) o di ristorazione la federazione degli ecomusei-FEMS, ecc.
aderire ad un approccio territoriale guidato dalle varie istituzioni ( CDT , CCI , OT , Regione) riconosciute dal piano Quality Tourism (ad esempio: “Normandie Qualité Tourisme”, “Rhône-Alpes -ETQAR”, “PACA-Corse”, “ Touraine-Val de Loire ”,“ Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ”,“ Auvergne ”o“ Martinica-fiore dei Caraibi ”); sarà poi il prefetto regionale, sentito il comitato regionale di gestione del marchio, guidato dal delegato regionale al turismo, che emetterà il marchio.

Note e riferimenti

Sul sito del governo del marchio Qualité Tourisme
Per un esempio, quello di Rodez : The Economic Blog of Grand Rodez: Dynamics and points of Grand Rodez
Per un esempio, vedere il Museo del porto di Dunkerque : " Comunicati stampa: Il Museo del porto ottiene il marchio Qualité Tourisme!" » ( Archive • Wikiwix • Archive.is • Google • Cosa fare? )
" I partner nazionali del marchio QUALITÉ TOURISME " , presso la Direzione Generale delle Imprese ,15 dicembre 2015
Riconosciuto iniziative turismo di qualità (sito ufficiale del governo)

link esterno

Sito ufficiale del marchio Qualité Tourisme