Creatore | Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre e Bazile Lebeau |
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Sviluppato da | Teclib 'e collaboratori |
Prima versione | 2003 |
Ultima versione | 9.5.4 (2 marzo 2021) |
Depositare | github.com/glpi-project/glpi |
Garanzia di qualità | Integrazione continua |
Scritto in | PHP |
genere |
Sistema di tracciabilità dei problemi Gestione delle risorse IT ( in ) Centro servizi software per la gestione dei progetti |
Licenza | GNU General Public License versione 2 |
Documentazione | wiki.glpi-project.org/doku.php |
Sito web | glpi-project.org |
GLPI (Free IT Park Manager) è un software open source per la gestione dei servizi IT (ITSM) e dei servizi di assistenza ( sistema di tracciabilità dei problemi e ServiceDesk ). Questa soluzione gratuita è pubblicata in PHP e distribuita con licenza GPL .
In quanto tecnologia libera , chiunque può eseguire, modificare o sviluppare codice gratuito. Pertanto, i contributori possono partecipare all'evoluzione del software inviando moduli aggiuntivi gratuiti e open source su GitHub .
GLPI è un'applicazione web che aiuta le aziende a gestire i propri sistemi informativi. Tra le sue caratteristiche, questa soluzione è in grado di costruire un inventario di tutte le risorse dell'azienda e di svolgere la gestione delle attività amministrative e finanziarie. Le funzionalità di questa soluzione aiutano gli amministratori IT a creare un database di risorse tecniche e gestionali, nonché una cronologia delle azioni di manutenzione. La funzionalità di gestione dell'assistenza o helpdesk fornisce agli utenti un servizio che consente loro di segnalare incidenti o creare richieste basate su una risorsa o meno, creando un ticket di supporto.
Il progetto della comunità GLPI è iniziato nel 2003 ed è stato guidato dall'associazione INDEPNET i cui project manager erano Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans e Bazile Lebeau. Nel corso degli anni, GLPI è stato utilizzato sempre di più da comunità e aziende, creando un reale bisogno di servizi professionali attorno alla soluzione. Poiché l'associazione INDEPNET non intendeva offrire servizi per questo software, nel 2008 ha fondato una rete di partner al fine di raggiungere diversi obiettivi:
Il primo obiettivo era costruire un ecosistema in cui i partner potessero partecipare al progetto GLPI. In secondo luogo, i partner hanno sostenuto finanziariamente l'associazione al fine di garantire la necessaria evoluzione del software. Infine, questo ecosistema garantiva agli utenti che lo desideravano una fornitura di servizi tramite una rete conosciuta e identificata, direttamente collegata a INDEPNET.
Nel 2009 Teclib 'ha iniziato ad integrare il software diventando così un attore principale nel miglioramento di quest'ultimo, grazie al suo contributo nello sviluppo del codice GLPI e all'integrazione di nuove funzionalità.
Durante l'estate del 2015, i leader della comunità GLPI hanno deciso di trasferire la gestione della Roadmap, nonché la direzione dello sviluppo, a Teclib 'che diventa così l'editor della soluzione GLPI, garantendo la R&D del software.
Il codice rimane sotto licenza GPL e mantiene il suo carattere open source. GLPI continua a migliorare grazie alla collaborazione di utenti e professionisti, oltre al coinvolgimento dell'editore.
GLPI Project è una comunità open source e collaborativa di sviluppatori ed esperti IT che mettono in comune le loro conoscenze per sviluppare il software GLPI. Questa collaborazione si ottiene con diversi mezzi: installando e utilizzando GLPI, testando GLPI, presentando aggiornamenti, partecipando a documentazione o traduzioni, richiedendo nuove funzionalità.
Dal 2003, GLPI si è sviluppato e si è evoluto in più di 80 versioni. Ecco la cronologia delle versioni principali:
Datato | Versione |
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17 novembre 2003 | GLPI 0.2, 1 a versione |
29 aprile 2005 | GLPI 0,5 |
20 settembre 2005 | GLPI 0.6 |
29 marzo 2006 | GLPI 0.65 |
28 luglio 2006 | GLPI 0.68 |
21 dicembre 2007 | GLPI 0.70 |
11 luglio 2008 | GLPI 0.71 |
15 luglio 2009 | GLPI 0.72 |
12 ottobre 2010 | GLPI 0.78 |
26 maggio 2011 | GLPI 0.80 |
4 aprile 2012 | GLPI 0,83 |
9 agosto 2013 | GLPI 0,84 |
12 novembre 2014 | GLPI 0,85 |
9 ottobre 2015 | GLPI 0.90 |
1 ° aprile 2016 | GLPI 0.90.3 |
23 settembre 2016 | GLPI 9.1 |
25 settembre 2017 | GLPI 9.2 |
28 giugno 2018 | GLPI 9.3.0 |
11 febbraio 2019 | GLPI 9.4.0 |
7 luglio 2020 | Ultima versione: GLPI 9.5.0 |
In quanto software IT Service Management (ITSM), le caratteristiche principali di GLPI sono le seguenti:
Caratteristiche | Specificità |
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Inventario | Inventario di computer, stampanti periferiche di rete e componenti associati tramite un'interfaccia composta da OCS Inventory o FusionInventory |
Gestione amministrativa, contratti e documenti relativi agli articoli di magazzino | |
ServiceDesk conforme a ITIL | Gestisci i problemi in più ambienti attraverso la creazione di ticket, la gestione dei ticket, l'assegnazione e la pianificazione dei ticket, ecc. |
Gestire problemi, progetti e cambiamenti | |
Utenti finali | Storia degli interventi |
Sondaggio sulla soddisfazione | |
Commenti sulle richieste | |
Follow-up delle e-mail di richiesta di intervento | |
Tecnici | Gestione delle richieste di intervento |
Escalation di incidenti | |
Statistiche | Rapporti in diversi formati ( PNG , SVG , CSV ) |
Statistiche globali | |
Statistiche per categorie (per tecnico, attrezzatura, utente, categoria, priorità, posizione, ecc.) | |
Gestione | Gestione e prenotazione dello stato delle apparecchiature |
Gestione dei contratti e dei documenti | |
Sistema di gestione della base di conoscenza di base | |
Gestione delle richieste di assistenza per qualsiasi tipo di inventario delle apparecchiature | |
Gestione delle informazioni finanziarie e commerciali (acquisto, garanzia ed estensione, ammortamento) | |
Prenotazione | Gestione delle prenotazioni |
Interfaccia utente (calendario) | |
Banca dati | Gestione degli articoli della Knowledge Base e delle domande frequenti ( FAQ ) |
Gestione dei contenuti per target (profili, gruppi, ecc.) | |
Rapporti | Generazione di report relativi al dispositivo (tipo di dispositivo, contratti associati, informazioni commerciali) |
Inoltre, GLPI ha molte estensioni ( plugin ) che danno accesso ad altre funzionalità.
Il software GLPI può essere installato e configurato in due modi diversi, tramite la community forge o tramite una rete professionale.
L'interfaccia Web di amministrazione di IT Service Management (ITSM) viene fornita come macchina virtuale (VM).
GLPI utilizza le seguenti tecnologie: