Consideralo con cautela. ( Domande comuni )
La responsabilità sociale d'impresa ( CSR , inglese responsabilità sociale d'impresa , CSR) si riferisce al riconoscimento da parte delle aziende su base volontaria, e talvolta legale, ambientale, sociale, economica ed etica nelle loro attività. Le attività aziendali sono qui intese in senso lato: attività economiche, interazioni interne (dipendenti, dirigenti, azionisti) ed esterne (fornitori, clienti, altri).
Il tema della CSR derivante dalle richieste della società civile ( associazionistiche, religiose, ambientaliste, umanitarie o solidali) di tenere maggiormente conto degli impatti ambientali e delle attività sociali delle imprese, che ha originato, tra l'altro, problemi ambientali planetari riscontrati a partire dagli anni '70 . La CSR trova ispirazione anche nella filosofia di “agire localmente, pensare globalmente” ( René Dubos ). Si tratta quindi di integrare il contesto globale e locale nel pensiero strategico .
La CSR è quindi spesso intesa come l'attuazione in azienda dei concetti di sviluppo sostenibile , che integrano i tre pilastri ambientale, sociale ed economico. E 'stato all'ordine del giorno del Vertice della Terra di Johannesburg nel 2002 , in cui le grandi aziende, in particolare francese, dai ambiente e di energia settori hanno partecipato .
La CSR tende anche a ridefinire le responsabilità , ovvero i doveri delle imprese nei confronti dei propri stakeholder : al di là delle polemiche su questa nozione di "stakeholder", la posta in gioco, molto presente nella norma ISO 26000 , è in particolare quella di organizzare i doveri della società nei confronti di persone o gruppi che non possono far valere contratti (retributivi, commerciali, ecc.) o regolamenti per far valere la loro richiesta all' azienda.
Il concetto di CSR compare a partire dagli anni Sessanta nella letteratura dedicata alle imprese ( Responsabilità Sociale dell'Imprenditore di H. Bowen nel 1953, e The Responsible Corporation di G. Goyder nel 1961). Da allora è stato oggetto di uno sviluppo teorico da parte di diversi ricercatori anglofoni e francofoni (si vedano, in particolare, i lavori della Scuola di Montreal e quelli che fanno riferimento alla Teoria della regolazione).
La CSR viene prima definita in relazione al concetto di responsabilità . Consiste quindi sia in un “obbligo di rendere conto delle proprie azioni” (emissione di segnalazioni, audit, ecc.) sia in “assunzione delle conseguenze” (emissione di azioni correttive e preventive). Tuttavia, tale definizione è operativa solo dopo aver specificato: 1) in relazione a quali attori sociali sussiste tale obbligo e 2) qual è la natura degli atti e delle conseguenze che l'impresa deve assumere. Da qui l'importanza attribuita dalla norma ISO26000 (ispirando criteri ambientali, sociali e di governance ) al posto degli stakeholder nella governance dell'impresa, al “dialogo” con gli stakeholder con cui è costruita, in maniera cooperativa o conflittuale a seconda dei casi può essere, questo dovere CSR per ogni azienda. Di conseguenza, la natura “volontaria” rivendicata per le iniziative di CSR (si vedano ad esempio le posizioni della Commissione Europea) può essere intesa solo in opposizione a prescrizioni normative: in pratica, spesso è anche soggetta a vincolo economico (di committenti o appaltatori, per esempio) che un'azienda investe per migliorare la propria CSR.
Un concetto dominante in Francia definisce il contenuto della CSR in relazione alla nozione di sviluppo sostenibile , declinata a livello aziendale , come confermato da una raccomandazione del Ministero francese dell'Ecologia e dello Sviluppo Sostenibile. Il legame tra questo obiettivo macrosociale e la soddisfazione degli stakeholder dell'impresa è tuttavia piuttosto complesso, tanto più che lo sviluppo sostenibile non dipende esclusivamente dalle imprese ma da tutti gli agenti economici.
La Commissione Europea propone i seguenti criteri:
La responsabilità sociale delle imprese non deve essere confusa con la sponsorizzazione . Infatti, mentre la sponsorizzazione è svolta separatamente dall'attività quotidiana dell'azienda, la CSR dovrebbe essere applicata in primo luogo al core business dell'azienda, nelle aree in cui è riconosciuta come efficace, anche se gli amministratori aziendali spesso includono anche le loro azioni “per la Comunità".
In pratica, l'attuazione di una CSR consiste nel produrre continui progressi in campo sociale, ambientale ed economico. Esso copre, ad esempio, la qualità complessiva della fornitura catene , subappalto , il benessere dei dipendenti , la loro salute , l' impronta ecologica dell'azienda , etc. Questa implementazione richiede quindi, oltre ad una buona percezione del contesto imprenditoriale , capacità di gestione del cambiamento per integrare gli interessi degli stakeholder , una conoscenza dettagliata delle questioni globali e delle loro variazioni politiche e normative, e infine, la conoscenza delle soluzioni tecniche e gestionali che contribuiscono al miglioramento dei processi sanitari, ambientali e sociali nelle organizzazioni.
CSR e sviluppo sostenibile sono oggetto di numerose controversie. Per i suoi detrattori, queste nozioni nascondono una sofisticata forma di manipolazione. Pertanto, le iniziative di CSR non includono l'area della compliance fiscale, mentre si dice che un gran numero di multinazionali ignori le loro pratiche di ottimizzazione fiscale , o addirittura la frode , al fine di evitare le tasse. Per i loro promotori, al contrario, è la prova della capacità dei leader aziendali di affrontare le sfide della società senza ulteriori regolamentazioni. Le polemiche sulla definizione di CSR e sul monitoraggio della realtà delle pratiche si inseriscono quindi in una ridefinizione della concezione azionaria della società, a livello nazionale e multinazionale (si veda il disegno di legge adottato dall'Assemblea nazionale sull'obbligo di vigilanza nei confronti delle proprie controllate), e più in generale una ricostruzione del contratto sociale .
L'attuazione della responsabilità sociale è un'opportunità per l'azienda di definire una nuova strategia:
Le problematiche possono essere analizzate in relazione alle aspettative e agli interessi degli stakeholder dell'azienda.
In che modo l'azienda può avere un impatto positivo nell'azienda?
Riuscire a coinvolgere i dipendenti in queste sfide ambientali è una delle priorità della CSR.
La CSR traduce o dovrebbe essere tradotta in diversi modi:
L'approccio CSR può consentire di implementare, tra l'altro, nuove normative e una migliore governance aziendale , sia che l'azienda sia grande, media o piccola, sia nei paesi sviluppati che in quelli in via di sviluppo . Il suo vantaggio risiederebbe nell'instaurarsi di una migliore “contestualizzazione” delle attività economiche delle imprese, una migliore strutturazione delle relazioni con gli stakeholder , e teoricamente una migliore corporate governance . Ogni azienda adatta questo approccio al proprio ritmo e secondo la propria cultura .
Questo concetto si sta sviluppando nel mondo industrializzato su iniziativa di organizzazioni intergovernative o regionali, su scala globale o regionale. Ne derivano diversi livelli di obblighi che assumono la forma di raccomandazioni, norme volontarie o addirittura sono imposti in misura diversa in alcune legislazioni nazionali.
Tra queste organizzazioni intergovernative:
Al Summit della Terra di Johannesburg nel 2002 , i temi della CSR sono stati portati in primo piano dalla partecipazione di aziende (in particolare aziende francesi del settore dei servizi ambientali e dell'energia ) accanto a rappresentanti ufficiali.
Leggendo l'ultima comunicazione della Commissione europea del 2006, il Parlamento europeo ha confermato nei dibattiti del 12/03/2007 di essere in attesa di un nuovo partenariato.
Dagli anni '80 , sotto l'impulso in particolare delle ONG, i concetti di finanza etica, commercio equo , sviluppo sostenibile erano entrati nel dibattito degli organi politici. Questi hanno invitato le università ei centri di ricerca a realizzare studi per sviluppare strumenti per identificare il livello di responsabilità delle imprese .
La ricerca per la CSR si è concretizzata attraverso lo sviluppo di benchmark internazionali (GRI), codici di condotta per le aziende (Global compact) o certificazioni , standard o etichette ( SA8000, ecc.) fino ad audit sociali o ambientali. Inoltre, esistono vari strumenti pratici per facilitare l'integrazione di questi standard a diversi livelli nelle aziende. Durante le procedure di gara, ad esempio, alcune aziende utilizzano ormai un'esauriente enciclopedia delle clausole di acquisto sostenibile .
Dal 2000 , l'Europa ha lavorato per sviluppare strumenti per stabilire standard per la RSI.
Il Global Compact ( Global Compact ) è stato lanciato nel gennaio 2000 al World Economic Forum da Kofi Annan . Il Global Compact è un codice di condotta che include 10 principi che le aziende devono impegnarsi a rispettare. Senza elencarli, due di questi principi riguardano i diritti umani, quattro le norme sul lavoro, tre l'ambiente e l'ultimo la lotta alla corruzione .
ISO 26.000Questo standard , pubblicato su1 ° novembre 2010chiarisce in modo più ampio l'integrazione tra responsabilità sociale, governance e standard etici . Non è uno standard certificabile, ma una linea guida offerta ad aziende e organizzazioni. Il termine Corporate Social Responsibility viene quindi ampliato in questo standard a quello di Corporate Social Responsibility (RSO).
Iniziativa di rendicontazione globaleLa Global Reporting Initiative (GRI) è stata avviata nel 1997 dal Programma delle Nazioni Unite per l'ambiente (UNEP) e dalla Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES): l'obiettivo è sviluppare linee guida e standard di standardizzazione per la redazione di rapporti ambientali e sociali.
Creato il 14 dicembre 2004sotto l'egida del Ministero del Lavoro, dell'Occupazione e della Coesione Sociale, dell'AFRC (Associazione Francese per le Relazioni con i Clienti) e della SP2C ( Unione dei Professionisti dei Contact Center ), il “Marchio di Responsabilità Sociale” si pone come garante etico delle buone pratiche sociali per gli attori della catena di relazione con il cliente.
Nel 2007 la legittimità del "Marchio di Responsabilità Sociale" è stata rafforzata dalla creazione di un'associazione destinata a promuovere e sviluppare la responsabilità sociale d'impresa nel settore delle relazioni con i clienti: l' ALRS , Association pour la promotion et lo sviluppo del Marchio di Responsabilità Sociale.
Nel 2009 i criteri di valutazione (misurati da 2 società di revisione indipendenti) hanno riguardato:
Dagli anni 2010 questo marchio ha acquisito notorietà tra i centri di relazione con i clienti internalizzati ( Insourcer ), in outsourcing ( Outsourcer ) ma anche tra i loro clienti, che rappresentano i 3 attori autorizzati a richiedere questo Marchio, accessibile a piccoli Outsourcer 40 dipendenti ( SCOP A Cappella ad Amiens ) e multinazionali ( EDF , Orange , ecc.), quest'ultime potendo essere certificate secondo i 3 statuti.
Questa Etichetta è in linea con le etichette e le certificazioni di responsabilità sociale, che hanno ispirato lo Standard ISO 26000 .
Le aziende , nell'ambito dei loro programmi di sviluppo sostenibile , hanno istituito cruscotti, contenenti come quattro tipologie già citate: ambientale, sociale, economica e di governance, fino a cento indicatori di gestione .
Per la progettazione dei cruscotti, vedere:
In Francia, quando l'attività dell'impresa è strategica dal punto di vista dello sviluppo sostenibile (servizi ambientali o settore energetico ), ha i propri conti certificati dal Collegio Sindacale .
Create alla fine degli anni '90 , le agenzie di rating sociale e ambientale valutano e valutano le aziende, secondo la propria metodologia. Un'agenzia di rating si basa su documenti pubblici, questionari e risultati di interviste a funzionari aziendali. Deve inoltre disporre di una metodologia, oggetto del lavoro di ricerca a monte, sulla coerenza tra le domande poste e gli obiettivi perseguiti in materia di sviluppo sostenibile (in particolare per quanto riguarda l' Agenda 21 , ma più in generale, in funzione dei criteri che il l'investitore desidera favorire Un lavoro approfondito è stato intrapreso in Francia tra il 2001 e il 2003 su questo punto.
Nella loro partnership con le aziende che desiderano avviare azioni di CSR, le ONG possono svolgere ruoli:
Alcune azioni, campagne concrete:
Nell'ambito del commercio equo e solidale , possiamo anche citare, ad esempio, le Organizzazioni di etichettatura Fairtrade .
Le società più incoraggiate a comunicare su questo argomento sono quelle obbligate, come le società quotate al CAC 40 in Francia, le cui azioni di CSR sono attentamente monitorate. Come ogni processo di comunicazione , la cosiddetta comunicazione sociale (o eco-comunicazione ) è un processo molto complesso, che può portare a determinati rischi . Ma le PMI o anche le piccolissime imprese a volte si impadroniscono della comunicazione CSR, per di più quando i loro prodotti e servizi sono commercializzati green e/o socialmente impegnati e il loro esempio è istituzionalizzato come illustrazione di buone pratiche.
Comunicazione esterna sulla CSRSono in corso studi settoriali sulla comunicazione della CSR in particolare nell'ambito del programma RARE dove i primi studi riguardanti i settori bancario, petrolchimico e della pesca dimostrano una profusione di strumenti per un'efficacia che resta da dimostrare anche se “la crescente attenzione retorica alla CSR e il corrispondente peso dato agli strumenti di CSR hanno contribuito ad alcuni di questi cambiamenti nella pratica” .
La falsa comunicazione rispetto alle accuse di CSR, e quindi questi impatti più significativi, è comunemente indicata come " Greenwashing ", in francese eco-laundering. Ciò avviene qualora il messaggio inviato sia ritenuto fuorviante rispetto agli articoli da L.121-1 a L.121-7 del Codice del Consumo . In Francia, l'ARPP ( Professional Advertising Regulatory Authority ) è l'associazione competente per indirizzare il messaggio di un inserzionista a monte oa valle della sua diffusione. Indipendente dalle autorità pubbliche, dispone di diversi organi consultivi in materia di eticità dei messaggi pubblicitari emessi dalle aziende.
Come i potenziali destinatari di sviluppo sostenibile rapporti sono numerosi, i loro interessi sono molto diverse, v'è un rischio per le risorse informative della società , così come su un possibile errore di interpretazione, volontaria o meno (vedi pregiudizio cognitivo ) del informazioni diffuse. Inoltre, nulla vieta a questi destinatari di effettuare controlli incrociati delle informazioni durante la loro appropriazione e di interrogare direttamente le società su alcuni punti oscuri o non sufficientemente informati. Il ricevitore passa quindi alla modalità trasmettitore nell'interattività degli stakeholder che si rivendica anche nella governance della CSR.
L'elemento CSR rappresenta il 9% delle informazioni pubblicate dalle società quotate, indica l'Autorité des Marchés Financiers a fine 2013. L'autorità finanziaria ritiene, tuttavia, che le società dovrebbero adottare un approccio più pragmatico nel loro modo di comunicare sulla CSR (informazioni gerarchia).
La CSR resta soprattutto un concetto di soft law che non può a priori impegnare direttamente la responsabilità giuridica dell'impresa, persona giuridica poiché si basa su un approccio volontario. La dottrina osserva, tuttavia, che la forza vincolante della CSR come concetto ombrello può manifestarsi in termini di hard law , poiché la CSR fa riferimento ad un obbligo derivante dal diritto dei trattati, dalla legge o addirittura è confermato dal giudice. obbligo che vincola il suo autore, la società in questo caso.
In Europa, la Danimarca è il primo Paese ad aver imposto la rendicontazione ambientale alle sue grandi aziende come obbligo giuridico imprescindibile, integrandola così nel diritto positivo. La Francia ha fatto lo stesso (vedi sotto). Il Regno Unito e il Belgio potrebbero anche modificare il loro diritto societario introducendo un identico requisito CSR nella documentazione dei loro azionisti .
Il Parlamento Europeo nel suo ultimo dibattitomarzo 2007sulla CSR a seguito della comunicazione della Commissione del 2006 in materia ha chiesto una modifica della direttiva sul diritto societario in questa direzione. Come precisa il punto 27 della sua delibera:
"[Il Parlamento] ricorda alla Commissione che il Parlamento l'ha invitato a presentare una proposta di modifica della quarta direttiva 78/660/CEE del Consiglio, del 25 luglio 1978, basata sull'articolo 54, paragrafo 3, lettera g) del trattato relativa ai conti annuali di talune forme di società (18) (quarta direttiva sul diritto societario) volta ad includere le informazioni sociali e ambientali accanto alle informazioni finanziarie. "
Assisteremo a una generalizzazione dell'obbligo per le società quotate nei 27 Stati membri dell'Unione europea ?
In Francia , la Grenelle mi legge e soprattutto la Grenelle II legge (rispettivamente, adottata nel 2009 e nel 2010 , e risultante dal processo di ambiente Grenelle 2007) rafforzano fortemente i doveri delle imprese e all'obbligo di pubblicazione in termini di CSR e ambientale o sociale di responsabilità , estendendolo alle società non quotate, e con desiderio di trasparenza, verificabilità, certificazione da parte di un "terzo indipendente" . La legge mira anche alla comparabilità delle relazioni con metodi comuni di calcolo e valutazione . Sono previste sanzioni per le imprese che non soddisfano i requisiti di legge. Un decreto deve specificare il contenuto e le modalità della segnalazione e degli eventuali controlli e sanzioni.
In precedenza, i requisiti di CSR venivano tradotti da un articolo di legge sulle società quotate, altri rispondenti alla logica delle raccomandazioni volontarie o semplici.
Così, l'articolo 116 della legge sulle nuove regole economiche (NRE) approvata nel 2001 richiede che le società quotate in borsa indichino nella loro relazione annuale una serie di informazioni riguardanti le conseguenze sociali e ambientali delle loro attività.
La relazione richiesta dal legislatore “indica l'importanza del subappalto , e il modo in cui l'impresa promuove con i suoi subappaltatori e assicura che le sue controllate rispettino le disposizioni delle convenzioni dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro. Indica inoltre come le filiali estere della società tengono conto dell'impatto delle loro attività sullo sviluppo regionale e sulle popolazioni locali. "
Alcune società soggette a tali obblighi li ignorano o li applicano parzialmente. Così, un'indagine condotta nel 2008 da TNS Sofres tra 430 manager di multinazionali francesi sulle loro azioni in termini di Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR) e di tutela della salute dei dipendenti all'estero ha mostrato che le funzioni di direzione generale e funzioni di CSR, per la maggior parte, non ha fatto il collegamento tra le due questioni.
Attuazione di questo obbligo Modalità e limiti dell'obbligazioneCiascuna società quotata ha piena libertà metodologica per adempiere ai propri obblighi. Questa libertà è dovuta alla specificità di ciascuna azienda nella descrizione delle sue attività e dei suoi impatti in termini qualitativi che determinano la griglia quantitativa.
L'azienda deve quindi fornire informazioni concrete e possibilmente quantificate:
Per rafforzare l'oggettività delle segnalazioni, sono state create società di audit e rating sociale per verificare la veridicità di questi dati e le modalità per stabilirli. I sindaci sono inoltre firmatari della relazione di esame degli indicatori sociali e ambientali, oltre che degli indicatori contabili e finanziari che consentono di valutare la qualità delle informazioni rendicontate.
La norma non specifica i presupposti per la responsabilità giuridica dei gestori in caso di violazione di tale obbligo di comunicazione , data la difficoltà che avrebbe un giudice nel valutare l'esaustività di tali informazioni; ci affidiamo alle esigenze degli azionisti e più in generale dei mercati finanziari attraverso l' approccio SRI , un'informazione finanziaria sempre più focalizzata su elementi qualitativi.
In termini assoluti, è possibile dubitare dell'efficacia pratica di una sanzione di tale obbligo giuridico, in quanto il capitale immateriale delle società non è stato oggetto di una identica strutturazione preventiva. La legge richiede la comunicazione di informazioni di natura qualitativa ed estremamente eterogenea nella sua definizione al di fuori dei confini nazionali. I nuovi principi contabili IAS/IFRS possono inoltre produrre effetti distorsivi nella comprensione di tali informazioni. Tuttavia, le informazioni prodotte da queste relazioni hanno il pregio dell'effetto di trasparenza e di anticipazione creato di una maggiore informazione per gli stakeholder e in primis gli azionisti per i quali l' investimento socialmente responsabile è un criterio chiave.
Il limite principale consiste nel fatto che l'auditor è pagato dal suo cliente, il verificato, quindi, non ha interesse a perderlo assegnandogli un voto basso o rifiutandogli la certificazione. Si tratta quindi di privatizzare la regolamentazione.
Feedback sull'esperienza dal 2005I primi riscontri del 2005 indicano che, nonostante i diversi formati e le esitazioni sul contenuto informativo dei rapporti ambientali e sociali, le società francesi CAC 40 (grandi aziende) hanno applicato la legge nel 90% dei casi. Per garantire l'attendibilità di tali relazioni, oltre il 53% di esse le fa verificare da una società di revisione. Al di là del vincolo giuridico, la visualizzazione di obiettivi strategicamente validati può essere fonte di produttività economica, efficienza sociale ed ecocompatibilità ambientale.
Nel 2006, secondo Jean-Denis Errard, Project Director di Capitalcom, sembra emergere una regressione per questo target che costituisce solo una quota delle società quotate sull'effettivo rispetto di tale obbligo . “[…] Si tratta di un obbligo legale sancito dal Codice del Commercio (articolo L. 225-102-1). Va detto che questo obbligo è ancora lontano dall'essere rispettato. […] Mentre i gruppi CAC 40 sono solitamente in prima linea nella qualità dell'informazione finanziaria, undici di loro non rispettano gli obblighi legali del Codice di Commercio” . Pertanto, solo l'83% delle società quotate avrebbe applicato la legge nel 2006.
Una revisione di settore finale nel settore dei media francesi di marzo 2008 conferma la riluttanza di alcune società quotate (CAC 40 ma soprattutto SBF 120) a prendere seriamente in considerazione questo obbligo di legge attraverso informazioni motivate.
Il 2009 è forse un anno di cambiamenti per il CAC 40. Per Caroline de La Marnierre, presidente di Capitalcom con un nuovo studio pubblicato a dicembre:
“Il forte aumento della presa in considerazione delle questioni extrafinanziarie ai più alti livelli gerarchici delle aziende negli ultimi 2 anni dimostra che stiamo facendo grandi passi avanti verso la convergenza delle strategie finanziarie ed extrafinanziarie. La rendicontazione non è quindi più limitata ai soli risultati finanziari, poiché sempre più aziende comunicano su obiettivi sociali e ambientali quantificati. 5 gruppi si stanno rivelando addirittura esemplari e pionieristici, in particolare indicizzando una parte della retribuzione dei dirigenti a criteri extrafinanziari e istituendo un comitato incaricato della strategia di sviluppo sostenibile all'interno del Consiglio di amministrazione: GDF SUEZ, Danone, Ambiente totale, Lafarge e Suez. "
Il delegato interministeriale per lo sviluppo sostenibile, i ministri responsabili dell'ambiente, del lavoro e delle finanze hanno chiesto a Ige, Igas e Cgm di fare il punto sull'attuazione di tale obbligo, e sull' interesse ad allargare il campo.
Il rapporto (IGE/06/050) del 2 agosto 2007, ha osservato:
All'inizio del 2011 , durante l'audizione di Nathalie Kosciusko-Morizet da parte dell'Assemblea, il deputato dell'UMP Bertrand Pancher ha denunciato le “pressioni” esercitate dalle lobby delle aziende per innalzare da 500 a 5000 dipendenti la soglia dalla quale dovranno includere una componente di sviluppo sostenibile nella loro relazione annuale. Un collettivo di quindici organizzazioni (ambientalisti, sindacati e associazioni di beneficenza) ha chiesto al presidente del Consiglio di promulgare la legge così com'è.
Dal canto suo, FNE denuncia anche il fatto che "La legge sulla regolamentazione bancaria e finanziaria adottata dal Senato ha recentemente eliminato la possibilità creata dalla legge Grenelle II per i sindacati e le associazioni di esprimere pareri sul rapporto CSR delle imprese" .
Nel 2014, nell'ambito di un recepimento della direttiva europea sulla rendicontazione extrafinanziaria in preparazione, e dopo un anno di riflessione guidata dalla Piattaforma CSR , piattaforma nazionale per le azioni globali per la responsabilità sociale d'impresa , si è tenuta una riunione plenaria (24 giugno 2014) ha espresso le prime conclusioni in 46 raccomandazioni.
La CSR non è più un argomento dimenticato; Oggi i media, i manager, i dipendenti e tutti gli stakeholder sono interessati alle sfide dello sviluppo sostenibile e all'impatto delle loro aziende. Mostre, convegni, campagne di sensibilizzazione o articoli si stanno sviluppando nel mondo, come il soggiorno PRODURABLE organizzato al Centro Congressi nel mese di aprile per la sua 12 ° edizione. Riunendo i professionisti dello sviluppo sostenibile e della CSR e accogliendo più di 8.000 visitatori con quasi 130 conferenze, nel 2019 si è concentrato su benessere sul lavoro, digitalizzazione e consumo responsabile.
L'attuazione operativa della responsabilità sociale nelle imprese è formidabilemente complessa. Pone alcune domande fondamentali, di cui i seguenti sono i punti principali.
Le aziende possono essere tentate di adottare una strategia di comunicazione superficiale e non affrontare i rischi in modo approfondito. Questo atteggiamento può essere pericoloso in caso di comprovate minacce. L'atteggiamento giusto consiste nel monitorare le informazioni ambientali , elaborarle in un processo di intelligenza economica e gestione della conoscenza , e quindi comunicarle.
Per altri, la CSR è una forma nuova, manipolativa e cinica di comunicazione aziendale a basso costo: l'unica ragione per cui le aziende implementerebbero progetti di CSR sarebbe una ragione utilitaristica, con vantaggi commerciali nel migliorare il business, la loro reputazione con il pubblico e i governi.
Se la comunicazione avviene senza preventiva strutturazione delle informazioni, può screditare l'azienda.
Un'indagine condotta nel 2020 dimostrerebbe che i due terzi degli studenti e dei giovani laureati in finanza vedono la CSR più come uno strumento di marketing che come una leva per impegni e approfondimenti sulle tematiche. La maggioranza di loro, tuttavia, sarebbe anche convinta che le aziende siano nella posizione migliore per promuovere lo sviluppo sostenibile e sarebbe pronta a partecipare personalmente alla RSI del proprio datore di lavoro.
Alcuni territori mettono anche questo concetto di responsabilità ambientale, economica e sociale al centro della loro strategia di comunicazione: L'esempio del Consiglio dipartimentale dei Vosgi con Evodia.
L'attuazione della CSR richiede il cambiamento di alcuni referenti sull'atteggiamento nei confronti dei rischi , soprattutto quelli ecologici e industriali. Alcune mentalità possono avere la tendenza a influenzare questo tipo di approccio: vedremo quindi comportamenti di tipo fallace , cognitivo o culturale . In psicologia sociale, le resistenze incontrate corrispondono ai memi . Gli aspetti culturali sono tanto più importanti in quanto la RSI è applicata su scala transnazionale.
La complessità della legge è una difficoltà. Le domande che sorgono sono:
L'attuazione di programmi trasversali in tutte le aziende richiede l'applicazione di standard, che interessano la struttura del diritto, l' econometria ( conti nazionali ), la finanza di mercato, in particolare. Questa implementazione può essere complessa e non dipendere esclusivamente dall'azienda. Gli aspetti istituzionali sono molto importanti.
La CSR può anche essere collegata al concetto di investimento socialmente responsabile (SRI). SRI è l'applicazione dei principi dello sviluppo sostenibile agli investimenti finanziari. Nel 2013, l'Associazione francese di gestione finanziaria (AFG), che riunisce gli attori della professione di gestione, e il Forum degli investimenti responsabili (FIR) che riunisce gli attori SRI, hanno dato una definizione precisa dell'ISR che è la seguente:
“SRI (Socially Responsible Investment) è un investimento che mira a conciliare performance economiche con impatto sociale e ambientale finanziando aziende ed enti pubblici che contribuiscono allo sviluppo sostenibile indipendentemente dal loro settore di attività. Influenzando la governance e il comportamento degli attori, SRI promuove un'economia responsabile. "
Per alcuni lo SRI è addirittura “la versione finanziaria e speculativa dello sviluppo sostenibile” .
Gli investitori che proclamano questo approccio - banche , istituzioni finanziarie e altri fondi finanziari (pensioni, piani di risparmio dei dipendenti, ecc.) - definiscono generalmente i propri impegni di CSR con apposita comunicazione di CSR.
L'interazione tra i concetti di CSR e SRI, sia da parte dell'impresa che chiede risparmio, sia da parte di chi eroga questo pubblico risparmio, risiede essenzialmente nella loro convergenza concettuale che resta nel caso da dimostrare. .
L'attuazione della CSR richiede un approccio trasversale e orizzontale, quindi una certa cultura strategica all'interno delle aziende. I dipartimenti funzionali di marketing, risorse umane, contabilità, finanza e anche strategia sono tenuti a leggere lo sviluppo sostenibile e sviluppare un piano che promuova la CSR attraverso la loro specialità. In pratica, tuttavia, esiste una frammentazione di visioni, responsabilità e azioni tra specialisti della qualità (standard), responsabili della business intelligence o dell'intelligence, gestori del rischio, responsabili dei programmi di gestione della conoscenza e del lavoro dei sistemi informativi, legali, della comunicazione dirigenti, ecc. L'organizzazione di questo tipo di programma è molto complessa e richiede un coordinamento senza pari da parte del CSR o responsabile dello sviluppo sostenibile dell'azienda, che si impegna in azioni concrete e verificabili.
La dimensione delle risorse umane della CSR richiede, per alcuni autori, una rivoluzione culturale che implichi la presa in considerazione della vulnerabilità dei dipendenti. Non si tratta solo di prendere la misura, ma anche di valorizzare il cammino di queste persone.
Per gli uffici acquisti di aziende o enti pubblici, la CSR pone anche difficoltà culturali e temporali. Bisogna passare da una logica di gare periodiche (con cambio fornitore) a una logica di rapporto collaborativo a lungo termine. La piattaforma PEAK ha lanciato un programma di ricerca pluriennale per sviluppare strumenti che aiuteranno gli acquirenti a impegnarsi in un approccio CSR.
Nei settori dell'energia e dell'ambiente , o in altri settori sovrani , che sono i principali interessati, l'attuazione della CSR è delicata dal punto di vista delle questioni di comunicazione .
La norma ISO 26000 potrebbe potenzialmente costituire una griglia di riferimento per l'analisi dell'azione operativa dell'impresa come di qualsiasi altra organizzazione al di là dell'analisi delle performance economiche, sociali e ambientali monitorate nell'ambito degli indicatori del rapporto di sviluppo sostenibile quando esiste.
La formazione alla CSR è in sostanza trasversale a tutte le funzioni aziendali. Da diversi anni le università e le grandes écoles francesi offrono formazione generalista e specializzata. Questi sono particolarmente focalizzati sugli aspetti di Rendicontazione dello sviluppo sostenibile (report attività extrafinanziaria con monitoraggio e indicatori di risultato), Risorse Umane (gestione della diversità, lotta alle discriminazioni, clima di lavoro), ed Etica (etica aziendale, carte etiche). Per l'ampiezza e la trasversalità delle materie trattate, i programmi sono generalmente a livello di Master (bac + 4 / bac + 5).
La CSR deve essere scoperta all'interno di ogni azienda. Come un Giano a doppia faccia, la CSR è paradossale: alcuni attori tendono a creare un doppio dialogo tra discorso e realtà mentre per altri costituisce un vero impegno perché sottoposta volontariamente a forme di audit esterno oltre che di "dibattito con gli stakeholder". . Questo secondo atteggiamento sarebbe per alcuni autori una condizione di sopravvivenza per le aziende in un ambiente globale e competitivo.
Paradosso creato dal doppio discorso di certe aziendeAlcuni esempi di paradossi sono riportati dai media. Un "paradosso" sorge quando da un lato un'azienda si impegna in un'azione di CSR, ad esempio assume impegni in materia di sviluppo sostenibile, mentre dall'altro emergono in pieno giorno rivelazioni accusatorie e dettagliate sulle sue pratiche.
Alcune ONG come Christian Aid hanno denunciato chiaramente gli abusi di alcune grandi multinazionali in alcune parti del mondo.
Ad esempio negli Stati Uniti, McDonald's illustra questo comportamento paradossale. Un'azienda emblematica che ha sempre voluto affermare i propri impegni economici, sociali e persino ambientali, questa azienda è stata criticata per pratiche commerciali non etiche. Durante il trattamento del caso McLibel da parte della giustizia britannica, questa ha confermato alcune denunce di maltrattamento dei lavoratori, pubblicità abusiva e trattamento crudele degli animali. Il15 febbraio 2005, la Corte europea dei diritti dell'uomo si è pronunciata a favore di Helen Steel e Dave Morris , (due attivisti ambientalisti ) nel loro confronto con McDonald's nel caso McLibel. L'avvocato del duo ha dichiarato:
“La Corte europea dei diritti dell'uomo ha rilevato che nei loro confronti erano state commesse violazioni dei diritti umani, che nel caso vi era stata iniquità procedurale e che le procedure adottate non erano eque. "
Wal-Mart è anche un esempio lampante di doppio discorso in materia di CSR con pesanti contenziosi in campo sociale.
Allo stesso modo, una società europea come Shell ha svolto un ruolo importante come pioniere "portabandiera" della CSR, ma nel 2004 non è riuscita a riferire ai suoi azionisti una valutazione affidabile delle sue azioni petrolifere che era la base del suo valore contabile.
Un altro esempio, il modo in cui chiediamo una rendicontazione internazionale sull'ancoraggio territoriale, con gruppi di lavoro composti nella stragrande maggioranza da aziende e ONG , senza alcuna partecipazione di eletti regionali, solleva la questione della legittimità delle informazioni così come gestite da la società per finalità di comunicazione.
Tradimento dei propri impegni di CSR e rischio reputazionale (potenziale rischio sistemico)L'impegno dell'azienda per la CSR la obbliga ad essere più trasparente nel contratto sociale rispetto agli altri attori. Crea la sua spada di Damocle, altri autori hanno menzionato un "rischio mortale" dalla copertura mediatica delle sue azioni.
Il mancato rispetto di questo impegno comporta un rischio mediatico di reputazione o addirittura di fiducia con un effetto "boomerang". Questo rischio si presenterà nel caso in cui un palese abuso prima o poi venga richiamato con forza alla buona memoria di tutti coloro che desiderano manipolare impropriamente altri stakeholder e azionisti in primis. La sanzione legale può essere accompagnata da una più rapida e formidabile sanzione borsistica e alla fine minare la reputazione che è stata cara e pazientemente acquisita (sanzione mediatica).
Una CSR “paradossale” pagherà “in contanti”. Enron e Parmalat sono due controesempi emblematici che dimostrano, nell'unico comparto della CSR relativo alla corporate governance (o corporate governance) su entrambe le sponde dell'Atlantico, l'esito fatale di tentativi di manipolazione che si tratti di un liberale o di famiglia, americano o capitalismo europeo.
CSR e dipendentiBéthoux, Didry e Mias (2007) mettono in luce un'altra dimensione della responsabilità sociale d'impresa, quella dei dipendenti. Basandosi sull'analisi dei “codici di condotta”, sottolineano infatti che i dipendenti sono al centro di questi codici, sia come destinatari, nel caso del riferimento ai diritti fondamentali dell'ILO (1998), sia come destinatari. loro sia come minaccia ai beni della società considerati proprietà degli azionisti ( azionisti ).
In qualità di destinatari, i dipendenti interessati sono principalmente dipendenti di società subappaltatrici sotto contratto con grandi gruppi multinazionali.
In quanto attori della responsabilità sociale, i dipendenti presi di mira sono i dipendenti di queste grandi aziende multinazionali responsabili della segnalazione di abusi che possono impegnare la responsabilità dell'azienda, ad esempio attraverso la creazione di linee telefoniche anonime. Come minacce all'integrità dell'azienda, i dipendenti possono avanzare pretese sulla proprietà delle scoperte a cui hanno partecipato o essere all'origine di conflitti di interesse (nepotismo, corruzione).
Questo sguardo ai codici di condotta individuati dall'ILO rivela quindi la responsabilità sociale dell'impresa sotto una luce diversa, liberando gli interessi degli azionisti ( Azionisti ) a conformarsi a principi morali, ma anche nel mostrare tutti i dipendenti interessati da questi impegni aziendali. Pertanto, questi codici di condotta come manifestazione della responsabilità sociale dell'impresa aiutano a definire l'ambito di azione dell'impresa su scala globale, vale a dire l'impresa multinazionale stessa come collettivo di dipendenti (compresi i subappalti) che contribuiscono a la realizzazione dei suoi prodotti.
Tra le principali sfide che la CSR deve affrontare:
Per questo, diventa ovvio che l'approccio CSR può essere attuato solo come regola generale nei suoi aspetti sociali e ambientali, a condizione che questo approccio non impedisca i profitti; da qui lo slogan CSR, fare bene facendo del bene . Ciò presuppone che le risorse fornite in termini di CSR debbano avere un ritorno sull'investimento più elevato rispetto ad altre risorse che potrebbero produrre tale ritorno in altri modi e che sono tutte strategie frequentemente seguite (ad esempio, investimento in capitale, produzione, lobbying fiscale, subappalto , outsourcing off-shore , lotta ai movimenti sindacali, rischi normativi o di mercato”).
Gli ultimi studi sulle aspettative dei manager mostrano la necessità di valutare adeguatamente il processo dimostrando il ritorno sull'investimento (ROI).
L'implementazione di un approccio di sviluppo sostenibile in un'azienda è un processo complesso, che coinvolge tutte le funzioni dell'azienda. Si tratta di impostare un vero e proprio programma gestionale trasversale , con corrispondenti nelle principali entità dell'organizzazione, coinvolgendo gli stakeholder in un modello economico sostenibile . Di seguito riportiamo alcuni esempi di campi di applicazione particolarmente interessati dall'attuazione di un approccio di sviluppo sostenibile o di responsabilità sociale .
Le vendite e la logistica sono particolarmente interessate dai problemi dello sviluppo sostenibile. La funzione di amministrazione delle vendite delle aziende è infatti responsabile della consegna al cliente finale, che il più delle volte coinvolge il trasporto su strada , che consuma molti prodotti petroliferi.
Si tratta di identificare le opportunità e le minacce nel contesto di una maggiore sensibilità dei consumatori e del mercato alle sfide dello sviluppo sostenibile, in accordo con gli stakeholder. Il marketing deve trasmettere i valori richiesti dal mercato anche ad altre aree dell'azienda . Alcune aziende a volte si accontentano di operazioni di comunicazione piuttosto che cambiare realmente il modo in cui opera l'azienda; si parla poi di greenwashing (in inglese: greenwashing ).
Élizabeth Reiss mostra che le aziende hanno interesse a creare prodotti e servizi responsabili , perché i clienti li richiedono e perché è redditizio. Fornisce strade per rivedere le modalità di produzione e comunicazione. In alcuni casi, l'azienda può aumentare la produttività e mantenere i propri team di dipendenti e clienti.
Christophe Sempels e Marc Vandercammen analizzano il comportamento responsabile dei consumatori e sottolineano il ruolo del marketing nell'attuazione delle innovazioni sostenibili e nella loro accettazione da parte dei mercati. Cercano di creare il legame tra una domanda più responsabile e un'offerta, passando da una logica di “prodotto” a una logica di “servizio”.
Negli ultimi anni sono emersi diversi programmi di fidelizzazione volti a modificare i comportamenti di consumo attraverso strumenti di marketing. È ad esempio il caso di RecycleBank (en) negli Stati Uniti o del programma Green Points in Francia . Questi tipi di programmi utilizzano il principio del bonus per motivare il consumatore a modificare le sue abitudini di consumo.
Le caratteristiche dello sviluppo sostenibile, che sono le molteplici scale temporali e spaziali, e l'interconnessione dei problemi, portano a nuove questioni di ricerca e sviluppo, alla riorganizzazione di alcuni campi di ricerca e all'emergere di nuove discipline. La risposta alle esigenze dello sviluppo sostenibile richiede un incremento del lavoro di carattere interdisciplinare, tra scienze naturali e scienze umane e sociali. È necessario strutturare la ricerca scientifica in modo più federativo, organizzando istituzioni trasversali e internazionali. La richiesta di competenze richiede spesso la cooperazione di diverse discipline. La ricerca per lo sviluppo sostenibile richiede una migliore e più abbondante di dati e gli strumenti più efficaci nel campo della modellazione e lungimiranza. La ricerca deve immaginare nuove forme di cooperazione con altri attori, politici, aziende , associazioni, sindacati e altre componenti della società civile.
Il marketing dovrebbe rispondere alla domanda se investire nel riciclo o investire in nuovi prodotti puliti, che impone scelte in ricerca e sviluppo . La ricerca può essere svolta in laboratori di ricerca interni all'azienda, o in partnership con laboratori pubblici, ad esempio nell'ambito dei cluster di competitività.
La ricerca e lo sviluppo potrebbero aver bisogno di strumenti di gestione della conoscenza per migliorare l'efficacia della propria ricerca. Deve svolgere una vigilanza tecnologica orientata verso obiettivi di sviluppo sostenibile.
Dal punto di vista normativo, lo sviluppo sostenibile si riflette in un insieme di testi giuridici, che possono essere stabiliti sia a livello europeo ( direttive europee ) sia a livello statale. Alcuni esempi di normative europee sono il regolamento REACH sui prodotti chimici, o la Direttiva sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), per quanto riguarda il pilastro ambientale.
A livello statale, il diritto ambientale e sociale si applica a ciascuno di questi pilastri ambientali e sociali (in Francia il codice ambientale e il codice del lavoro ).
In Francia :
I servizi legali delle imprese devono svolgere una vigilanza legale , possibilmente per le piccole e medie imprese (PMI) con l'ausilio delle camere di commercio e dell'industria .
Oltre a tale monitoraggio, le funzioni legali sono chiamate a verificare la conformità delle azioni di sviluppo sostenibile dell'organizzazione nei suoi aspetti economici, sociali e ambientali agli standard applicabili e alla comunicazione extrafinanziaria che l'accompagna.
Il rispetto dei criteri ambientali, sociali ed economici nello sviluppo dei prodotti di un'azienda dipende non solo dai suoi processi interni, ma anche dalla qualità dei prodotti acquistati dai fornitori dell'azienda e dai servizi inerenti a questi acquisti, in particolare i trasporti, nonché a monte della stessa. La performance dello sviluppo sostenibile dipende quindi dalla graduale integrazione della filiera nel quadro della responsabilità sociale delle imprese interessate. È necessario rivedere la strategia di acquisto (riduzione dei costi, eliminazione degli sprechi, aumento dell'efficienza energetica , conservazione delle risorse), coinvolgendo i partner fornitori dell'azienda.
La gestione dello sviluppo sostenibile negli acquisti di aziende, enti pubblici o anche comunità locali può essere fatta tenendo conto del costo complessivo di acquisizione che, oltre al prezzo di acquisto, comprende il trasporto dei prodotti acquistati, lo sdoganamento, le garanzie, le spese di magazzinaggio, obsolescenza, rifiuti generati durante la produzione ea fine vita.
L'impegno di un piano d'azione per lo sviluppo sostenibile negli acquisti risponde generalmente a quattro diversi tipi di argomentazioni:
L'attuazione di una politica di sviluppo sostenibile nelle aziende dipende in gran parte dall'utilizzo delle risorse aziendali. Queste risorse possono essere beni fisici (immobilizzazioni nel senso classico del termine), ma anche le attività immateriali (immateriali immobilizzazioni ) o risorse molto semplicemente umane, vale a dire dipendenti e partner della società.
Il raggiungimento degli obiettivi di sviluppo sostenibile dipende in gran parte da come le aziende orientano l'azione di tutte queste risorse (dipendenti, stakeholder, organizzazione, ecc.). Stanno emergendo discussioni su nuovi metodi di stima del valore finanziario delle imprese attraverso la nozione di capitale immateriale .
Le attività finanziarie che sono investimenti socialmente responsabili (SRI) consentono di orientare i portafogli di valori finanziari verso attività che soddisfano criteri ambientali, sociali ed economici. SRI ha una visione a lungo termine in grado di produrre risultati migliori rispetto a quelli delle aziende che agiscono con obiettivi finanziari a breve termine . Secondo una definizione ufficiale data inluglio 2013dal Forum for Responsible Investment (FIR), un'associazione che riunisce gli attori SRI in Francia, e l'Associazione francese di gestione finanziaria (AFG), un'associazione di attori del management, "SRI è un investimento che mira a conciliare le prestazioni economiche con le impatto ambientale finanziando imprese ed enti pubblici che contribuiscono allo sviluppo sostenibile indipendentemente dal loro settore di attività. Influenzando la governance e il comportamento degli attori, SRI promuove un'economia responsabile”.
SRI è ancora troppo recente e il senno di poi insufficiente per verificarlo in modo tangibile e sufficientemente ampio, ma l'osservazione dei fondi SRI più antichi suggerisce che la loro redditività è paragonabile, o talvolta addirittura migliore, a quella di altri fondi.
Da segnalare anche lo sviluppo di un intero ramo della finanza, il carbon finance , legato alle problematiche dei gas serra . Il progetto Bluenext fa parte di questo tipo di attività.
Durante il mese di gennaio 2019, sedici grandissime aziende europee (ENEL, EDF , ENGIE, EDP, Ferrovie dello Stato Italiane , Iberdrola, Icade, Ørsted, RATP , SNCF Réseau, Société du Grand Paris, SSE, Tennet, Terna, Tideway, Vasakronan) lanciano il Corporate Forum on Sustainable Finance , network focalizzato sullo sviluppo di strumenti di green finance.
C'è la convinzione che l'informatica sia "virtuale" o "intangibile". La " dematerializzazione ", che consiste nel far passare il flusso di informazioni da un supporto cartaceo a un supporto elettronico, è fuorviante, poiché la materia ha solo cambiato forma. Eppure spesso viene presentato, anche da specialisti in sviluppo sostenibile, come un vantaggio dal punto di vista ambientale, perché eliminerebbe il consumo di carta . Infatti, “ carta zero ” è “un mito” . Un'analisi qualitativa dei vantaggi e degli svantaggi della dematerializzazione in un'ottica di sviluppo sostenibile mostra infatti che le cose non sono così semplici. In particolare, questo processo non migliora la qualità ambientale dei prodotti.
La massiccia informatizzazione dell'economia nel corso degli ultimi cinquant'anni, che oggi in Francia si chiama trasformazione digitale , ci ha portato in un'economia "immateriale", in cui l'aumento del flusso di informazioni. IT- guidato la gestione è stata accompagnata da un parallelo aumento del flusso di beni commerciabili, e quindi delle quantità di risorse naturali consumate, come mostra Jean-Marc Jancovici .
La trasformazione digitale riguarda sempre più gli usi dei singoli. È accompagnato da un corrispondente impatto ambientale significativo, secondo un rapporto dell'associazione francese The Shift Project pubblicato suottobre 2018, al 3,7% delle emissioni globali di gas serra , più del traffico aereo. Secondo un rapporto diluglio 2019dalla stessa associazione, il video online o lo streaming video, da solo, rappresenta l'1% delle emissioni globali di gas serra. Secondo Frédéric Bordage (GreenIT), la moltiplicazione esponenziale degli oggetti connessi (Internet delle cose) è il principale responsabile dell'impatto ambientale della tecnologia digitale a cavallo degli anni 2020.
Conciliare sviluppo sostenibile e sistemi informativi non è facile, perché i sistemi informativi generalmente non sono progettati per il lungo termine . Sia l'hardware che il software sono generalmente progettati per durare alcuni anni. I sistemi informativi aziendali, invece, sono stati progettati secondo una logica essenzialmente contabile e finanziaria. Erano strutturati intorno alla contabilità generale , con pacchetti software gestionali integrati , e per lungo tempo hanno ignorato i criteri extra-finanziari dello sviluppo sostenibile. Gli editori di pacchetti software di gestione integrata offrono offerte di conformità normativa.
Le iniziative in corso sull'applicazione dei principi dello sviluppo sostenibile nell'informatica riguardano molto spesso le apparecchiature informatiche stesse (riciclaggio e consumo di elettricità). Esiste una certificazione internazionale per le apparecchiature, la certificazione TCO , nonché una direttiva europea sulle sostanze pericolose, la direttiva RoHS . L' IT sostenibile ( Green IT in inglese) si concentra principalmente sulle buone pratiche sull'hardware del computer.
Fondamentalmente, lo sviluppo sostenibile pone nuove sfide: affrontare una crescente conoscenza, gestire un nuovo rapporto con i clienti, rispettare normative sempre più complesse. Per questo è necessario ristrutturare i sistemi informativi secondo una nuova architettura: quella del sistema informativo sostenibile , combinando la gestione dei dati di riferimento (MDM), il sistema di gestione delle regole di business (BRMS) e la gestione dei processi aziendali (BPM).
L'applicazione di processi aziendali virtuosi in termini di sviluppo sostenibile pone il problema della condivisione delle informazioni ambientali e sociali tra imprese e pubbliche amministrazioni , nonché con i loro stakeholder. Per quanto riguarda l'applicazione alla stessa componente ambientale, si parla di eco-informatica (gli americani usano l'espressione Green IT 2.0 ).
Gli attuali sistemi informativi sono molto eterogenei e molto spesso non sono stati progettati per gestire informazioni di natura sociale . Pertanto, le esigenze dello sviluppo sostenibile richiedono la strutturazione delle informazioni utili alla gestione dei programmi interessati, e più in particolare alla gestione dei dati e alla strutturazione di reti di competenze. Il Regno Unito ha messo in atto una regolamentazione pubblica dell'informazione ambientale. La Francia fa affidamento sull'effetto della legge sui nuovi regolamenti economici per regolare l'economia. In generale, lo sviluppo sostenibile pone la sfida di gestire una grande quantità di informazioni non strutturate ; per questo sono apparsi diversi metodi: tecniche di web semantico basate su ontologie e metadati ; progetti di ingegneria della conoscenza ; sistemi wiki come l'enciclopedia Ekopedia o Wikia Green.
Un altro problema cruciale che si pone è sapere quali sono gli impatti della corsa alla potenza di calcolo sulle questioni ambientali, e se la famosa legge di Moore è davvero rilevante a lungo termine. Notiamo che computer e software sono generalmente sovradimensionati rispetto alle esigenze e che l'arrivo incessante di nuove versioni di hardware e software ha l'effetto di ridurre il periodo di ammortamento delle apparecchiature, e quindi di generare rifiuti.
La convergenza tra Internet e lo sviluppo sostenibile è oggetto di discussioni al forum TIC21. L' Associazione per lo Sviluppo di Strumenti Multimediali Applicati all'Ambiente (ADOME) ha sviluppato un motore di ricerca per lo sviluppo sostenibile, Ecobase 21, composto da 70.000 link.
Con l'istituzione di programmi di sviluppo sostenibile nelle aziende e agende 21 negli enti locali , a partire dal 2002, si è posta la questione della "comunicazione sullo sviluppo sostenibile". In altre parole, come sensibilizzare allo sviluppo sostenibile, coinvolgere i professionisti e talvolta convincere i decisori?
A questa domanda è stata in parte data risposta nella creazione di un dipartimento di sviluppo sostenibile, che ora è visto come una posizione strategica nell'azienda. Un'associazione ai sensi della legge del 1901 , il Collegio dei Direttori dello Sviluppo Sostenibile (C3D), sta contribuendo a sviluppare la funzione del Direttore dello Sviluppo Sostenibile.
Diverse altre strade e risposte sono date da professionisti:
L'attuazione di un approccio di sviluppo sostenibile nel campo del servizio post-vendita si traduce il più delle volte in una politica di riparabilità del prodotto, che può consentire all'azienda di fidelizzare i propri clienti ed evitare l' obsolescenza programmata , fonte di elevati costi economici e ambientali.
Secondo il Rapporto Consortile del Gruppo Performance pubblicato nel 1999 , le iniziative di responsabilità sociale si traducono in benefici che creano valore per gli azionisti. Questi vantaggi possono essere scomposti in sei effetti virtuosi: