Stress digitale

Lo stress digitale è il risultato dei meccanismi di amplificazione dello stress nelle persone con un ambiente in cui le tecnologie digitali sono onnipresenti. Ad esempio, in Francia, il numero di carte SIM attive, cioè 80 milioni, supera il numero dei francesi, cioè 66 milioni. Inoltre, almeno tre reti sono disponibili contemporaneamente per oltre il 99% della popolazione. Questa espressione identifica le conseguenze del nuovo paradigma psicosociale determinato dalle tecnologie digitali, a cui è associato il carattere di dipendenza della tecnologia digitale. In Francia, lo stress digitale riguarda quasi un dipendente su tre.

Dallo stress alla sindrome del burnout professionale, dagli usi gratuiti alle dipendenze digitali , le questioni sono molteplici. Invitano all'educazione digitale preventiva che introduce le persone alla comprensione dei modelli biopsicosociali di stress, ad esempio, al fine di essere in grado di distinguere gli usi digitali benefici da quelli a rischio.

Digitale: nuovo paradigma e nuove dimensioni, nuovi rischi

Un nuovo paradigma e nuove dimensioni

"La tecnologia digitale è un importante paradigma tecnologico che penetra in tutte le attività umane e ci incoraggia a ripensare sia i sistemi tecnici che sociali" indica Jean Frayssinhes Dottore in Scienze dell'Educazione e ricercatore presso UMR ( Joint Research Unit ) Education, Training, Work, Knowledge (EFTS) of l'Università di Tolosa Jean-Jaurès.

"I social network e più in particolare Facebook hanno attirato la nostra attenzione per il grande entusiasmo che suscitano oltre che per la loro natura paradigmatica di un uso specifico dello" strumento Internet ", indica la dottoressa Étienne Couderc, psichiatra.

Possiamo essere collegati in modo illimitato ai social network (24 ore al giorno; pacchetti "illimitati"). La via d'accesso ai social network sulla nostra vita emotiva e informativa è illustrata da tre attori principali:

• Facebook  : un numero potenziale di amici di 1,23 miliardi di utenti (2014);

• Twitter  : un numero di messaggi di 184 miliardi (2013);

• Google +  : una rete associata al motore di ricerca con 3,5 miliardi di richieste giornaliere (valutazione Google ).

Ogni nuovo strumento genera nuovi comportamenti: Facebook incoraggia i contatti virtuali, Twitter per l'istantaneità o Google per il sovraccarico di informazioni (o infobesità ).

Nella vita professionale, il cellulare e la possibilità di connettersi alla propria abitazione possono generare un “servizio di guardia digitale permanente”, sollevando la questione del diritto alla disconnessione: un nuovo paradigma, un nuovo modello di governance o un nuovo diritto? L'attrattiva della tecnologia digitale invita anche l'uso privato in ufficio (messaggistica personale, media, giochi, ecc.) Da un'ora e mezza a tre ore al giorno. Il confine tra vita professionale e vita personale si confonde in entrambe le direzioni: "il 67% ammette di essere chiamato dal proprio lavoro al di fuori dell'orario professionale, al contrario, il 62% dichiara di risolvere problemi personali durante l'orario di lavoro". secondo uno studio Ipsos con Edenred.

Nella vita personale, il tempo libero e sociale nei giorni feriali di una persona attiva o studente varia dalle 3 alle 5 ore al giorno: il tempo medio trascorso al giorno davanti al nostro schermo è simile, in media 4 ore 20 (davanti a un smartphone 2 ore 27 contro 1 ora 53 per la televisione).

Nuovi rischi: l'esempio dello stress sul lavoro

Il rischio di stress digitale sul lavoro diventa quantificabile e la sua considerazione nazionale:

• Sul lavoro, deriva da fattori chiave come la permanenza di interruzioni digitali (es. Ricezione di messaggi): è la "prima preoccupazione espressa dai dipendenti" di fronte alle "condizioni generali della loro situazione professionale" e sono "vissute male da 78 % degli impiegati ".

• Secondo la sintesi dell'Osservatorio dello Stress, "l'aumento dello stress digitale è del 65% in connessione con l'accesso a una rete remota fornita dall'azienda, del 63% per il laptop".

• La natura avvincente del digitale può svilupparsi secondo un modello biopsicosociale , in cui lo stress ei comportamenti digitali che creano dipendenza sono autosufficienti. La prevenzione di usi digitali eccessivi, cronici o che creano dipendenza è oggetto di campagne di sensibilizzazione per un periodo (ad esempio disintossicazione digitale ) o regolare (ad esempio Digital detox day 8 (3D8) , un'iniziativa dei cittadini trasmessa l'8 di ogni mese da Federation Addiction) .

• L'Accordo Interprofessionale Nazionale del 19 giugno 2013 verso una politica di miglioramento della qualità della vita sul lavoro e dell'uguaglianza professionale, mira nell'articolo 17 a "Promuovere una gestione intelligente delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione al servizio della competitività delle imprese, rispettosa della vita privata dei dipendenti".

Stress e digitale

Stress e burnout digitale al lavoro

"È consuetudine dire, nella comunità scientifica, che il burnout ha non meno di cinquanta definizioni" indicano Franck Guarnieri e Philippe Zawejia Direttore della ricerca e ricercatore associato presso il Center for Research on Risks and Crises of Mines ParisTech.

Di fronte a questa molteplicità di definizioni, la comprensione dei fenomeni di stress ed esaurimento (sovraccarico, stress cronico, burn-out) può essere svolta da modelli e sintomatologie, qui suggerite dalla loro rilevanza con l'onnipresenza digitale, ad esempio:

• Modello di Maslach e Leiter  : "il burnout è una sindrome tridimensionale e deriva da stress cumulativo e costantemente associato (Maslach e Leiter, 1997; Maslach e Leiter, 2008): esaurimento emotivo, disumanizzazione della relazione, perdita del senso di realizzazione personale ". Questo modello offre uno strumento di misurazione del Maslach Burnout Inventory (MBI).

• Modello Shirom-Melamed Burnout Measure (SMBM) : incorpora una dimensione dell'affaticamento cognitivo (es. Difficoltà di concentrazione).

• Modello di Freudenberger : "si impegna eccessivamente, rispondendo a una richiesta troppo intensa, causa del burnout, designata come" malattia del batacchio ". La sintomatologia del burnout offre un quadro per leggere e comprendere la progressione di una fase di avvertimento che avvia lo stress al burnout: 1. Sintomi di avvertimento della fase iniziale - 2. Impegno ridotto - 3. Reazioni emotive - Rifiuto della colpa - 4. Smobilitazione - 5. Superficialità - 6. Reazioni psicosomatiche - 7. Disperazione.

Nei sintomi premonitori della fase iniziale, l'esempio 1.a (consumo eccessivo di energia) permette di illustrare le domande sull'intreccio tra stress e digitale come "iperattività" (catalizzata dalle incessanti richieste imposte dall'ambiente digitale?) Oppure "la limitazione delle relazioni sociali ai soli clienti o utenti interazioni multiple e illimitate possibili dal digitale? "(Isolamento digitale o" digirefuge ").

Stress cronico e burnout: l'eventuale riconoscimento del burnout come malattia professionale è formalizzato dall'interrogazione scritta al governo di 16 dicembre 2014che specifica "che più di tre milioni di lavoratori hanno un alto rischio di esaurimento professionale, il" burnout "". La posta in gioco è anche finanziaria perché "Lo stress professionale (che non copre esattamente lo stesso concetto del burnout ma è ad esso correlato) costerebbe circa 200 miliardi di dollari all'anno nei soli Stati Uniti", secondo una stima di Schaufeli ed Enzmann già vecchio (1998).

Stress e dipendenza digitale

La tecnologia digitale genera nuove forme e nomi di stress, che inducono una nozione di dipendenza digitale moderata, problematica o preoccupante:

• Nomofobia  : fobia legata all'eccessiva paura di essere separati dal proprio cellulare, che riguarda il 66% delle persone interrogate in uno studio anglosassone.

• Ansia (o ipovibrocondria) - vibrazioni fantasma: la sensazione sbagliata di sentire il tuo cellulare vibrare in una borsa o in tasca quando non lo è, può interessare dal 68% all'89% degli utenti di smartphone.

• Stress e-mail  : necessità compulsiva di controllare la propria casella di posta, che colpisce il 34% dei dipendenti collegati, alcuni si consultano fino a 40 volte all'ora.

•  Stress da Smartphone : lo stress percepito legato a richieste permanenti o inappropriate da parte dello Smartphone a titolo professionale, riguarda il 33% dei dipendenti secondo Thierry Le Fur, esperto di comportamenti digitali; Trattandosi di una questione privata che riguarda gli utenti di smartphone americani, "il 33% di loro è pronto a rinunciare al sesso anziché al proprio smartphone per una settimana".

• Fear of missing out (FOMO, acronimo per inglese) - la paura di perdere qualcosa, è una sorta di ansia sociale caratterizzata dalla costante paura di perdere una notizia importante o qualche altro evento che offre l'opportunità di interagire socialmente. Di conseguenza "designa il fatto di non approfittare del tempo presente per pianificare sempre l'immediato futuro" secondo Caroline Sauvajol-Rialland, docente di Sciences Po Paris.

• Google Glass dipendenza  : A 31-year-old americano è stato descritto come il primo caso di dipendenza da Google Glass in American Journal Addictive Behaviors. L'uomo in questione è stato autorizzato a indossare i suoi Google Glass come parte del suo impiego con la Marina degli Stati Uniti. Gli hanno permesso di lavorare più velocemente quando elencava i veicoli dei convogli. ".

Stress e digitale: rafforzamento attraverso una relazione che crea dipendenza

Nel 2012, il rapporto CAS (Centre d'Analyse Stratégique) sull'impatto delle ICT sulle condizioni di lavoro, indica per il multitasking generato dalla tecnologia digitale, che “questo fenomeno di taglio del tempo dal lavoro del dirigente merita di essere preso in considerazione. un potente fattore di stress sul lavoro e può anche presentare un "carattere di dipendenza" in alcuni casi ".

Le relazioni tra stress e comportamenti di dipendenza ne potenziano i rispettivi effetti e rischi secondo un " modello biopsicosociale " che permette di comprendere sia la dipendenza da una sostanza sia viceversa i meccanismi dello stress .

Citiamo tre esempi:

• Collegamento bioneurologico stress e comportamenti di dipendenza  : il collegamento cortisolo - noradrenalina appartenente al meccanismo dello stress e accoppiamento noradrenalina - serotonina appartenente al meccanismo della dipendenza ( P r Jean-Pol Tassin Direttore della Ricerca presso il College de France). È coinvolto lo stesso neurotrasmettitore (noradrenalina). Questo intreccio si esprime attraverso il numero di D r Légeron "Addicted to adrenaline? ":" Alcuni lavorano solo con un alto livello di stress. […] In psichiatria, oggi si tende a considerare che questi individui diventano gradualmente “tossicodipendenti di adrenalina” ”.

• Collegamento tra psicologia dello stress e comportamento di dipendenza  : il comportamento di dipendenza genera stress (es. Desiderio) e viceversa. Lo stress induce una ricerca di piacere (per compensare la tensione) o di sollievo che incoraggia un "[...] comportamento di ricerca di piacere o sollievo [...]" specifico all'inizio di una dipendenza , secondo un estratto dalla definizione di dipendenza di D r Goodman.

• Legame sociologico o dimensione ambientale legata a stress e comportamenti di dipendenza: dipendenza "l'incontro di una persona con un prodotto in un ambiente (contesto socio-culturale). "Secondo D r Olievenstein , sottolinea una" transazione tra la persona e l'ambiente ", secondo Lazarus e Folkman.

"L'azienda diventa addictogenica perché propone più la nozione di individuo che la nozione di gruppo" indica Jean-Pierre Couteron Presidente della Federazione delle Dipendenze, il quale specifica che "è anche un'azienda che valorizza molto fortemente l 'intensità e velocita ': lo sviluppo della società digitale ha risposto a questi progetti (individualismo, esigenze di immediatezza) nell'arco di un periodo di sette anni (il primo iPhone è apparso nel 2007, inottobre 2014"Il mercato globale degli smartphone si sta avvicinando al suo punto di saturazione" ).

Domani

La nozione di stress digitale richiede che l'educazione preventiva contenga usi eccessivi e che creano dipendenza legati all'onnipresenza e all'immediatezza di un ambiente digitale, che conserva il potenziale di progresso (il 45% delle famiglie può accedere ad altissima velocità fissa e l'80% al 4G).

Vedi anche

• Sovraccarico di informazioni

Note e riferimenti

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