La servuction è la mesoeconomia , il processo di implementazione di un servizio . Il neologismo è stato inventato da Pierre Eiglier ed Eric Langeard nel 1987 combinando i termini servizio e produzione . La servitura sta alla fornitura di un servizio come la produzione sta alla fabbricazione di un prodotto.
Kotler ha dimostrato che esiste un continuum da prodotto a servizio rilevato da McDonald's e Paines
Uno spettro di quattro gradi
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|---|---|---|---|
| Pura produzione | Produzione | Servuction | Puro servizio |
| Scatola di piselli | Settore automobilistico | Telefono fisso | Consulenza medica o legale |
Servizio tradizionale: consulenza gestionale. La direzione fornisce gli input e il consulente reagisce per fornire consulenza. In realtà, entrambi dovranno essere ugualmente efficaci per rendere il servizio più soddisfacente e completo.
Web servuction: con quasi ogni clic, il consumatore del servizio agisce e il provider reagisce. Potrebbero esserci diversi consumatori e coproduttori del servizio.