Nascita |
17 novembre 1939 Iran |
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Nazionalità | Americano |
Formazione |
Clark University Massachusetts Institute of Technology |
Attività | Psicologo , professore universitario |
Lavorato per | Università della California di Los Angeles |
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le zone | Psicologia , pseudoscienza |
Albert Mehrabian , nato nel 1939 in Iran , è uno psicologo e professore di psicologia all'Università della California .
È l'autore e unico progettista di una regola chiamata "regola 7% - 38% - 55%" o "regola 3V" si basa su due studi pubblicati nel 1967 secondo i quali:
L'esperimento di Albert Mehrabian consisteva nel valutare l'importanza relativa delle parole, della voce e delle espressioni facciali nello stabilire, apprezzare o rifiutare qualcuno, ad esempio durante un colloquio di lavoro, un'assunzione, un appuntamento o un'operazione di vendita. Generalizzare a tutti i tipi di messaggi e tutte le situazioni di comunicazione (come un congresso di fisici o un corso al Collège de France ) sarebbe abusivo ma - a parte questi esempi specifici - l'applicazione di questa regola a volte si incontra .
Secondo Mehrabian, questi tre tipi di comunicazione giustificano la differenza di interesse che abbiamo per una persona che parla dei suoi sentimenti: le parole usate rappresentano quindi il 7% del nostro apprezzamento, l'intonazione il 38% e il linguaggio del corpo.55%.
Per parlare in modo efficace e significativo delle nostre emozioni , queste 3 forme di comunicazione devono corrispondere tra loro (si parla di “congruenza”). Altrimenti, la persona che ci ascolta può essere confusa da due messaggi che arrivano in due modi diversi e si contraddicono a vicenda.
Il seguente esempio illustra l'incongruenza tra comunicazione verbale e non verbale:
È probabile che la persona di fronte si attenga più alla comunicazione non verbale del suo interlocutore piuttosto che alle parole usate che rappresentano solo il 7%. Questa è un'applicazione della regola del 7% - 38% - 55%.
Nel suo studio, Mehrabian stava conducendo esperimenti riguardanti la comunicazione di sentimenti e stati d'animo. Questa influenza sproporzionata dell'intonazione e del linguaggio del corpo è diventata significativa solo quando la situazione era ambigua .
Questa regola del 7% - 38% - 55% è stata talvolta interpretata erroneamente in modo che alcune persone affermino, in qualsiasi situazione, che il significato di un messaggio sia trasmesso principalmente attraverso la comunicazione non verbale e non attraverso la comunicazione. Significato delle parole. Questa generalizzazione di condizioni specifiche è l'errore più frequente riguardo alla regola di Mehrabian. Sul suo sito web, Mehrabian afferma chiaramente:
"Mi piace totale = 7% Mi piace verbale + 38% Mi piace vocale + 55% Mi piace facciale. Si noti che questa e altre equazioni riguardanti l'importanza relativa dei messaggi verbali e non verbali sono state derivate da esperimenti relativi alla comunicazione di sentimenti e atteggiamenti (cioè, mi piace - non mi piace). A meno che un comunicatore non stia parlando dei propri sentimenti o atteggiamenti, queste equazioni non sono applicabili. "
"Apprezzamento totale = 7% apprezzamento verbale + 38% apprezzamento vocale + 55% apprezzamento facciale. Si noti che questa equazione e le altre equazioni riguardanti l'importanza relativa di un messaggio verbale e non verbale, derivano da esperienze riguardanti la comunicazione di sentimenti e stati d'animo. A meno che una persona non parli dei propri sentimenti o stati d'animo, queste equazioni non si applicano. "
La regola del 7% - 38% - 55% si basa su due studi riportati nel 1967 negli articoli "Decodifica delle comunicazioni inconsce" e "Inferenza degli atteggiamenti dalla comunicazione non verbale a due canali". Entrambi hanno affrontato la comunicazione di emozioni positive e negative attraverso semplici parole pronunciate, come "caro (signore)" o "terribile". Il primo studio ha confrontato l'importanza relativa del significato semantico della parola con il tono della voce, e ha scoperto che quest'ultimo aveva più influenza. Il secondo studio ha affrontato le espressioni facciali (mostrate nelle foto in bianco e nero) e il tono della voce (ascoltato su una registrazione magnetica), e ha scoperto che i contributi di entrambi i tipi di comunicazione avevano un rapporto di 3: 2. Mehrabian ha quindi combinato i risultati dei due studi per ottenere il rapporto 7:38:55.
Questo è stato criticato per diversi motivi:
Da allora, altri studi hanno analizzato il contributo relativo dei segnali verbali e non verbali in situazioni più naturali. Uno di loro nel 1970, utilizzando videocassette mostrate ai soggetti, analizzò la comunicazione di un atteggiamento sottomesso o dominante e scoprì che tutti i tipi di segnali non verbali combinati - in particolare la postura del corpo - avevano 4,3 volte l'effetto delle parole usate. D'altra parte, un altro studio nel 1992, che trattava di comunicare in uno stato d'animo felice o triste, ha scoperto che sentire le parole pronunciate con una voce "piatta" aveva un'influenza 4 volte maggiore rispetto alle espressioni facciali viste in un film muto. Pertanto, studi diversi possono raggiungere conclusioni molto diverse a seconda del metodo utilizzato.