L' m-commerce o mobile commerce ( m-commerce in inglese), è l'utilizzo delle tecnologie wireless, in particolare del cellulare , per effettuare acquisti.
Riunisce tutte le applicazioni commerciali legate ai terminali mobili e più spesso realizzate in mobilità.
Il commercio mobile non si limita ai telefoni cellulari come gli smartphone, ma anche tablet touch e PDA . La prenotazione di un biglietto del cinema o del treno da un telefono cellulare è un atto di M-commerce.
Anche i vari supporti per l'accesso a Internet sono progressivamente migliorati dal desktop al laptop e poi alla tasca del computer per ottenere il Tablet PC e il telefono cellulare. È soprattutto su quest'ultimo che poggia la posta in gioco dell'm-commerce o mobile commerce. Essendo emerso sull'esempio dei processi wap , l'espansione dei bluetooth e grazie alla comparsa delle reti 3G, il mobile commerce o m-commerce sta vivendo una crescita significativa.
Allo stesso tempo, l'esplosione degli smartphone e degli altri terminali di bordo ha anche contribuito a dare impulso al business perché è chiaro che il telefono è diventato indispensabile per tutte le fasce d'età e ci accompagna ovunque andiamo: in ufficio, con la famiglia, a vacanza, anche a letto ecc. Questo valore d'uso che il telefono ci offre sarà in grado di avvantaggiare i professionisti del marketing. L'idea è quella di poter generare più transazioni commerciali sempre e ovunque adattando il contenuto delle classiche applicazioni web sul cellulare.
Secondo GfK, nel 2010 il 60% dei telefoni cellulari in Francia è connesso a Internet. Anche se il 17% dei francesi si connette effettivamente, questa cifra è in rapida crescita e raggiungerebbe il 41% nel 2014 secondo Forrester Research. Negli Stati Uniti, sei utenti Internet americani su dieci si connettono da un telefono o un laptop utilizzando una connessione wireless, secondo uno studio di Pew Internet Research. La connessione ad Internet tramite cellulare essendo meno costosa ne favorisce lo sviluppo. Mentre l'm-commerce è iniziato con la compravendita di i-tunes, suonerie e loghi, oggi si sta spostando verso la compravendita di prodotti e servizi .
Lo studio del 2016, I barometri digitali, realizzato dal Centro di ricerca per lo studio e l'osservazione delle condizioni di vita (CREDOC) mostra che le apparecchiature di telefonia mobile sono ormai considerate apparecchiature di riferimento e superano oggi di 5 punti quella della telefonia fissa (93% vs. 88%).
La forte diffusione degli smartphone, che hanno oggi due francesi su tre, unita a migliori prestazioni di rete, crea un contesto favorevole allo sviluppo di pratiche digitali da cellulare.
Mentre i due usi più comuni sono ancora la navigazione in Internet (55% della popolazione) e il download di applicazioni (quasi una persona su due; 48%), gli acquisti da cellulare sono in aumento con 6,6 milioni di francesi che hanno già effettuato un acquisto da cellulare (Fevad, cifre chiave 2016)
L'acquisto su mobile e anche su tablet si sta diffondendo in Francia. Nel 2011, più di un proprietario di telefoni cellulari su quattro aveva già effettuato un acquisto con il proprio telefono. La vendita di dispositivi mobili (smartphone e tablet) ha recentemente superato quella di computer.
Il commercio mobile sta iniziando a interrompere l'e-commerce che si svolge principalmente da casa o dal posto di lavoro. Trasformerà quindi gli usi del commercio tradizionale, “acquisto in negozio”, che rappresenta ancora dal 90 al 95% delle vendite ai privati nei paesi in cui Internet è più sviluppato.
L'm-commerce sembra essere diventato un luogo comune nel 2012. C'è da dire che sono state soddisfatte tutte le condizioni per facilitarne la crescita: l'ascesa di smartphone e tablet, ma anche e soprattutto la diversificazione dei mezzi di pagamento attraverso soluzioni dedicate come PayPal , SMS,… ecc. Alcune aziende hanno potuto sfruttare l'm-commerce nella loro produzione, nella distribuzione dei loro prodotti e servizi o anche per scopi di comunicazione. McDonald's utilizza l'm-commerce nel proprio canale di vendita, l'ordine viene evaso tramite Smartphone e poi comunicato mediante scansione del dispositivo presso un terminale. Ciò consente ai clienti di evitare i tempi di attesa alla cassa per ordinare e possono prendersi il tempo necessario per scegliere i loro menu. Altre aziende come Décathlon utilizzano l'm-commerce per far risparmiare tempo ai propri clienti. Il servizio di carta fedeltà è collegato direttamente tramite il proprio Smartphone e dalla cassa il cliente può dare il suo Smartphone al posto della sua carta fedeltà, e il cliente sarà riconosciuto. M-commerce può quindi sostituire le carte trovate nei negozi. Infine, aziende come Celio utilizzano l'm-commerce per comunicare per il proprio marchio. Non appena il cliente entra nel bacino di utenza del negozio, quest'ultimo invierà un SMS relativo alle promozioni che il negozio sta facendo per attirare il consumatore. Questo metodo consente quindi di effettuare comunicazioni a basso costo raggiungendo un gran numero di potenziali consumatori.
L'evoluzione del contesto normativo in Europa e in Francia ha permesso ai nuovi entranti di essere operatori di pagamento dal 2010.
La regolamentazione dell'm-commerce non è molto diversa dall'e-commerce perché, poiché i pagamenti mobili vengono emessi ed elaborati elettronicamente, sono parte integrante dei pagamenti elettronici.
Sebbene l'm-commerce non sia attualmente oggetto di alcuna disposizione specifica in termini di regime giuridico, le norme applicabili ai mezzi di pagamento nonché alla moneta elettronica sembrano però colmare questa zona di incertezza (vedi link mezzi di pagamento; i soldi).
Per comprendere meglio questa attrazione per il commercio mobile, sono stati condotti degli studi.
Così, uno studio realizzato dal CCM Benchmark nel 2011, ci mostra i prodotti o servizi più acquistati su mobile. Grazie a questo studio, possiamo vedere, da un lato, che i biglietti del treno, i beni culturali e l'abbigliamento sono i prodotti più acquistati sui dispositivi mobili. E d'altra parte che l'acquisto su cellulare è dovuto principalmente al fatto che il cellulare è la migliore modalità di accesso a Internet. In effetti, il vantaggio principale dell'm-commerce è quello di poter acquistare da qualsiasi luogo.
Le banche mobili o M-banking si stanno lentamente sviluppando in Francia. I servizi di mobile banking ti consentono di effettuare operazioni bancarie con il tuo cellulare.
L'm-commerce permette di ottenere un confronto dei prezzi su smartphone da una posizione geografica.
M-commerce ti permette di prenotare, pagare e cancellare biglietti (treni, cinema, ecc.) sul tuo cellulare tramite un'applicazione. Esempio: prenotazione dei biglietti del treno sul tuo cellulare utilizzando l'applicazione Voyages-sncf.com.
La popolazione, di regola, ha un certo numero di carte fedeltà. Tuttavia, sempre più tendono ad essere sostituiti da un'applicazione sui telefoni cellulari.
Il coupon mobile designa un biglietto elettronico virtuale chiamato M-Coupon o coupon mobile che dà diritto a una riduzione. Il coupon mobile o M-Coupon viene emesso dal marchio emittente, o con una personalizzazione, la distribuzione si dice ristretta, perché effettuata a fini fedeltà, oppure l' M-Coupon viene emesso per il download gratuito, previa semplice registrazione sul portale fisso o mobile dell'editore del servizio, la distribuzione viene effettuata in questo caso allo scopo di acquisire clienti. L'editore del servizio Mobile Couponing dovrà riportare sul biglietto virtuale il valore nominale della riduzione concessa al cliente, espresso in ttc, il numero massimo di beneficiari, la data di validità dell'M-coupon, il numero SIRET dell' emissione segno e un numero di sicurezza specifico codificato sotto un codice a barre 1D o 2D.
Quasi ogni giorno, un nuovo brand lancia un'applicazione per iPhone e/o Smartphone. L'obiettivo per i marchi è quello di facilitare la fedeltà dei consumatori.
Grazie al mobile commerce le aziende hanno altri mezzi per veicolare il loro messaggio: lo smartphone e il tablet. Da quando l'm-commerce è decollato, più di un proprietario di dispositivi mobili su quattro è influenzato da ciò che vede visualizzato. Si passa quindi più facilmente all'atto di acquisto su questo supporto.
Si stanno sviluppando nuovi metodi di pagamento, il più noto è Paypal.
È il leader storico nei metodi di pagamento online, lanciato nel agosto 2001in Francia. Attualmente, Paypal è presente su 22.000 siti e ha 5 milioni di utenti attivi in Francia. Questa società possiede anche la società svedese iZettle, che offre un servizio di raccolta mobile per carte bancarie con chip che possono essere collegate a uno smartphone o a un tablet elettronico .
Uno dei nuovi metodi di pagamento è Buyster . È stato lanciato il30 settembre 2011da Atos Origin e dai tre operatori mobili: Bouygues, SFR e Orange. Grazie a questo servizio, l'utente Internet potrà pagare da qualsiasi terminale connesso: computer, smartphone, tablet, ecc. Per effettuare l'acquisto su Internet, l'utente dovrà semplicemente inserire un codice confidenziale acquirente dal proprio cellulare.
Un altro metodo di pagamento è stato lanciato in giugno 2011e sviluppato da Crédit Agricole, Fia-Net e banca LCL: Kwixo . Questo sistema consente di fornire una e-mail o un numero di telefono come identificativo del mezzo di pagamento. La transazione viene quindi eseguita sulla carta allegata (i conti bancari vengono utilizzati solo per l'incasso).
Lemon Way è un altro metodo di pagamento lanciato nelnovembre 2011di Damien Guermonprez, l'ex capo di Banque Accord, e Sébastien Burlet, il suo fondatore e direttore. L'utente dovrà semplicemente aprire un conto sul sito lemonway.fr e finanziarlo tramite un bonifico con la sua carta di credito . Il suo numero di telefono e la password sono quindi sufficienti per pagare i suoi acquisti o effettuare trasferimenti di denaro.
L'm-commerce dovrebbe superare i 13 miliardi di euro di fatturato in Francia nel 2015, contro i 500 milioni di euro nel 2010, secondo uno studio pubblicato dalla società di consulenza Xerfi. Questo studio ha mostrato che l'm-commerce registrerebbe quindi una crescita annua del 90% all'anno, legata all'aumento del numero di smartphone e utenti mobili. Si noti che lo studio include le vendite di applicazioni mobili nell'm-commerce.