Usabilità web

La Web Usability , chiamata anche ergonomia del Web , è l'applicazione dell'usabilità in ambiti in cui la navigazione web può essere vista come un paradigma (o metafora) per costruire un ambiente grafico .

L'obiettivo dell'usabilità del Web è rendere i siti Web più facili da utilizzare per l'utente finale. L'utente deve essere in grado di stabilire in modo intuitivo la connessione tra le azioni che deve eseguire sulla pagina web e le altre interazioni che vede nella sua vita (ad esempio, la pressione di un pulsante provoca un'azione).

Concetto di ergonomia

L'ergonomia è l'uso delle conoscenze scientifiche relative all'uomo ( psicologia , fisiologia , medicina) al fine di migliorare il suo ambiente di lavoro. È caratterizzato da:

• Efficienza, che consiste nell'adottare soluzioni adeguate per l'utilizzo di un prodotto, al di là del buon senso del progettista.
• Usabilità, che arriva in:
  • Comfort d'uso, consistente nel ridurre al minimo l'affaticamento fisico e nervoso.
  • Sicurezza, consistente nella scelta di soluzioni adeguate a tutela dell'utente.

Applicato al dominio web, l'ergonomia di un sito web può essere definita dalla sua capacità di rispondere efficacemente alle aspettative degli utenti e di fornire loro facilità di navigazione .

La principale difficoltà che l'ergonomia cerca di superare è la diversità dei profili dei visitatori. L'ergonomia di un sito deve tener conto:

• Aspettative degli utenti: i visitatori di un sito non cercano le stesse informazioni o non hanno necessariamente gli stessi requisiti.
• Abitudini dell'utente: che corrispondono a comportamenti acquisiti.
• L'età dell'utente: che generalmente caratterizza la capacità di adattamento dell'utente e la sua velocità di navigazione.
• Attrezzatura: la visualizzazione del sito può variare da un'apparecchiatura all'altra, in particolare a seconda del browser e della risoluzione del display.
• Il livello di conoscenza: non tutti i visitatori del sito sono necessariamente esperti, l'ergonomia del sito deve pensare all'utente meno esperto.

Criteri di ergonomia

I principali criteri ergonomici di un sito web sono i seguenti:

• Sobrietà  : un sito semplice, poco caricato che rafforza la sua credibilità ma anche vivace per attirare gli utenti di Internet. L'adagio "Less is more" è popolare tra i designer in questo senso.
• Leggibilità  : si dovrebbe tenere conto del fatto che le informazioni scritte sono meno facili da leggere su uno schermo che su carta, le informazioni devono quindi essere chiare, strutturate e ben organizzate (le informazioni devono avere la priorità in base al livello di importanza).
• Usabilità  : unisce facilità e libertà di navigazione. Si consiglia di inserire le informazioni all'interno di un percorso "logico" per l'utente Internet (a seconda o meno della cosiddetta regola dei "3 clic", a seconda della rilevanza della sua applicazione).
• Velocità  : il tempo di visualizzazione di una pagina , immagini e animazioni dovrebbe essere il più piccolo possibile.
• Interattività  : l'interattività caratterizza le possibili interazioni tra l'utente e il sito web. Si parla di convenienza quando un elemento cliccabile (navigazione ad esempio) segnala la sua "cliccabilità" prima dell'interazione con l'utente Internet, e ritorno dell'affidabilità quando l'elemento cliccabile conferma questa "cliccabilità" durante o dopo l'interazione con l'utente Internet (tramite un cambiamento nell'aspetto o un movimento). I collegamenti ipertestuali offrono vaste possibilità in quest'area e consentono di offrire al visitatore molteplici percorsi secondo le sue aspettative. L'utente di Internet deve avere anche la facilità dello scambio, deve ad esempio e se il contesto lo consente, poter trovare facilmente i mezzi per contattare una persona, tramite posta elettronica o grazie ad un form di contatto.
• Accessibilità  : è la capacità di un sito di essere consultato da qualsiasi tipologia di utente Internet nel rispetto di determinati criteri (Interoperabilità, Trasparenza dei formati, Legenda, scelta dei colori, ecc.).
• Disponibilità  : questa è la capacità di un sito di essere sempre operativo. Un messaggio del tipo "Le informazioni desiderate sono temporaneamente non disponibili. Rinnova la richiesta più tardi." è estremamente spiacevole: provoca rabbia e frustrazione nell'utilizzatore. Va ricordato che questo è il maestro del gioco:

1. Nell'ambito di un processo di acquisto, l'utente può abbandonare l'intera procedura, con le seguenti conseguenze per il venditore: abbandono del carrello, email offensive, minacce di procedimenti legali, contro-pubblicità, perdita dell'approvazione, burocrazia se funzionario dell'autorità.
2. In caso di fallimento di un'operazione di pagamento elettronico, l'utente non rinnova mai la procedura. Il fornitore può ritrovarsi con ritardi nei pagamenti, annullamenti di autorizzazioni di addebito diretto e altri fastidi inutili e costosi: l'utente si vendica pagando con un ritardo volontario, oppure pagando con assegno personalizzato che vieta l'elaborazione automatizzata. ...
3. Se l'utente deve ripetere una procedura fallita a causa del server, è probabile che si arrenda del tutto. Alcuni argomenti della competizione e la maggior parte delle specifiche richiedono che un processo per l'elaborazione di un modulo correttamente compilato debba avere esito positivo la prima volta sotto pena di un punteggio eliminatorio e / o pesanti penalità. Molti insegnanti pesano il voto di un lavoro pratico in base al numero di tentativi (es: divisione del voto grezzo per il numero di tentativi, ritiro di 5 punti per tentativo, ...). Altri mettono subito un voto eliminatorio al primo fallimento (soprattutto nelle competizioni). Alcuni formati di concorso prevedono un test di pre-eleggibilità, non graduato, consistente in un semplice esercizio che deve "lavorare subito" (casella per l'inserimento di un login / password, spuntando un valore numerico), pena l'eliminazione per l'intera sessione, tipicamente se la concorrenza sta pagando.
4. Se il sito è spesso non disponibile, potrebbe essere inserito nella blacklist o essere cancellato (ad esempio: quando un server non è disponibile per più di 5 giorni, Google imposta sistematicamente la sua valutazione a 0). Alcuni provider di hosting distruggono puramente e semplicemente i siti difettosi, a volte automaticamente (dopo una indisponibilità di x ore, al di sopra di un numero di guasti fissati per contratto, ecc.)
5. Se l'utente è responsabile della valutazione del sito (docente, utente-cavia), può sanzionare la disfunzione con una nota eliminatoria o con un netto rifiuto del progetto. Alcuni insegnanti interrompono la correzione di un lavoro nel diritto della prima grande disfunzione (nelle competizioni in particolare).

La disponibilità è infatti il ​​criterio principale dell'ergonomia. Può anche essere un fattore di eliminazione in alcune specifiche  : gli utenti di Internet odiano ripetere la stessa procedura.

Articoli Correlati

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Riferimenti

1. Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf "LIFIHM - Interactions Homme Machine Web ergonomics "] (versione del 30 gennaio 2019 su Internet Archive ) ,2018
2. Boucher, Amélie. , Ergonomia del web: per siti web efficienti , Parigi, Eyrolles , dl 2011, 355  p. ( ISBN  978-2-212-13215-1 , OCLC  780319321 , leggi in linea )