La gestione della capacità è un problema importante per le direzioni IT che hanno impostato una gestione dei servizi.
L'obiettivo della gestione della capacità è garantire che l'infrastruttura IT venga fornita al momento giusto, al giusto prezzo e nella giusta quantità in modo che la qualità del servizio soddisfi le esigenze aziendali.
In un framework ITIL , la gestione della capacità è suddivisa in tre sottoprocessi:
La gestione della capacità delle risorse consiste nel monitorare l'evoluzione del tasso di utilizzo delle risorse (carico del processore, occupazione della memoria, livello di input e output, ecc.) Al fine di anticipare gli adeguamenti dell'infrastruttura prima di affrontare il degrado delle prestazioni. La gestione della capacità delle risorse ignora il contenuto funzionale (misure dell'applicazione). La gestione della capacità del servizio misura il livello di prestazione del servizio (tipicamente tempo di risposta ) e lo confronta con i requisiti del contratto di servizio. La gestione della capacità aziendale si concentra sulle esigenze future degli utenti (obiettivi aziendali) e garantisce che l'energia IT venga fornita al miglior costo e al momento giusto (da qui la nozione di pianificazione).
Di seguito vengono descritte le principali attività del processo di gestione della capacità:
Gli indicatori di capacità sono gli indicatori utilizzati in uno o più dei tre sottoprocessi di gestione della capacità. Una delle maggiori sfide del capacity management è quella di stabilire le correlazioni tra questi indicatori, in modo che le previsioni effettuate permettano di anticipare gli acquisti o al contrario di risparmiare sul sovradimensionamento. Le correlazioni vengono ricercate all'interno dell'attività di modellazione, utilizzando strumenti matematici basati principalmente sulla teoria delle code (si veda il lavoro di Jeffrey Buzen) e / o sulla legge di Little. Questo tipo di approccio è chiamato modellazione analitica.