L' Associazione francese degli utenti bancari ( AFUB ) è un'associazione di consumatori disciplinata dalla legge del 1901 .
AFUB è stata fondata nel febbraio 1987.
La missione di AFUB è informare e difendere gli utenti di banche e istituti di credito, siano essi privati o società SMI-PMI, nei settori bancario, del credito e del risparmio.
A tal fine, AFUB funziona:
L'azione dell'associazione si basa essenzialmente sul servizio legale.
Il servizio legale è importante nell'azione di AFUB che mira, in primo luogo, a consentire all'utente di accedere al diritto all'espressione della cittadinanza nel rapporto bancario, a riequilibrare il suo rapporto con il professionista.
Il servizio legale si avvale del volontariato dei suoi facilitatori e in particolare di una trentina di volontari che ricevono sostegno da stagisti delle Facoltà di Giurisprudenza. Allo stesso modo, dal 1996, nell'ambito dei programmi europei, l'AFUB ha accolto avvocati stranieri specializzati in diritto europeo. E dal 1998 vengono organizzati corsi di formazione, soprattutto per gli assistenti sociali, su richiesta dei loro servizi.
L'azione dell'Associazione si basa sulle delegazioni in un certo numero di regioni e dipartimenti. Queste delegazioni proseguono l'azione dell'Associazione a livello locale, in particolare organizzando hotline aperte a tutti e accessibili sia telefonicamente che nei locali comunali. Queste delegazioni sono guidate da volontari che hanno beneficiato di una formazione tecnica specifica fornita dall'Associazione e dal suo servizio legale.
Ogni anno l'AFUB riceve decine di migliaia di e-mail e lettere che testimoniano la resistenza e il peso che l'utente deve affrontare, confrontato con il mondo bancario, le sue opacità e la sua arbitrarietà.
Come individuoAFUB e la sua azione mirano a fornire agli utenti mezzi gratuiti per conoscere i propri diritti ma anche per farli valere. Il sito web si è dimostrato un mezzo privilegiato di questa distribuzione poiché ogni mese riceve tra i 50.000 e gli 80.000 visitatori. Là trovano l'illustrazione dei loro diritti attraverso le centinaia di decisioni giudiziarie che vi sono pubblicate. E per facilitare il reclamo, modelli di lettere modificati, per le situazioni più frequenti.
Inoltre, queste informazioni vengono trasmesse dai server vocali nelle aree più richieste come prezzi bancari, frodi con carte bancarie e risparmi.
Questa trasmissione è completata dalla partecipazione di avvocati volontari su varie stazioni radio per rispondere alle domande degli ascoltatori o per colonne specializzate.
L'AFUB favorisce metodi alternativi di risoluzione delle controversie. Dal 1988 si è battuta per la creazione di mediatori all'interno di ciascuna rete bancaria, sotto l'autorità di un organo paritetico di conciliazione. A condizione che siano dotati di reali capacità e poteri e che i clienti siano informati della loro esistenza, tali organi devono, attraverso i loro arbitrati, portare ad un'ottimizzazione dell'autocontrollo delle strutture bancarie, che è il mezzo privilegiato per evitare un numero di conflitti derivanti da disfunzioni oggettive. Se la Legge MURCEF ha stabilito nel 2001 l'obbligo di nominare uno o più mediatori (articolo L 312-1-3 del CMF) e se l'obbligo è stato imposto su iniziativa dell'AFUB di inserire i dati di contatto corrispondenti sull'estratto conto bancario, la pratica della maggior parte delle banche è esente da queste regole, che sembrano condannare l'efficacia prevista per ridurre il divario bancario.
CollettivamenteL'azione di Afub non è finalizzata solo all'aiuto individuale. Riguarda anche un approccio più generale, che mira all'adozione di standard o alla modifica delle norme esistenti. È in questa prospettiva che il legislatore ha dedicato molti interventi di Afub dal 1988, quali:
Questa azione sociale è consacrata dalla nomina, nel 2011, del Segretario generale di Afub, Serge Maître, a membro a pieno titolo del Comitato consultivo del settore finanziario (CCSF).